💯 Основы фасилитации [Тема 1-4] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Основы фасилитации > Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Основы фасилитации

• Введение в курс
• Тема 1. Фасилитация как управление групповой динамикой
• Тема 2. Фасилитация как средство повышения групповой эффективности в различных сферах деятельности
• Тема 3. Технологии и техники проведения и оценки эффективности фасилитационного процесса
• Тема 4. Фасилитация как сфера профессиональной деятельности.
• Интервью с практиком
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели

Тип ответа: Текcтовый ответ

… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Автор метода «Базовая фасилитация» – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Р. Шварц
• Дж. Раф
• Э. Дэвидсон

В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж. <...> Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Стадия I «Зона вхождения» – описание (3); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (2); стадия II «Зона расхождения» – описание (3); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (1); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (3); стадия IV «Зона решения» – описание (4).

В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора. Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «Коллеги, вы стали невнимательны и уходите от ответов на вопросы. Нужно собраться и поработать, чтобы выработать решение».
• «Коллеги, я чувствую, что энергия ушла из процесса работы. Меня это сильно беспокоит, ведь мы можем не успеть прийти к единому мнению. Как вы хотите с этим поступить?».
• «Коллеги, я вижу, что вы потеряли интерес к теме обсуждения. Меня это сильно беспокоит, ведь мы не успеем выполнить намеченный план работы. Что будем делать?».

В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу "Я ожидаю, что другие члены группы…". Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Корректировка ожиданий.
• Составление списка ожиданий в отношении выполнения конкретной роли.
• Общее обсуждение.

В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию. Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Критические высказывания участники адресуют фасилитатору, а не друг другу.
• Нельзя обсуждения вопроса между участниками сессии.
• Фасилитатор не использовал техники по урегулированию конфликтной ситуации.

Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• выявление актуальных вопросов
• анализ проблем
• необходимость убедить членов группы в правильности принятых решений
• сбор идей и предложений
• уточнение сути задачи, стоящей перед членами группы
• оповещение членов группы о принятых руководством решениях
• нахождение вариантов решения

Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы. Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «Это хорошее замечание. Можем вернуться к нему после встречи?».
• «Это очень интересно, но как вы относитесь к ... ?».
• «Я вижу, вы любите веселиться. Вы знаете еще много анекдотов?».

Выбор метода и техник фасилитации зависит от …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• пожеланий заказчика
• проблемной ситуации
• актуальной зоны изменения

Завершением фасилитационной сессии является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• получение обратной связи от заказчика по вопросам эффективности проведенного мероприятия
• описание круга существующих проблем
• выработка решений участниками фасилитации и составление ими «дорожной карты» по их реализации

Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов. <...> Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать разрешению актуальных конфликтов между членами проекта и прояснению лидерских позиций в группе.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать достижению изменений, касающихся разрешения конкретной проблемы, выработки общего видения, плана действий.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать организационному развитию – способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, и самостоятельно вырабатывать эффективные решения.

Метод фасилитации нецелесообразен в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• решается новая задача
• уже понятно, как лучше поступить
• имеет место жесткий стиль управления группой
• имеет место острый дефицит времени для принятия решения
• нужно принять решение совместно
• всеобщее согласование вопроса не очень важно
• есть временной запас для принятия решения

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Н. Триплетта – тренировки велосепедистов
• Ф. Олпорта – особенные социальные эффекты у животных и насекомых
• Н. Триплетта – дети наматывали леску на катушку спиннинга
• В.М. Бехтерева – реакция на высказывания морального характера

Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе

Тип ответа: Текcтовый ответ

Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …

Тип ответа: Текcтовый ответ

При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• участниками фасилитационной сессии в ходе обсуждения
• фасилитатором на основании информации от заказчика в ходе подготовительного этапа
• руководителем организации

Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• цели
• личность
• процессы
• ценности группы
• решения
• результаты

Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним. Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы. Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности. По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Уже понятно, как лучше поступить.
• Острый дефицит времени для принятия решения.
• В компании сложился авторитарный стиль управления.

Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона». <...> Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «Технология открытого пространства».
• «Мировое кафе».
• «Конференция Поиск».

Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:

Тип ответа: Сортировка

• 1 открытие мероприятия
• 2 определение темы и цели, которую нужно достичь
• 3 сбор идей
• 4 определение присутствия проблемы
• 5 отработка тем
• 6 выработка общего решения
• 7 закрытие

Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:

Тип ответа: Сортировка

• 1 участники размещаются за столиками
• 2 хозяин столика определяет тему, ведет обсуждение и фиксирует результаты
• 3 происходит переход участников к другим столикам
• 4 происходит общая дискуссия, на которой представляются и обсуждаются наиболее удачные идеи

Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:

Тип ответа: Сортировка

• 1 участник группы признает наличие определенной проблемы, но не видит путей ее решения
• 2 участник группы полностью высказал свое видение проблемы, свои переживания – появляется эффект «пустой головы»
• 3 у участника группы возникает эффект восприятия того, что сказали другие
• 4 участник группы изучает разные мнения других (записаны на флипчарте)
• 5 восприятие проблемы изменяется за счет возможности посмотреть на проблему с разных сторон
• 6 появляется новая картина ситуации
• 7 расширяется зона поиска решения

Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Дилемма голоса
• B. Дилемма структуры
• C. Дилемма эгоцентризма
• D. важный опыт отдельных участников группы при общем обсуждении не распознаются, поскольку подавляющее большинство молчит
• E. если работа группы структурируется мало, процесс кажется хаотичным. Если же, напротив, слишком его структурировать, то участники почувствуют, что их поведение контролируют и они подвергаются манипулированию
• F. люди склонны верить, что их собственное восприятие и есть реальность, но с другой – в больших группах возникают значительно более разнообразные и противоположные точки зрения по сравнению с малыми группами

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.

Тип ответа: Сопоставление

• A. Мозговой штурм
• B. Групповая работа
• C. Фасилитация дискуссий
• D. позволяет стимулировать генерацию новых идей и альтернативных решений; главная задача фасилитатора – создать атмосферу, позволяющую участникам свободно выражать свои мысли
• E. организация сессий групповой работы, где участники могут в малых группах обсуждать конкретные темы, задачи или вопросы стратегии
• F. фасилитатор использует активное слушание, задает открытые вопросы, управляет временем и обеспечивает справедливое распределение слова

Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Прямой исследующий вопрос
• B. Резюмирующий вопрос
• C. Косвенный исследующий вопрос
• D. «Почему это так важно?»
• E. «Мне представляется, что вы говорите о..., это так?»
• F. «Это важно, потому что...?»

Установите соответствие между типом мышления и его определением:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Дивергентное мышление
• B. Конвергентное мышление
• C. Латеральное мышление
• D. способность находить большое количество оригинальных идей для решения одной задачи
• E. способность анализировать возможности и находить наиболее оптимальные решения
• F. умение мыслить нестандартно, нешаблонно, используя максимальное количество подходов к решению задачи, которые довольно часто игнорируются человеческим логическим мышлением

Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Первый уровень – уровень макропроцесса
• B. Второй уровень – уровень методов
• C. Третий уровень – уровень микропроцессов
• D. этот уровень отражает общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия
• E. на этом уровне происходит обсуждение специфических вопросов, чтобы провести группу через определенную серию шагов
• F. на этом уровне используются отдельные техники, позволяющие реализовать методы фасилитации

Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Состояние группы постоянно повергается трансформации
• B. Целое преобладает над частями, а отдельные составляющие способны объединяться в целое
• C. Определенная взаимосвязь участников группы представляет собой основу для ее формирования и динамики
• D. небольшие изменения неспособны поставить под угрозу жизнь группы в целом, а если в группе происходит нарушение сложившегося равновесия, значит изменения имеют значительный характер
• E. группа представляет собой общность, влияющую на поведение ее участников, при этом каждый член признает свою зависимость от других
• F. индивид предпочтет стать участником такой группы, с которой он отождествляет себя, а не с той, от которой он будет больше всего зависеть

Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Управленческая функция
• B. Фокусирующая функция
• C. Вовлекающая функция
• D. фасилитатор четко обозначает правила дискуссии, следит за ходом беседы, дает инструкции и задания.
• E. фасилитатор удерживает н внимание группы а конкретных темах, без отвлечения на посторонние события или разговоры
• F. фасилитатор поддерживает активное участие в обсуждении всех присутствующих

Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Определение темы фасилитационной сессии
• B. Определение цели фасилитационной сессии
• C. Формулировка списка задач для достижения поставленной цели фасилитационной сессии
• D. «Какая зона изменения (проблемы, решения, планирования, видения будущего) требует проработки?»
• E. «Зачем группу людей собирают на встречу?»
• F. «Каковы конкретные действия на пути к достижению поставленной цели?»

Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Закрывается процесс
• B. Закрывается пространство
• C. Закрывается контент
• D. «Что стало очевидно?», «Можно итоги структурировать в три предложения?», «Что возьмем в фокус следующий раз?» или «Что нужно обсудить на следующей сессии?»
• E. «Что вы наблюдали?», «Как изменилась для вас проблема?»
• F. «Что будем делать дальше или обсуждать на следующей сессии?», «Мы договариваемся, какую нам еще информацию подготовить?», «Кого нам нужно еще позвать, чтобы следующая встреча прошла продуктивно?»

Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Открытие пространства
• B. Открытие процесса
• C. Открытие контента
• D. фасилитатор рассказывает о целях встречи; размещает людей так, чтобы было видно, что записано
• E. фасилитатор рассказывает о формате встречи и как будет происходить работа
• F. фасилитатор предлагает определить вопрос обсуждения

Фасилитационную теорию активации сформулировал …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Н. Триплетт
• Ф. Олпорт
• Р. Зайонц