Конфликтология//СИНЕРГИЯ//МОСАП//МОИ//МТИ

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ НИЖЕ В ФАЙЛЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ.

ДЛЯ БЫСТРОГО ПОИСКА ВОПРОСА ИСПОЛЬЗУЕТЕ 'CTRL' и 'F'

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это

 аудиозапись инцидента

 видеозапись инцидента

 полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

 краткое описание фактов ситуации

2. В классификации конфликтов отсутствуют

 внутриличностные конфликты

 случайные конфликты

 межгрупповые конфликты

 конфликты типа Е

3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

 объективные причины

 субъективные причины

 неправильные действия руководителя

 неправильные действия руководителя или подчинённых

4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо

уделять ...

 организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

 особенностям культуры, менталитету оппонентов

 предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

 размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся

неудачными

5. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -

 отделять людей от проблемы

 принуждать оппонента искать решения

 обсуждать действия оппонента

 не оценивать людей

6. Выделяют … коммуникативные действия

 компромиссные

 синтонные

 нейтральные

7. Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной

ситуации предложил

 К. Томас

 А.П. Егидес

 З.П. Шейнов

8. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами –

например, …

 просить замолчать

 просить помощь

 давать оценки поведению собеседника

 требовать выполнения обязательств

9. Для разрешения межличностного конфликта необходимо...

 уметь отстаивать свою точку зрения

 мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

 признавать права друг друга

 искать общее решение

10. Для разрешения неслучайного конфликта ...

 необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт

 необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

 можно только устранить конфликтную ситуацию

 можно только исчерпать конфликт

11. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

 уход от темы

 быстрое примирение

 компромиссы

 встречные, более сильные конфликтогены

12. К свойствам конфликта следует отнести ...

 наличие противоречий

 противодействие объектов конфликта

 негативные эмоции

 закрытый характер действий

13. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

 определение правил поведения в процессе переговоров

 демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

 проверку реалистичности предложений

 консультации по навыкам ведения переговоров

14. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

 соблюдение норм этикета

 положительные и отрицательные сценки

 выполнение большего, чем ожидалось

 учёт потребностей партнёра

15. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

 выполнение взятых обязательств

 тактичную помощь

 соблюдение норм этикета

 отсутствие отрицательных оценок

16. Конструктивный ультиматум содержит ...

 положительные санкции

 предположение об отрицательных санкциях

 фактическое описание ситуации

 описание эмоций

17. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

 стадией развития конфликтной ситуации

 количеством конфликтных ситуаций

 наличием причины

 наличием предконфликтной ситуации

18. Конфликтология изучает …

 причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

19. неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

 холодную напряжённость пристройку снизу збегание управляемый конфликт

20. Конфликты в семье часто связаны с ...

 разочарованием в партнёре

 нетерпимостью к привычкам супруга

 количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

 графиков работы одного из партнёров

21. Конфликты на работе вызываются ...

 размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

 графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

 низким уровнем дисциплины

 наличием противоречивых целей

22. Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного

общения

 отказ от конфликтогенов

 сохранение личных границ

 структурные изменения в организации

 контрманипуляции

23. Неверно., что к функциям переговоров относится ... функция

 информационная

 коммуникативная

 регулятивная

 финансовая

24. Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим

переговорам означает...

 составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с

подобными оппонентами за последние 3 года

 провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего

предложения для всех компаний -

потенциальных партнёров на рынке

 предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

 проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

25. ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

 уход от темы

 быстрое примирение компромиссы

 встречные, более сильные конфликтогены

26. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

 объективные причины

 субъективные причины

 неправильные действия руководителя

 неправильные действия руководителя или подчинённых

27. Первым этапом переговоров является ... переговоров

 определение целей

 определение бюджета

 подбор места проведения

 поиск арены

28. переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо

уделять ...

 организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

 особенностям культуры, менталитету оппонентов

 предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

 размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся

неудачным

29. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

 частичное несогласие со словами оппонента

 полное несогласие со словами оппонента

 частичное согласие со словами оппонента

 рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

30. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

 внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей

компании песне его подписания на переговорах

 уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе

переговоров и до их начала

 проведение переговоров на территории оппонента

 тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до

предполагаемого начала переговоров

31. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у

вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и

противоположные

 способ общения

 способ конфликтного взаимодействия

 механизм разрешения конфликта

32. По закону совместимости...

 врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

 врождённые качества партнёров преимущественно подобны

 приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

 приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

33. Причинами конфликта являются ...

 неумение принимать ответственные решения

 избыток информации

 принудительная ситуация

 возникновение обязательств

34. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

 пример родителей

 родительские приказы исполнять их волю

 положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

 требования первого учителя

35. свойствам конфликта следует отнести ...

 наличие противоречий противодействие объектов конфликта

 негативные эмоции

 закрытый характер действий

36. Случайный конфликт возникает по …

 закону расширения инцидентов

 закону сохранения синтонов

 правилу силы

 закону эскалации конфликтогенов

37. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...

 противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество

 противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение

 компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

 компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

38. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...

 достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои

интересы

 достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее

противоречие при взаимных уступках

 стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а

при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

 отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению

собственных целей

39. Структура манипуляции содержит...

 мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

 цель, мишень воздействия и фоновые факторы

 инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

40. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

 смягчают эффект воздействия

 усиливают эффект воздействия

 помогают инициатору оказывать воздействие

41. функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

 определение правил поведения в процессе переговоров

 демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

проверку реалистичности предложений

 консультации по навыкам ведения переговоров

42. характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

 соблюдение норм этикета

 положительные и отрицательные сценки

 выполнение большего, чем ожидалось учёт потребностей партнёра

43. Холодная напряжённость характеризуется…

 *скрытым конфликтом

 открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

 мягким предъявлением требований с холодным выражением лица