Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) Тест 3
Баллы 29,00/30,00
Оценка 96,67 из 100,00
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?
Вопрос 1
Выберите один ответ:
a.
графический файл
b.
всех перечисленных
c.
текст
d.
компьютерная презентация
e.
аудио или видеофайл
f.
электронная таблица
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?
Вопрос 2
Выберите один ответ:
a.
ошибочно
b.
верно
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?
Вопрос 3
Выберите один ответ:
a.
верно
b.
ошибочно
Вопрос 4
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы
Вопрос 4
Выберите один ответ:
a.
1С:Документооборот 8
b.
Дело
c.
ICQ
d.
Sherlock Platform
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота
Вопрос 5
Выберите один или несколько ответов:
a.
ICQ
b.
Дело
c.
Sherlock Platform
d.
1С:Документооборот 8
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите определение аккаунта
Вопрос 6
Выберите один ответ:
a.
программа для сбора статистики
b.
форма для регистрации
c.
личная карточка пользователя
d.
учетная запись пользователя
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите определение веб-браузера
Вопрос 7
Выберите один ответ:
a.
электронное сообщение, пересылаемое с одного компьютера на другой
b.
специализированная компьютерная программа, разработанная для осуществления доступа к файлам сети Интернет
c.
обозначение пути к файлу веб-страницы на компьютере
Вопрос 8
Неверно
Баллов: 0,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите определение информационного поиска
Вопрос 8
Выберите один ответ:
a.
программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных
b.
последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам
c.
специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу
Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите определение поисковой системы
Вопрос 9
Выберите один ответ:
a.
специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу
b.
программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных
c.
последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия
Вопрос 10
Выберите один ответ:
a.
все перечисленное
b.
вебинары
c.
видеоконференции
d.
телеконференции
Вопрос 11
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка
Вопрос 11
Выберите один ответ:
a.
переадресация вызова
b.
голосовое приветствие
c.
автообзвон
d.
голосовое меню
Вопрос 12
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой
Вопрос 12
Выберите один ответ:
a.
чат-бот
b.
мессенджер
c.
социальная сеть
d.
Help Desk (хэлп деск) система
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения
Вопрос 13
Выберите один ответ:
a.
мессенджер
b.
омниканальная платформа
c.
d.
социальная сеть
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?
Вопрос 14
Выберите один ответ:
a.
автоматически формирует очередь из звонков
b.
блокирует нежелательные входящие вызовы
c.
имеет функцию «Автоподнятие трубки»
d.
настраивает автоматическую переадресацию звонков
e.
все перечисленное
Вопрос 15
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой
Вопрос 15
Выберите один ответ:
a.
интерфейс
b.
веб-браузер
c.
интернет
d.
голосовое меню
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи
Вопрос 16
Выберите один ответ:
a.
интернет
b.
сервер
c.
веб-сайт
d.
виртуальное пространство
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы
Вопрос 17
Выберите один ответ:
a.
b.
мессенджер
c.
социальная сеть
d.
чат
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения
Вопрос 18
Выберите один ответ:
a.
голосовое меню
b.
переадресация вызова
c.
автообзвон
d.
голосовое приветствие
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами
Вопрос 19
Выберите один ответ:
a.
администрация
b.
колл-центр
c.
канцелярия
d.
архив
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой
Вопрос 20
Выберите один ответ:
a.
голосовое меню
b.
голосовое приветствие
c.
переадресация вызова
d.
автообзвон
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают
Вопрос 21
Выберите один ответ:
a.
интернет-провайдеры
b.
модераторы
c.
IT-компании
d.
интернет-адаптеры
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение
Вопрос 22
Выберите один ответ:
a.
система электронного документооборота
b.
электронная почта
c.
цифровая среда
d.
электронный документ
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
С помощью сети Интернет специалист справочной службы может
Вопрос 23
Выберите один ответ:
a.
осуществлять прием-передачу информации через электронную почту, чаты, форумы, мессенджеры и проч.
b.
все перечисленное
c.
использовать специализированное программное обеспечение: работать в приложениях, системах, программах и пр.
d.
работать с документом или программой из любой точки мира, где есть подключение к сети Интернет
e.
искать справочную информацию
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Системы электронного документооборота позволяют
Вопрос 24
Выберите один ответ:
a.
провести контроль за исполнением
b.
отправить ответ адресату
c.
все перечисленное
d.
передать на исполнение
e.
зарегистрировать и сохранить обращение
f.
передать на архивное хранение
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу
Вопрос 25
Выберите один ответ:
a.
Всемирная паутина
b.
сервер
c.
сеть Интернет
d.
веб-сайт
Вопрос 26
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии
Вопрос 26
Выберите один ответ:
a.
голосовое приветствие
b.
голосовое меню
c.
переадресация вызова
d.
автообзвон
Вопрос 27
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер
Вопрос 27
Выберите один ответ:
a.
городской номер
b.
многоканальный номер
c.
мобильный номер
d.
виртуальный номер
Вопрос 28
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет
Вопрос 28
Выберите один ответ:
a.
сервисы Web 2.0
b.
электронная почта
c.
обмен файлами
d.
обмен медиафайлами
Вопрос 29
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки
Вопрос 29
Выберите один ответ:
a.
автоподнятие трубки
b.
переадресация вызова
c.
многоканальный номер
d.
автодозвон
Вопрос 30
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?
Вопрос 30
Выберите один ответ:
a.
все перечисленное
b.
автообзвон
c.
контроль за работой операторов
d.
многоканальный номер
