Оценка удовлетворенности инкассаторскими услугами ООО «МИГЕН»

В настоящее время конкуренция на рынке инкассации достигла максимального значения. Рынок инкассации – один из наиболее закрытых сегментов банковского рынка. Объем публично доступной информации по рынку мал, а участники рынка не стремятся к информационной открытости.

глава 1. Теоретический анализ методов оценки потребительской удовлетворенности

.................................................................................

1.1. Понятие удовлетворенности потребителей........................................

1.2. Методы оценки удовлетворенности потребителей...........................

Глава 2.

Анализ потребительской удовлетворённости инкассаторскими услугами фирмы

2.1. Рынок инкассаторских услуг..............................................................

2.2. Особенность услуг по инкассации.....................................................

инкассации ...............................................................................................

Глава 3.

Разработка предложений по повышению удовлетворенности инкассаторскими услугами

3.1. Формализация потребительских требований к инкассаторским услугам.......................................................................................................

3.2. Расчет удовлетворенности инкассаторскими услугами....................

3.3. Методика по повышению удовлетворенности инкассаторскими

услугами......................................................................................................

Заключение

...............................................................................................

Список использованной литературы

................................................

Приложения

...........................................................................................