Управление маркетинговой деятельностью торговой организации

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Медтехника» (сеть магазинов товаров медицинского назначения).

Задач работы: 

- рассмотреть теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью организации;

- провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Медтехника», а также главных его конкурентов;

- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности выбранной организации.

Объект исследования - маркетинговая деятельность торговой организации ООО «Медтехника» .

Предмет исследования - организационно-экономические отношения в процессе разработки мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Введение………………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью организации…................................................................................................….6

1.1 Понятие, сущность и задачи маркетинга………………………………...6

1.2 Методы оценки маркетинговой деятельности организации……………14

1.3 Теоретические аспекты формирования программы лояльности……….24

2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Медтехника»………...……. 30

2.1 Характеристика предприятия ООО «Медтехника»………………..…… 30

2.2 Товарный ассортимент организации ………..………………………..…. 34

2.3 Анализ конкурентов и целевой аудитории компании …………………. 38

2.4 Анализ рекламной деятельности организации………………………….. 42

2.5 SWOT-анализ компании …………………………………………………. 45

3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности организации…………………………………………………………………….48

3.1 Пути совершенствования маркетинговой деятельности организации…48

3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий………….53

Заключение…………………………………………………………………….. 56

Список использованных источников ……………………………………….. 58

Приложение А ………………………………………………………………… 62

1. Алдер, Ю. П. Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Ю. П. Алдер, С. В. Турко. - Москва: Изд-во Стандарты и качество, 2019. - 44 с.

2. Арунас Е. Л. Маркетинговые техники привлечения новых клиентов. / Е. Л. Арунас. Москва: Эксмо-М, 2020. - 208 с.

3. Бабенко, А. А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности / А. А. Бабенко. - Москва: Изд-во Юрайт, 2021. - 36 с.

4. Бабушкина, А.Ю. Программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность/ А. Ю. Бабушкина. - Москва: Изд-во Российское предпринимательство, 2022. - 94 с.

5. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2019. - 235 с.

6. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. - 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Изд-во Юрайт, 2021. - 304 с.

7. ВЦИОМ : Всероссийский центр изучения общественного мнения : сайт. - URL: https://wciom.ru/ratings (дата обращения: 28.08.2023).

8. Галицкий, Е. Б. Методы маркетинговых исследований / Е. Б. Галицкий. - М. : Институт Фонда «Общественное мнение», 2021. - 532 с.

9. Гарант : Информационно-правовой портал : сайт. - URL: https://www.garant.ru/ (дата обращения: 15.09.2023).

10. Герасимов, Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учебное пособие [Текст] / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - 2-е изд. - Москва: Форум: ИНФРА-М, 2020. - 336 с.

11. Герия, И. А. Программы лояльности и оценка их эффективности / А. И. Герия // Управление и экономика в XXI веке. - 2019. - 47 с.

12. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 474 с.

13. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Изд-во Юрайт, 2021. - 559 с.

14. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник /Т.П. Данько. - 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2023. - 363 с.

15. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в интернет-маркетинге: Учеб. пособие / Е.А. Джанджугазова. - М.: Академия, 2019. - 211 с.

16. Згонник, Л.В. Организационное поведение: учебник / Л.В. Згонник. – 3-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2020. – 232 с.

17. Интернет магазин «Медтехника» : сайт. – URL: https://medteh45.ru/ (дата обращения: 17.10.2023).

18. Интернет магазин «Отдел медицинской техники» : сайт. – URL: https://omt-ural.ru/ (дата обращения: 15.11.2023).

19. Кеворков, В. В. Практикум по маркетингу. учебное пособие / В.В. Кеворков. - Москва: КноРус, 2019. - 568с.

20. Кольган, М.В. Программа лояльности как подходящий механизм создания наглядного конкурентного отличия / М.В. Кольган. //Вестник ДГТУ, 2020. - 61 с.

21. Консультант Плюс : Законодательство Российской Федерации : сайт. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 10.10.2023).

22. Костромина, Е. В. Маркетинг : учебник / Е.В. Костромина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 360 с.

23. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. Изд. 2-е.– Санкт- Петербург: Питер, 2021. – 464 с.

24. Мардас А. Н. Экономический анализ : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева, И. Г. Кадиев. — Москва : Юрайт, 2019. — 176 с.

25. Медицинский центр «Харизма» : сайт. – URL: https://harizma45.ru/ (дата обращения: 20 12.2023).

26. Носова. Н. С Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К, 2019. - 192 с.

27. Парахина, В. Н. Основы теории управления: учебник / В.Н. Парахина. - Москва: Финансы и статистика, 2019. - 249 с.

28. Пашкус А. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов /А. Пашкус. - Москва : Издательство Юрайт, 2020. - 225 с.

29. Райхельд, Ф. Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности: пер. с англ. / Ф. Ф. Райхельд, Т. Тил. - Москва: Издательский дом Вильямс, 2019. - 195 с.

30. Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. - Москва : Изд-во Юрайт, 2021. - 186 с.

31. Рекхэм, Н. Управление большими продажами / Н. Рекхэм. - М.: Гиппо, 2020. - 313 c.

32. Ресурс БФО : Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности : сайт. - URL: https://bo.nalog.ru/ (дата обращения: 23.09.2023).

33. Роганян, С.А. Маркетинговая стратегия и ее роль в развитии организации // С. А. Роганян, Е. Е. Сосницкая, Н. В. Бургун Управление и экономка в XXI веке. 2022. - 25 с.

34. Рыжкова Т. Практика анализа маркетинговой политики// Т. Рыжкова /управление компанией. М., 2021.- 314 с.

35. Скляр Е.Н. Методики оценки лояльности потребителей. Использование NPS- метода при анализе клиентской лояльности./ Е.Н. Скляр, П.В. Яшкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2020. - 28 с.

36. Федеральная налоговая служба : сайт. - URL: https://www.nalog.gov.ru/rn66/ (дата обращения: 17.11.2023).

37. Федеральная служба государственной статистики : сайт. - URL: https://rosstat.gov.ru/ (дата обращения: 10.10.2023).

38. Чудновский А.Д. Управление продажами: Учеб.пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, - М.: КноРус-М, 2021. - 118с.

39. Щепакин, М. Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности: учебное пособие / М. Б. Щепакин, Э. Ф. Хандамова, В. М. Михайлова. - Москва: ИНФРА-М, 2021. - 232 c.

40. Szczepańska K., Gawron P.P. Changes in Approach to Customer Loyalty // Contemporary economics. -Vol. 5.- Issue 1.- 2019.-P. 60-69.