Современные технологии обслуживания клиентов банка (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
106 вопросов с ответами
Последний раз тест был сдан на 100 баллов из 100 "Отлично"
Год сдачи - 2023.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
1. … – это банковская технология, которая позволяет клиенту банка задать устный вопрос об остатке по всем счетам, узнать, когда заканчивается вклад и нужно ли менять карточку, собрать информацию обо всех коммунальных платежах и оплатить их
*Электронный помощник
*Голосовой помощник
*Интернет-помощник
2. … – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики
*Банковские продукты
*Банковские услуги
*Банковские операции
3. … – это идентификации клиента с помощью отпечатка пальца, изображения лица, сетчатки глаза, распознавание температуры тела или генетического кода
*Параметрическая идентификация
*Биометрическая идентификация
*Биологическая идентификация
4. … – это система управления взаимоотношениями с клиентом, в которую включаются данные о клиенте банка, его профиль, потребности, обращения, структура управления, информация о руководителях и их контактные данные
*Customer Relationship Management (CRM)
*СЭД (WSS Docs)
*Система EOS for SharePoint (ЭОС)
5. «Сash pooling» (управление ликвидностью) – это комплексная услуга банка, обеспечивающая все виды …
*расчетов группы компаний или крупной корпорации с большим количеством дочерних фирм, объединенных под управлением единого казначейского центра
*расчетов крупной компаний
*инкассации группы компаний
6. Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это…
*индивидуальные решения для управления группами компаний
*индивидуальные решения для централизованного управления финансовыми потоками группы компаний
*индивидуальные решения для централизованного управления безналичными расчетами компании
7. Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы …
*для получения дохода (прибыли), поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
*для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
*для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка и ведут к росту средств на активных счетах
8. Банковская логистика – это процесс …
*доведения созданного банковского продукта до потребителя
*доведения созданного банковского продукта до потребителя с исследованием вопросов управления денежными, материальными и связанными с ними информационными потоками
*который исследует вопросы управления денежными потоками
9. Банковские операции – это…
*способы, используемые при создании банковских продуктов
*технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы и способы, используемые при создании банковских продуктов
*технические приемы, используемые при создании банковских продуктов
10. Банковские операции деятельности банка – это, в основном …
*технические, бухгалтерские приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
* технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приемы, способы, используемые при создании банковских продуктов
11. Банковские продукты – это …
* деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций
*деньги и денежное выражение возникающих по мере выполнения банком своих функций
*денежное выражение возникающих по мере выполнения банком своих функций
12. Банковские услуги представляют собой …
* разновидность банковских продуктов
*разновидность финансовых продуктов
*разновидность платежных услуг банка
13. Банковские услуги представляют собой разновидность …
*банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заемных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе
*банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных операций с различными категориями клиентов
*производственной, торговой и страховой деятельности
14. Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях …
* возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, дифференцированности, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое/физическое лицо или государство
*возвратности, срочности, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое лицо
*возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком –физическое лицо или государство
15. Банковский маркетинг направлен …
* на исследование, формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
*на удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
*на формирование потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
16. Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …
* продуктоориентированный подход
* клиентоориентированный подход
*формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
17. Банковский менеджмент представляет собой …
* систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента с другими функциональными направлениями банковской деятельности, в том числе с банковским маркетингом, банковской логистикой, банковским персоналом
*систему экономических отношений в управлении банковской деятельностью
*систему экономических отношений в управлении структурной взаимосвязью финансового менеджмента, в том числе банковским маркетингом
18. В банковском маркетинге используется теория …
*«2P»
* «4P»
*«3P»
19. В прямых (традиционных, собственных) В2С каналах продажи банковских продуктов организованы …
*в офисах банка
* на основе прямых отношений между производителями (банками) и потребителями банковских продуктов
*в офисах банках и операционных кассах вне банковского узла
20. В сервисные модели обслуживания включают … модели
* отраслевую, региональную, страновую, специализированную
*отраслевую, региональную
*отраслевую, региональную, страновую
21. В соответствии с «Законом о банках и банковской деятельности» органом управления кредитной организации является …
* общее собрание ее учредителей (участнико, совет директоров (наблюдательный совет), единоличный исполнительный орган и коллегиальный исполнительный орган
*общее собрание ее учредителей (участнико, совет директоров (наблюдательный совет)
*совет директоров (наблюдательный совет), единоличный исполнительный орган и коллегиальный исполнительный орган
22. В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …
* простых или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
*простых или непростых (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
*несложных или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
23. Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …
*по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию)
*банк обязуется возвратить сумму вклада
*по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада
24. Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки,…
* определенные договором банковского вклада, досрочно забрать вклад без согласия банка нельзя
*определенные договором банковского вклада, либо досрочно
*определенные договором банковского вклада, либо в переоформление депозитный сертификат
25. Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают…
* высвобождение ссуженной стоимости и ее обратный приток в банк, т. е. основой данного принципа выступает непрерывность кругооборота денежных средств
*ему наиболее высокий доход от кредитных операций
*обратный приток ссуженной стоимости в банк при минимальных рисках
26. Вся информация, которую банк получает о клиенте используется для формирования…
* цифрового профиля клиента
*электронного профиля клиента
*виртуального профиля клиента
27. Высокотехнологичность банков – это способность использовать …
*сеть интернет, базы данных и математические модели
* искусственный интеллект, прогрессивные аналитические и математические модели
*прогрессивные аналитические и математические модели
28. Группы Х, Y, Z относят к возрастным категориям …
*Х (от 15 до 23 лет), Y (от 23 до 35 лет), Z (от 35 до 55 лет)
* Х (от 35 до 55 лет), Y (от 23 до 35 лет), Z (от 15 до 23 лет)
*Х (от 50 до 70 лет), Y (от 30 до 50 лет), Z (от 15 до 30 лет)
29. Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств…
*физических лиц во вклады на определенных условиях
* юридических и физических лиц во вклады на определенных условиях
*юридических на определенных условиях
30. Депозитные ресурсы включают в себя …
* остатки на счетах клиентов, депозиты до востребования, срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
*остатки на счетах клиентов
*срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
31. Для получения кредита физическое лицо представляет …
* документы, удостоверяющие личность, СНИЛС, копию трудовой книжки и справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем, иные документы, подтверждающие доходы физического лица, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
*документы, удостоверяющие личность, копию трудовой книжки, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
*документы, удостоверяющие личность, справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем и кредитную заявку по форме банка
32. Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …
*уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемым в налоговые органы
* уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) и публикуемую отчетность за три последних завершенных финансовых года, бухгалтерский баланс (все формы) на последнюю отчетную дату, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
*уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
33. Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …
* в виде отношения собственных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
*в виде отношения наличных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
*в виде отношения безналичных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
34. Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …
* все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком, его поступления на определенный рынок и до момента его выхода с рынка, это совокупность последовательных состояний нахождения продукта на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется состоянием внешней среды, совокупностью используемых маркетинговых стратегий
*элементы маркетинга банковского продукта с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком и до момента его выхода с рынка
*все элементы маркетинга банковского продукта до момента его выхода на рынок
35. Заемные средства включают в себя …
*кредиты ЦБ РФ
*векселя, облигации
* кредиты ЦБ РФ и других банков, векселя, облигации
36. Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …
*в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества
* в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества, которое в соответствии с законодательством РФ может быть отчуждено залогодателем, а также ценные бумаги и имущественные права
*использовать заложенное имущество, при этом разновидностями залога выступают залог имущества и залог прав
37. Зарплатный проект представляет собой услугу…
* по перечислению заработной платы со счета компании на индивидуальный расчетный счет каждого сотрудника
*по выдаче наличных денег организации для выплаты заработной платы сотрудникам
*по перечислению налогов, связанных с выплатой заработной платы сотрудникам
38. Интернет-банкинг – это название технологий …
*позволяющих торговому предприятию принимать к оплате пластиковые карты
* дистанционного банковского обслуживания, а также доступ к счетам и операциям по ним, предоставляющийся в любое время и с любого устройства, имеющего доступ в Интернет
*позволяющих банку проводить безналичные операции
39. К категории HNWI (состоятельные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом...
*до 3 млн. долларов
*до 2 млн. долларов
* до 5 млн. долларов
40. К категории Mass Affluent, Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом
* до 1 млн. долларов
*до 500 тыс. долларов
*до 800 тыс. долларов
41. К категории Retail (розничные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом …
*до 50 тыс. долларов
* до 100 тыс. долларов
*до 75 тыс. долларов
42. К категории UHNWI (ультра-богатые клиенты) относятся физические лица с годовым доходом...
* более 5 млн. долларов
*более 3 млн. долларов
*более 10 млн. долларов
43. К корпоративным клиентам в банке относят …
*мелких, средних и крупных юридических лиц
* средних и крупных юридических лиц
*крупных юридических лиц
44. К наиболее важным функциям розничного банкинга относят …
*кредит, расчетно-кассовое обслуживание, операции с ценными бумагами
* кредит, депозит и управление личным капиталом клиента
*расчетно-кассовое обслуживание, операции с ценными бумагами, депозиты
45. К основным каналам привлечения новых розничных клиентов относят …
*сеть отделений, зарплатных клиентов
*сеть отделений, интернет и мобильный банкинг, информационный центр
* сеть отделений, интернет и мобильный банкинг, информационный центр, зарплатных клиентов
46. К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …
* залог, независимая гарантия, поручительство, страхование, цессия
*залог, поручительство, страхование
*залог, независимая гарантия, цессия
47. К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся каналы …
* стационарного сбыта (филиалы, офисы), каналы мобильного сбыта (выездные продажи сотрудниками банк, каналы дистанционного сбыта (основанные на дистанционном обслуживании в т.ч. банкоматы, терминалы, интернет-банкинг
*стационарного сбыта (только филиалы, офисы)
*мобильного сбыта (выездные продажи сотрудниками банка
48. К числу государственных банков относятся …
*АльфаБанк, РосБанк, ЮниКредитБанк
*Сбербанк, АльфаБанк, Газпромбанк
* Сбербанк, ВТБ, Россельхозбанк
49. К числу совместных (иностранных) банков относятся …
* ЮниКредитБанк, Райффайзенбанк, РосБанк
*Сбербанк, АльфаБанк, Газпромбанк
*Московский Кредитный Банк, Совкомбанк, Банк Уралсиб
50. Канал стационарного сбыта относится ...
* к прямым каналам продаж (продажи банковских продуктов в отделениях банка
*к косвенным каналам продаж (продажи банковских продуктов вне офисов банковскими сотрудниками)
*к смешанным каналам продаж (продажи банковских продуктов сотрудниками в офисах банка и на территории магазинов-клиентов банка
51. Каналом дистанционного сбыта, является …
*косвенный канал продаж
* прямой канал продаж
*смешанный канала продаж
52. Каналы продаж для организации удаленного формата обслуживания и привлечения розничных клиентов банка включают в себя …
* партнеров, телефон, интернет, мобильные приложения, банкоматы
*офисы банка, партнеров, банкоматы
*партнеров, телефон, интернет, мобильные приложения
53. Каналы продажи банковских продуктов состоят …
* из двух основных групп: прямые и косвенные продажи
*из трех основных групп: прямые, обратные и косвенные продажи
*из четырех основных групп: прямые, обратные, дополнительные и косвенные продажи
54. Классическая сегментация частных розничных клиентов предполагает разделение на группы …
* Retail (розничные клиенты), Mass Affluent (премиальные клиенты), HNWI (состоятельные клиенты), UHNWI (ультра-богатые клиенты)
*Retail (розничные клиенты), Mass Affluent (премиальные клиенты)
*Mass Affluent (премиальные клиенты), HNWI (состоятельные клиенты), UHNWI (ультра-богатые клиенты)
55. Клиентов молчуны и беби-бумеры относят к возрастной категории …
* молчуны – 75 лет и более, беби-бумеры – 55-75 лет
*молчуны – 60-80 лет, беби-бумеры – 50-60 лет
*молчуны – 35-50 лет, беби-бумеры – 50-75 лет
56. Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен …
*концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
*концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
*выработать специальную программу взаимодействия с клиентом: знать его потребности, систему убеждений при выборе кредитной организации и ее продуктов, иметь современную инфраструктуру обслуживания клиентов в виде современных бизнес-процессов, обладать профессионально подготовленным высококвалифицированным персоналом
57. Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …
*Коммерческого банка
*Министерства финансов РФ
* Банка России
58. Ключевая ставка влияет …
* на кредитную активность банков, стоимость депозитов, инфляцию
*на стоимость депозитов, инфляцию
*на кредитную активность банков, стоимость активов и пассивов банка
59. Количество индивидуальных розничных финансовых продуктов, предлагаемых клиенту, зависит …
* от уровня дохода и степени операций индивидуума с банком
*от места проживания клиента
*от места нахождения офиса банка
60. Корпоративный банкинг – это подразделения коммерческого банка, которые …
* предлагают различные банковские решения для корпоративных клиентов
*обеспечивают расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов
*обеспечивают интернет-обслуживание корпоративных клиентов
61. Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …
* корпоративных клиентов – юридических лиц, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
*корпораций
*корпоративных клиентов – индивидуальных предпринимателей, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
62. Косвенные (несобственные) В2В – это каналы продвижения банковских продуктов, характеризующиеся использованием …
* посреднических звеньев в цепочке «кредитная организация – потребитель банковских услуг»
*филиалов банка
*брокерских компаний в цепочке «кредитная организация – потребитель банковских услуг»
63. Косвенные (несобственные) В2В включают продажи через …
*агентства недвижимости, автосалоны
* агентства недвижимости, кредитных брокеров, компании застройщики, торговые центры\магазины, туристические компании, автосалоны
*кредитных брокеров, туристические компании, автосалоны
64. Краткосрочное кредитование – это предоставление банком корпоративному клиенту …
* на небольшой срок денежной суммы на условиях срочности, платности, возвратности, обеспеченности, целевого назначения
*денежной суммы для проведения операция с ценными бумагами
*наличных денежных средств для преодоления кассового разрыва
65. Кредитная политика представлена как схема …
*организации кредитной деятельности банка
* организации и контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
*Контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
66. Кредитоспособность – это способность погасить …
*долг в основе профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
* долг в будущем на основе прогнозируемого профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
*Займ
67. Лизинг – это …
*краткосрочная аренда машин и оборудования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
*среднесрочная аренда оборудования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
* долгосрочная аренда машин и оборудования или договор аренды машин и оборудования, купленных арендодателем для арендатора с целью их производственного использования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора
68. Ликвидность банка отражает …
*его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение месяца
* его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами
*его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение года
69. Независимая гарантия представляет собой …
* обязательство гаранта погасить долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая, которым является неоплата должником по договору определенной суммы в определенный срок
*обязательство гаранта погасить долг перед кредитором по договору в определенный срок
*обязательство гаранта погасить полностью долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая
70. Новыми трендами в развитии банковского сектора являются...
* безопасность, биометрическая идентификация, персональные финансовые консультанты, голосовые помощники, цифровой профиль клиента, развитие банковских экосистем
*безопасность, стоимость, скорость, персональные финансовые консультанты
*стоимость, дифференциация, скорость, цифровой профиль клиента
71. Обеспеченность предполагает, что банк должен …
*располагать вторичными источниками погашения кредита
* располагать вторичными источниками погашения кредита, повышающими вероятность возврата денежных средств на случай непредвиденных обстоятельств, ухудшения финансового состояния заемщика
*использовать в виде обеспечения кредита полученные гарантии
72. Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …
* по кредитам и депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, скидки, оплата банковских услуг
*по кредитам и депозитам
*по депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, оплата банковских услуг
73. Овердрафт – это предоставление банком корпоративному клиенту …
*денежной суммы для проведения операция с ценными бумагами
* услуги по списанию с расчетного счета больше средств, чем на нем имеется на момент платежа
*наличных денежных средств для преодоления кассового разрыва
74. Основными критериями, которым будут соответствовать банки в ближайшие годы являются…
* высокотехнологичность, скорость, универсальность
*безопасность, стоимость, скорость
*стоимость, дифференциация, скорость
75. Основными направлениями развития финансовых технологий являются ...
*мобильные технологии, кибербезопасность, Big Data, интернет вещей, облачные вычисления, робототехника, альтернативные источники питания
*кибербезопасность, Big Data, интернет вещей, робототехника, альтернативные источники питания
*мобильные технологии, облачные вычисления, робототехника, альтернативные источники питания
76. От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит …
* достаточность капитала банка
*эффективность работы банка
*учетная политика банка
77. Пассивные операции – это операции …
*по привлечению вкладов физических лиц
* по формированию источников ресурсов (фондированию) кредитных организаций для проведения активных операций
*по привлечению депозитов юридических лиц
78. Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта …
* своевременному выполнению денежных обязательств, обусловленных законом или договором за счет имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов
*к своевременному выполнению денежных обязательств
*к своевременному выполнению денежных обязательств за счет имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов, в том числе заемных
79. Платность заключается в том, что …
* каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств, а реализация этого принципа осуществляется через механизм банковского процента, который представляет собой определенную сумму денежных средств, выплачиваемую заемщиком за пользование временно предоставленными ресурсами
*каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств
*банк платит клиенту за его денежные средства, размещенные на депозитном счете
80. По возрасту и предпочтению клиентов-физических лиц можно разделить на группы…
*молчуны, Х, Y, Z
*бегуны, беби-бумеры, А, В, С
* молчуны, беби-бумеры, Х, Y, Z
81. По договору банковского вклада (депозита) …
* одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренном договором
*банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом банком
*банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом текущей рыночной ситуацией
82. По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …
*равен или больше суммы предоставляемого кредита, с недостаточным (неполным) обеспечением, когда его стоимость меньше выданной суммы кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
*равен или больше суммы предоставляемого кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
*меньше выданной суммы кредита
83. Поручительство – это договор …
* с односторонними обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом заемщик и поручитель отвечают перед кредитором как солидарные должники, а кредитор имеет право предъявить требование к должнику и поручителю либо к одному из них, причем как полностью, так и частично
*с обязательствами, по которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика
*с обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом поручительство может применяться только при взаимодействии банка с физическими лицами
84. Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …
* наивысшего качества, в связи с чем необходимо предлагать только высококачественную продукцию и постоянно ее совершенствовать
*наиболее дешевые, в связи с чем необходимо предлагать только дешевую продукцию и постоянно ее совершенствовать
*текущего сезонного спроса, в связи с чем необходимо предлагать только сезонную продукцию
85. Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …
*розничным клиентам
*корпоративным клиентам
* всем своим клиентам
86. Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня …
*ее поступления на счет в банк по день ее возврата вкладчику
* следующего за днем ее поступления на счет в банк до дня ее возврата вкладчику (или дня ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
*следующего за днем ее поступления в банк по день ее возврата вкладчику (или по день ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
87. Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования
1 оценка кредитоспособности клиента
2 рассмотрение кредитной заявки
3 кредитный мониторинг
4 подготовка и заключение кредитного договора
5 предоставление ссуды
6 возврат кредита и прекращение действия кредитного договора
88. Региональная модель используется при обслуживании …
* клиентов среднего и малого корпоративного бизнеса
*крупных корпоративных клиентов
*финансовых организаций
89. Резервы на возможные потери формируются …
* кредитной организацией на случай возможного обесценения ссуды из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения заемщиком своих обязательств
*по кредитному портфелю и задолженности, приравненной к ссудной
*по инвестиционному портфелю
90. Ресурсная база банка включает в себя …
* собственные средства (капитал), привлеченные средства (заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
*собственные средства (капитал)
*привлеченные средства (заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
91. Розничный банкинг – это предоставление …
*финансовых и банковских услуг частным лицам
*финансовых услуг частным лицам
*банковских услуг VIP-клиентам
92. Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей …
*розничной торговли в банковских продуктах
*потребностей в банковских продуктах и услугах только физических лиц
* банковских продуктах и услугах физических и юридических лиц, относящихся к сегменту малый бизнес, в том числе индивидуальные предприниматели
93. Сервисная модель используется при обслуживании …
*клиентов среднего и малого корпоративного бизнеса
* крупных корпоративных клиентов
*финансовых организаций
94. Собственные средства (капитал) включают в себя …
*уставной капитал
*уставной капитал, резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль
*резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль
95. Срочность представляет собой …
* необходимую форму достижения возвратности кредита и то, что кредит должен быть возвращен в строго определенный срок, так как банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные
*необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть просто возвращен
*необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть возвращен в срок, определенный заемщиком самостоятельно
96. Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя…
* линейку депозитных и кредитных продуктов, выпуск пластиковых карт, обмен наличной валюты, денежные переводы, аккредитивы, сейфовые ячейки
*Линейку депозитных продуктов, выпуск пластиковых карт
*линейку депозитных и кредитных продуктов, сейфовые ячейки
97. Страновая модель используется при обслуживании …
*клиентов среднего и малого корпоративного бизнеса
*международных компаний
*финансовых организаций
98. Управление банковским персоналом представляет собой деятельность …
*по повышению квалификации банковских служащих
* по подбору, оценке и повышению квалификации банковских служащих
*по подбору банковских служащих
99. Услуги для корпоративных клиентов включают линейку…
*депозитных и кредитных продуктов
*депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание
*депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание, операции по покупке и продаже иностранной валюты, некоторые банки предлагают услуги по факторингу и лизингу
100. Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя …
* создание и введение в оборот, подъем, насыщение, спад
*создание и введение в оборот, подъем, спад
*создание и введение в оборот, спад
101. Факторинг представляет собой…
* услугу для поставщиков, работающих на условиях отсрочки оплаты
*услугу для поставщиков, работающих на рынке продаж продовольствия
*финансирование взамен на уступку задолженности кредитора
102. Финансовый менеджмент кредитной организации является …
*сложным взаимосвязанным процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации в виде капитала и обязательств и ее размещением в активные операции
*процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации
*сложным взаимосвязанным процессом управления активными операциями
103. Функциональные области деятельности банка включают в себя …
* банковский маркетинг, банковскую логистику, управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
*банковский маркетинг, банковскую логистику
*управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
104. Ценовая политика банка – это установление цен …
* на различные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
*на розничные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
*на корпоративные и инвестиционные банковские продукты, и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
105. Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет …
* торговому предприятию принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами, а также банковское и технологическое обслуживание по передаче и обработке данных клиента
*торговому предприятию принимать наличную оплату товаров и услуг пластиковыми картами
*банку принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами
106. Элементы кредитной политики включают в себя …
*цель, виды кредитов и характер их срочности, размеры и качество, описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления, оценку кредитоспособности заемщика, необходимую документацию
*описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера
*описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления
Современные технологии обслуживания клиентов банка
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Тема 1. Клиентская база банка
Тема 2. Жизненный цикл банковского продукта
Тема 3. Продуктовая линейка банка
Тема 4 Корпоративные и продуктовые бренды банка
Тема 5. Виды каналов продаж банковских продуктов
Тема 6. Организация корпоративных продаж
Тема 7. Организация розничных продаж
Тема 8. Продвижение банковских продуктов
