Конфликтология (Темы 1-6) тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП

ПРОМЕЖУТОЧНЕ ТЕСТЫ + ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

200 вопросов с ответами

Последний раз тест был сдан на 95 баллов из 100 "Отлично".

Год сдачи -2022-2023.

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162

1. … – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон

2. … – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны

3. … – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

*Эмпатия

*Эмоциональное давление

*Силовое воздействие

4. … – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

*Снисходительное отношение

*Негативное отношение

*Менторские отношения

*Нарушение этики

*Нечестность (неискренность)

5. … – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

*Суггестор

*Медиатор

*Актор

6. … говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать

7. … конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта

8. … конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона

9. … конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

10. … общение – это обмен информацией между людьми

11. … основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

*Личные мотивы являются

*Индивидуальный подход каждого к конфликту является

*Индивидуальность каждого человека является

12. … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

13. … речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

14. … трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией

*Речевая коммуникация

*Чуждая коммуникативная среда

*Стилевой барьер

15. … это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования

*Внутриличностные методы управления конфликтами

*Структурные методы управления конфликтами

*Межличностные методы управления конфликтами

*Переговоры

*Ответные агрессивные действия

16. … является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

*Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон

*Согласование целей и интересов

*Стремление к взаимному доверию сторон

17. …– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

*Манипуляция

*Суггестия

*Гипноз

18. «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …

*Конфуций

*Гераклит

*Платон

19. Без наличия … конфликт не является конфликтом

*конфликтной ситуации

*субъекта конфликта

*оппонентов

*объекта конфликта

*как минимум трех заинтересованных сторон

20. В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

*ультимативной тактике

*тактике выжимания уступок

*тактике лавирования

21. В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

*За сложившуюся ситуацию всю ответственность несет сотрудница предпенсионного возраста, которая виновата в том, что нарушает границы коллеги. Ей рекомендуется вернуться в профессиональные рамки и перестать занимать позицию «сверху». Ведь быть профессионалом возможно только при общении с коллегами на равных. Молодая сотрудница в описанной ситуации ведет себя правильно, не вступая в выяснения со старшей коллегой

*За сложившуюся ситуацию всю ответственность несет молодая сотрудница, которая не отстаивает свои границы. Старшая сотрудница действует из благих побуждений и просто не понимает, что таким образом ранит чувства своей молодой коллеги. Молодой сотруднице нужно было предъявить факт ранящей ее оценки, попросить больше так не делать и сказать, что она сделает, если ее просьба снова будет нарушена

*Каждый из специалистов несет свою долю ответственности за сложившуюся ситуацию. Женщина предпенсионного возраста виновата в том, что нарушает границы коллеги, а молодая сотрудница – в том, что их не отстаивает. Сотрудница предпенсионного возраста, давая советы и указывая на ошибки, а также оценивая внешность коллеги, занимает по отношению к ней «родительскую» позицию, тем самым выходя за рамки профессиональной роли, то есть ведет себя непрофессионально. Ей рекомендуется вернуться в профессиональные рамки и перестать занимать позицию «сверху». В свою очередь, молодой женщине следует начать отстаивать свои границы. Это возможно делать в корректной и профессиональной манере

22. В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

23. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?

*В данной ситуации затруднения связаны с тем, что перепутаны человеческие и профессиональные отношения. Коллеги могут делегировать данный вопрос руководству, так как решение подобного рода проблем находится в его компетенции. Также они могут поговорить с «душой компании» в формате «просто бизнес, ничего личного», подчеркивая, что его поведение не устраивает коллег именно в рабочем контексте, а никак не в личном

*В данной ситуации затруднения касаются аспекта человеческих, а не профессиональных отношений. Шутки балагура далеко не всегда смешные, он отвлекает коллег от работы, отнимая время и мешая работать. Решением проблемы является жесткий разговор, в котором «душе компании» следует дать понять, что его поведение не устраивает коллег и данному сотруднику лучше поискать другое место работы. Рекомендуется также подать руководству жалобу на этого сотрудника

*В данной ситуации затруднения связаны с тем, что перепутаны человеческие и профессиональные отношения. Коллеги не должны делегировать данный вопрос руководству, так как решение подобного рода проблем находится вне его компетенции. Вместо этого коллеги сами должны объяснить «душе компании», что ни он сам, ни его шутки несимпатичны коллегам, раздражают их и мешают нормально работать

24. В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?

*В данной ситуации помощник стоит перед сложным выбором: либо он остается в тени, сохраняя статус-кво, либо начинает открыто говорить о данной проблеме с руководителем и более высоким руководством. Правда, в этом случае результат предсказать трудно: обращение к начальству может обернуться для ассистента как повышением, так и увольнением. Поэтому при общении с руководством важно строить свои сообщения, соблюдая профессиональную роль, не переходя на личности и предъявляя факты, а не суждения

*В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо остаться в тени, сохраняя статус-кво, либо пойти на конфликт, который скорее всего обернется увольнением. Поэтому при общении с высшим руководством помощнику не следует «выносить сор из избы», стараясь, если это возможно, прийти к соглашению с менеджером

*В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо всегда оставаться в тени, испытывая унижение от того, что его заслуги не будут замечены и по достоинству оценены. Вторая возможность – пожаловаться на менеджера высокому руководству и добиться справедливости. Именно так всегда и следует поступать

25. В основе поведения участников конфликта лежат их …

*социальные функции и роли

*личностные особенности

*интересы

*намерения

26. В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

*Эффективно управлять командой молодому руководителю в этом случае можно, только полностью переключившись в отношениях с подчиненным с просто человеческой позиции на сугубо профессиональную. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

Эффективно управлять командой молодому руководителю поможет воля и настойчивость. *Необходимо проявлять строгость и не спускать проявления неуважения к себе. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

*Эффективно управлять командой молодому руководителю, если в отношении с подчиненными он будет не просто начальником и профессионалом, но прежде всего коллегой, которого знают и ценят за его человеческие качества. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

27. В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

*исследования

*обдумывания

*подведения итогов

*вознаграждения за своевременную информацию

*ознакомления с содержанием жалобы

28. В числе предпосылок разрешения конфликта – …

*достаточная зрелость конфликта

*потребность субъектов конфликта в его разрешении

*лидерство в группе

*наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта

*высокий авторитет одной из конфликтующих сторон

*коллективная форма деятельности

29. Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

30. Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

*цепь команд

*разъяснение требований к работе

*система вознаграждения

*дерево решений

31. Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …

*это не так, стратегия избегания не является оптимальным способом управления конфликтной ситуацией

*это так, избегание – оптимальный способ управления конфликтной ситуацией

*избегание является оптимальным способом управления конфликтом только для руководящих работников

*избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей низшего звена

*избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей высшего звена

32. Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

33. Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

*способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу

*степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности

*уровень конфликтности и уровень терпимости

*эгоизм и альтруизм

*избегание и уклонение

34. Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

*соглашение

*столкновение

*существование

35. Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»

36. Если …, то речь идет об интеграции

*конфликтующие стороны провели переговоры и пошли на взаимные уступки

*каждая из сторон ищет союзников для продолжения конфликта

*представители участников конфликта сумели выработать единое мнение

37. Заключительный этап управления конфликтом – …

*принятие соглашения

*разрешение конфликта

*уклонение

38. Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона

*межличностная

*социальная зона

*общественная зона

39. К базовым функциям конфликта относятся …

*функция социализации и защитная функция

*конструктивная и деструктивная функции

*регулятивная и интегративная функции

40. К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …

*стратегии, направленные на манипулирование поведением участников конфликта

*стратегии, направленные на обеспечение взаимодействия сторон и поддержание рабочих отношений между ними

*стратегии, связанные с оказанием помощи в поиске решения

41. К специфическим функциям переговоров относится функция …

*«отвода глаз»

*затягивания времени

*ведения психологической борьбы

*дезинформации оппонента

*предъявления ультиматума

42. К способам управления конфликтами относится …

*разъяснение требований к работе

*решение проблемы

*противоборство

*разжигание инцидента

*активизация конфликтогенов

43. К стратегии компромисса относят …

*пересмотр отношения к предмету вражды

*навязывание своей точки зрения другой стороне

*совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта

44. Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …

45. Количество стадий межличностных конфликтов – …

46. Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

47. Конфликт в организации – это …

*свидетельство неблагополучия организации

*явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию

*доказательство слабости менеджмента

*всегда позитивное явление

*всегда нежелательное явление

48. Конфликт может закончиться …

*полным разрывом отношений

*тем, что стороны возвращаются к дружеским отношениям

*победой обеих сторон

49. Конфликт не может начаться без … и инцидента

50. Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

*во о взаимной неприязни двух людей

*в ситуации не зависимой от желания сторон

*в ситуации, когда одна из сторон чувствует себя обделенной

51. Конфликт складывается из …

*конфликтной ситуации и инцидента

*конфликтной личности и конфликтной ситуации

*инцидента и конфликтной личности

*совокупности источников конфликта

*противоборствующих сторон

52. Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …

*у них противоположных суждений или мотивов и желания хотя бы одного из них одержать победу над другим

*у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояния противоборства между ними

*у них противоположных позиций и активных действий обеих сторон по достижению своих позиций

*у них противоположно направленных мотивов и открытых заявлений о своих требованиях

противоположных интересов у каждого из них и отсутствия возможностей по их реализации

53. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

54. Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …

*содержанию

*характеру участников

*действию на функционирование группы

55. Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …

*содержанию

*характеру участников

*действию на функционирование группы

56. Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

*конструктивными

*деструктивными

57. Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников,– это … конфликта

*организатор

*подстрекатель

*пособник

58. Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

59. Межличностный конфликт – это …

*конфликт без какой-либо объективной причины

*конфликт, затрагивающий личные мотивы всех сторон

*конфликт только между двумя личностями

60. Межличностный конфликт предполагает …

*любое количество сторон

*всегда только одну сторону

*как минимум две стороны

61. На стадии начального напряжения …

*часто происходит полюбовное разрешение ситуации

*зреет внутренний конфликт

*имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон

62. Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …

*закономерности появления и развития конфликтных противоречий, динамика и направления развития конфликтных ситуаций, способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами

*причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения

*предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

63. Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация

64. Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

*конструктивная

*деструктивная

*конформистская

*нонконформистская

65. Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

*входят структурные методы

*входит метод картографии

*входит опрос

66. Неверно, что в развитие конфликта …

*входят его этапы

*входят его фазы

*входит его содержание

67. Неверно, что в управление конфликтами входит …

*прогнозирование

*анализ

*предупреждение (стимулирование)

*регулирование

68. Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …

*дизъюнктивный

*конъюктивный

*субъективный

*смешанный

69. Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты

*межличностные

*межгрупповые

*классовые

*межгосударственные

*межнациональные

*внутриличностные

70. Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется

*невозмутимостью

*сдержанностью

*равнодушием

71. Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

*хладнокровием

*негодованием

*выдержкой

72. Неверно, что стратегия … является стратегией урегулирования конфликтов

*наступления

*компромисса

*ненападения

73. Недопонимание между работниками и работодателями – это …

*противоречие

*коллективный трудовой спор

*межличностный конфликт

74. Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …

75. Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение

76. Организационные конфликты можно классифицировать

*только по способу решения и по природе возникновения

*только по направленности воздействия и по количеству участников

*только по направленности воздействия и по масштабу

*по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу

77. Основная функция переговоров – …

*информационно-коммуникативная

*пропагандистская

*регуляционная

*решение собственных задач

*совместное решение проблемы

78. Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное …

79. Основная цель общения заключается в …

*приобретении навыков для ведения бизнеса

*налаживании связей между различными регионами

*налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

80. Основная цель процесса общения между людьми состоит в …

*обмене информацией

*налаживании добрых взаимоотношений

*достижении взаимопонимания

*расширении темы общения

*усилении информационного воздействия на партнера

81. Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …

82. Основой общения является информация, …

*значимая для обеих сторон общения

*переходящая от одного человека к другому

*известная только одному человеку

83. Основополагающий этап посредничества – это …

*инициация поиска согласия

*наблюдение за выполнением соглашений

*налаживание переговорного процесса

*участие в переговорном процессе

84. Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

85. Понятие «переговоры» берет свои корни из понятия «…»

86. Последствия конфликта в организации …

*могут быть только негативными

*в перспективе всегда являются позитивными

*могут быть как негативными, так и позитивными

*обычно являются нейтральными

*обычно являются прогнозными

87. При сотрудничестве сторон возникает необходимость усилий по …

*укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений

*регуляции взаимоотношений

*выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения

88. При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества

89. Пример ситуации, в которой наглядно виден конструктивный конфликт, – «…»

*Николай решил отомстить Петру и от его имени разослал одноклассникам обидные карикатуры

*Поссорившись из-за мобильного телефона, сестры Алина и Вера громко кричали и размахивали руками

*Девочка раздала приглашения на день рождения всем одноклассницам, кроме лучшей подруги, посчитав, что та придет и так; в результате подруга обиделась и объяснила причины обиды именинницы, которая все поняла и извинилась

*Участники конфликта неоднократно оскорбляли друг друга в социальных сетях

90. Пример ситуации, где наглядно виден конструктивный конфликт: «…»

*Ивана обидело поведение друга, он открыто высказал ему свое недовольство и выслушал ответные доводы

*Павел поссорился с Петром и, чтобы выразить ему свою неприязнь, тайно разрисовал его книгу

*Участники конфликта долго обменивались бранными словами, распаляя себя, и под конец бросились в драку

91. Причиной конфликта являются …

*противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

*обстоятельства, которые проявляют конфликт

*явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

*накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

92. Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

*конфликтных отношений

*конфликтной ситуации

*инцидента

93. Процесс объединения частей в целое – это …

*инцидент

*целостность

*интеграция

94. Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты

*классовые

*межгосударственные

*межличностные

95. Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

96. Разрешение … конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.

*структурного

*межличностного

*внутриличностного

*организационного

97. С. Стивенсон считал, что … является лучшим завершением переговоров

*апатия

*компромисс

*конфликт

*сговор

98. С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

*внутриличностные, межличностные, групповые

*открытые, скрытые, потенциальные

*спор, конкуренция, собственно конфликт

*структурные, личностные, скрытые

*масштабные, локальные, внешние

99. Слово «дипломатия» берет свое начало в начале … века

100. Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …

*«игры»

*конфликта сторон

*сотрудничества сторон

101. Согласно наиболее точной характеристике понятия «общение» оно представляет собой …

*множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации

*сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

*авторитарную, директивную форму воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям

102. Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …

*глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач

*состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией

*столкновение противоположно направленных мотивов личности

*столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности

*внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели

103. Создание двухмерной модели стратегий поведения в конфликтной ситуации принадлежит таким ученым, как …

*К. Томас и Р. Киллмен

*Х. Корнелиус и Ш. Фэйр

*Дж. Скотт и Ч. Ликсон

*М. Дойч и Дж. Скотт

*Р. Фишер и У. Юри

104. Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это …

*конфронтация

*коокуренция

*конкуренция

105. Способы избегания гнева (по Дж. Скотт) включают …

*визуализацию, «заземление», проецирование, очищение ауры

*визуализацию, сублимацию, проецирование, «заземление»

*регрессию, сублимацию, визуализацию

*визуализацию, выдержку, сублимацию, очищение ауры

*сублимацию, рационализацию, регрессию, визуализацию

106. Строгая очередность этапов формирования конфликта …

*не нужна, этапы выстраиваются всегда произвольно

*необязательна

*обязательна во всех случаях

107. Существуют такие модели поведения в конфликтной ситуации, как …

*конструктивная, рациональная, деструктивная модели

*компромисс, борьба, сотрудничество

*рациональная, иррациональная, конформистская модели

*конструктивная, деструктивная, конформистская модели

*борьба, уступка, компромисс

108. Технологии рационального поведения в конфликте – это …

*совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов на основе самоконтроля своих эмоций

*совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте

*вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями

*поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

*спокойная реакция на эмоциональные действия соперника

109. Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематической работы, – это … тип

*ригидный

*неуправляемый

*демонстративный

*сверхточный

*бесконфликтный

110. Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

*искусственным языком

*естественным языком

*коммуникацией

111. Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:

A. Ложный конфликт

B. Подлинный конфликт

C. Смешанный конфликт

D. Неверно приписанный конфликт

E. Случайный конфликт

F. Латентный (скрытый) конфликт

G. отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу восприятия и понимания

H. существует объективно

I. невидимый конфликт

J. истинный виновник (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства

K. не всегда осознается сторонами

L. не осознается сторонами

112. Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …

*начальная фаза

*фаза подъема

*пик конфликта

*фаза спада

113. Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

114. Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, – это …

*оперативка

*видеоконференция

*совещания

115. Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …

*переговоры

*видеоконференция

*брифинг

116. Формула конфликта: «…»

*Конфликтная ситуация + Инцидент

*Конфликтные отношения + Конфликтная ситуация

*Конфликтные отношения + Инцидент

117. Характеристики … модели поведения: пассивность, склонность к уступкам; непоследовательность в оценках, суждениях, поведении; легкость к соглашению с точкой зрения соперника; уход от острых вопросов

*деструктивной

*продуктивной

*конформистской

118. Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

*стратегии «выигрыш – выигрыш»

*стратегии «выигрыш – проигрыш»

*стратегии «проигрыш – проигрыш»

*стратегии «проигрыш – выигрыш»

*стратегий «выигрыш – проигрыш» и «проигрыш – выигрыш»

119. Ценностно-мотивационные противоречия – это …

*отсутствие общих целей

*немотивированные противоречия

*противоречия в разрешении спорной ситуации

*конфликт на фоне расхождения в целях

120. Автор фразы «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды» – …

121. В группу методов управления конфликтами:

*входят структурные методы

*входит метод картографии

*входит опрос

122. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …

*манипуляцией

*суггестией

*гипнозом

123. Динамика конфликта находит свое отражение в таких понятиях, как … конфликта

*этапы

*фазы

*содержание

124. Конфликт в переводе с латинского означает «…»

*соглашение

* столкновение

*существование

125. Конфликт как особый тип социального взаимодействия рассматривается в рамках такой науки, как …

126. Конфликт можно представить как сумму таких элементов, как …

* конфликтная ситуация + инцидент

*конфликтные отношения + конфликтная ситуация

*конфликтные отношения + инцидент

127. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

128. Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …

*конструктивными

*деструктивными

*реалистическими

129. Неверно, что к основным моделям поведения личности в конфликте относится … модель

*конструктивная

*деструктивная

*конформистская

* нонконформистская

130. Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты:

*межличностные

*межгрупповые

*классовые

*межгосударственные

*межнациональные

* внутриличностные

131. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам, является …

*конфронтация

*соперничество

*конкуренция

132. Предметом конфликтологии являются …

* закономерности появления и развития конфликтных противоречий, динамика и направления развития конфликтных ситуаций, способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами

*причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения

*предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

133. Прием «закрытая дверь» относится к …

*ультимативной тактике

* тактике выжимания уступок

*тактике лавирования

134. Профессиональный посредник в урегулировании спора называется …

*суггестором

*медиатором

*актором

135. Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется …

*конфликтными отношениями

* конфликтной ситуацией

*инцидентом

136. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется …

137. Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …

* начальная фаза

*фаза подъема

*пик конфликта

*фаза спада

138. В межличностных конфликтах …

*могут участвовать сколько угодно сторон

*всегда участвует только одна сторона

* всегда участвуют две стороны

139. Возможный сценарий финальной стадии конфликта: …

* происходит полный разрыв отношений

*стороны возвращаются к дружеским отношениям

*конфликт не может быть разрешен

140. Главная причина конфликта на фоне личностных различий – это … :

*личные мотивы

*индивидуальный подход каждого к конфликту

* индивидуальность каждого человека

141. Если …, то имеет место интеграция

*конфликтующие стороны провели переговоры и пошли на взаимные уступки

*каждая из сторон ищет союзников для продолжения конфликта

* представители участников конфликта сумели выработать единое мнение

142. Межличностным является …

*конфликт без какой-либо объективной причины

* конфликт, затрагивающий личные мотивы всех сторон

*конфликт только между двумя личностями

143. Неверно, что существует такая стратегия разрешения конфликта, как стратегия …

*наступления

*компромисса

*ненападения

144. Объединение элементов в единое целое – это …

*систематизация

*структурирование

*интеграция

145. Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»

*Николай решил отомстить Петру и от его имени разослал одноклассникам обидные карикатуры

Сестры Алина и Вера, поссорившись из-за мобильного телефона, громко кричали и размахивали руками

*Участники конфликта неоднократно оскорбляли друг друга в социальных сетях

*Девочка раздала приглашения на день рождения всем одноклассницам, кроме лучшей подруги, посчитав, что та придет и так; в результате подруга обиделась и объяснила причины обиды именинницы, которая все поняла и извинилась

146. Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»

*Ивана обидело поведение друга, он открыто высказал ему свое недовольство и выслушал ответные доводы

*Павел поссорился с Петром и, чтобы выразить ему свою неприязнь, тайно разрисовал его книгу

*Участники конфликта долго обменивались бранными словами, распаляя себя, и под конец бросились в драку

147. Противостояние, которое ведёт к изменению межличностных отношений, – это …

148. Силовой метод в стратегии наступления подразумевает …

*привлечение силовых структур, полиции

*эмоциональное давление

*силовое воздействие

149. … методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

150. Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …

* это не так, избегание не является оптимальным способом управления конфликтом

*это так, избегание – оптимальный способ управления конфликтом

*избегание является оптимальным способом управления конфликтом только для руководящих работников

*избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей низшего звена

*избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей высшего звена

151. Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …

*способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу

*степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности

*уровень конфликтности и уровень терпимости

*эгоизм и альтруизм

*избегание и уклонение

152. Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации

153. Количество уровней конфликта, которые выделил С. Хэнди, – …

154. Конфликт в организации должен рассматриваться как …

*свидетельство неблагополучия организации

* явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию

*доказательство слабости менеджмента

*позитивное явление

*нежелательное явление

155. Методы по устранению организационных конфликтов – это …

*внутриличностные методы

* структурные методы

*межличностные методы

*переговоры

*ответные агрессивные действия

156. Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы

*структурные

* межличностные

*внутриличностные

*организационные

*договорные

157. Один из способов управления конфликтами – …

*разъяснение требований к работе

* решение проблемы

*противоборство

*разжигание инцидента

*активизация конфликтогенов

158. Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …

*цепь команд

*разъяснение требований к работе

*система вознаграждения

*дерево решений

159. Условием возникновения конфликта является наличие …

* конфликтной ситуации

*субъекта конфликта

*оппонентов

*объекта конфликта

*как минимум трех заинтересованных сторон

160. Условием возникновения конфликта является наличие конфликтной ситуации и …

161. Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, – это этап …

* исследования

*обдумывания

*подведения итогов

*вознаграждения за своевременную информацию

*ознакомления с содержанием жалобы

162. … – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

*Снисходительное отношение

* Негативное отношение

*Менторские отношения

*Нарушение этики

*Нечестность (неискренность)

163. В рамках стратегии «…» в переговорном процессе ставится такая основная цель, как выигрыш за счет проигрыша оппонента

164. В числе способов избавления от гнева (по Дж. Скотт) – …

*визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры

*визуализация, сублимация, проецирование, «заземление»

*регрессия, сублимация, визуализация

*визуализация, выдержка, сублимация, очищение ауры

*сублимация, рационализация, регрессия, визуализация

165. Внутриличностный конфликт – это …

*глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач

*состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией

* столкновение противоположно направленных мотивов личности

*столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности

*внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели

166. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к …

*обмену информацией

*налаживанию добрых взаимоотношений

*достижению взаимопонимания

*расширению темы общения

*усилению информационного воздействия на партнера

167. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …

*противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим

* противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними

*противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих целей

*противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях

*противоположных интересов и отсутствие возможностей по их реализации

168. Основными моделями поведения личности в конфликте являются …

*конструктивная, рациональная, деструктивная модели

*компромисс, борьба, сотрудничество

*рациональная, иррациональная, конформистская модели

* конструктивная, деструктивная, конформистская модели

*борьба, уступка, компромисс

169. Причина конфликта – это …

*противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

*стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт

* явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

*накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, *которые создают почву для реального противоборства между ними

то, из-за чего возникает конфликт

170. Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …

171. Содержание управления конфликтами включает …

* прогнозирование

*анализ

* предупреждение (стимулирование)

* регулирование

* разрешение

172. Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …

*К. Томас и Р. Киллмен

*Х. Корнелиус и Ш. Фэйр

*Дж. Скотт и Ч. Ликсон

*М. Дойч и Дж. Скотт

*Р. Фишер и У. Юри

173. Выделяют …, интерактивные и перцептивные стороны общения

174. Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …

*принятие соглашения

* разрешение конфликта

*уклонение

175. Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона

*межличностная

*социальная

*общественная

176. Культурное речевое действие диалогового характера, направленное на субъект или объект как на партнера коммуникации с целью сообщения информации о себе, о другом или оценки кого-либо или чего-либо, – это …

* речевая коммуникация

*чуждая коммуникативная среда

*стилевой барьер

177. Массовое собрание людей с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов – это …

178. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда – это …

*противоречие

* коллективный трудовой спор

*межличностный конфликт

179. Процесс общения заключается в …

*приобретении навыков ведения бизнеса

*налаживании связей между различными регионами

* налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

180. Процесс, который называют общением, – это …

*множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации

*сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

*авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям

181. Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь

182. Содержанием общения является информация, …

*значимая для обеих сторон общения

* переходящая от одного человека к другому

*известная только одному человеку

183. Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляются пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность, – это … модель поведения

*деструктивная

*продуктивная

* конформистская

184. Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

*искусственным языком

* естественным языком

*коммуникацией

185. Функции конфликта подразделяются на …

*функции социализации и защитные функции

* конструктивные и деструктивные

*регулятивные и интегративные

186. Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов

187. Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …

*апатия

* компромисс

*конфликт

*сговор

188. Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»

189. Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века

190. Главной функцией переговоров является совместное …

191. Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в

192. Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»

193. Забастовочный комитет можно определить как … конфликта

* организатора

*подстрекателя

*пособника

194. Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …

195. К базовым функциям переговоров относится …

*информационно-коммуникативная функция

*пропагандистская функция

*регуляционная функция

*решение собственных задач

*совместное решение проблемы

196. К основным этапам посредничества относится …

*инициация поиска согласия

*наблюдение за выполнением соглашений

*налаживание переговорного процесса

*участие в переговорном процессе

197. К психологическим механизмам переговорного процесса относится …

*обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон

*согласование целей и интересов

*стремление к взаимному доверию сторон

198. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …

*укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений

*регуляции взаимоотношений

*выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения

199. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …

*их социальными функциями и ролью

* их личностными особенностями

*их интересами

*ситуацией

*намерениями оппонентов

200. Чередование этапов развития конфликтной ситуации …

*осуществляется всегда произвольно

* необязательно

*осуществляется обязательно последовательно

Введение

Тема 1. Общие вопросы конфликтологии

Тема 2. Психогенез межличностных коммуникативных конфликтов

Тема 3. Методы управления межличностными конфликтами

Тема 4. Пути деконфликтизации общения. Профилактика конфликтного поведения

Тема 5. Стратегия и тактика коммуникативного поведения

Тема 6. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Заключение