Организация сертификации системы менеджмента качества предприятия

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - анализ и определение путей совершенствования сертификации системы менеджмента качества ООО «ИнСетКом».

Задачи работы:

- изучение теоретических основ и принципов систем менеджмента качества;

- анализ стандартов, применяемых при сертификации систем менеджмента качества;

- проведение исследований, включая сбор данных, интервьюирования, с целью изучения опыта организации, прошедшей сертификацию системы менеджмента качества;

- анализ и интерпретация полученных данных для выявления плюсов и минусов сертификации систем менеджмента качества;

- разработка методических рекомендаций по улучшению процесса сертификации и развитию системы менеджмента качества.

Объект исследования - ООО «ИнСетКом».

Предмет исследования - сертификация СМК ООО «ИнСетКом».

Введение 3

1 Теоретические аспекты организации сертификации системы менеджмента качества предприятия 6

1.1 Понятие систем менеджмента качества 6

1.2 Особенности сертификации систем менеджмента качества 16

1.3 Аудит и оценка соответствия требованиям ISO 9001 29

2 Сертификация системы менеджмента качества в ООО «Инсетком» 32

2.1 Общая характеристика ООО «Инсетком» 32

2.2 Описание этапов сертификации системы менеджмента качества в ООО «Инсетком» 37

2.3 Анализ результатов внешнего аудита в ООО «Инсетком» при сертификации СМК 40

2.4 Выводы и рекомендации по улучшению процесса сертификации и развитию системы менеджмента качества 49

Заключение 53

Список использованных источников 54

Приложение А 59

Приложение Б 60

Приложение В 62

Приложение Г 63

Приложение Д 65

Приложение Е 67

Приложение Ж 69

Приложение З 71

Приложение И 86

Приложение К 87

Приложение Л 88

1. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: ГОСТ Р ИСО 9000-2015: нац. стандарт: дата введения 2015-11-01 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. -URL:http://max.cntd.ru/max/;

2. Оценка соответствия. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента: ГОСТ Р ИСО 19011-2021: нац. стандарт: дата введения 2021-07-01 – Москва: "Национальный институт аккредитации" (ФАУ НИА), 2015. – [электронный ресурс]. -URL:https://docs.cntd.ru/document/1200179216;

3. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента качества. Часть 1. Требования: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017: нац. стандарт: дата введения 2018-04-01 - Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. -URL:https://docs.cntd.ru/document/1200146130;

4. Салдаева, Е. Ю. Основы аудита системы менеджмента качества: учебное пособие / Е. Ю. Салдаева, В. И. Федюков. - Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2022. - 102 с. - ISBN 978-5-8158-2301-3. - [электронный ресурс]. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1972666;

5. РОСАТОМ [Электронный ресурс]: Система сертификации РОСАТОМРЕГИСТР: URL:https://rosatom.ru/about/tekhnicheskoe-regulirovanie/sistema-sertifikatsii-rosatomregistr/index.php?sphrase_id=4087317;

6. РОСАТОМ [Электронный ресурс]: Специальные требования к системам менеджмента качества организаций, осуществляющих виды деятельности «строительство» и «проектирование» в области использования атомной энергии. -URL:https://rosatom.ru/upload/docs/sistema-sertifikatsii-rosatomregistr/11_%D0%A1%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%20%D0%A1%D0%9C%D0%9A.pdf;

7. ВИКИПЕДИЯ Сводная энциклопедия [Электронный ресурс]:Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору. - URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE_%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D1%83,_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%B;

8. Системы менеджмента качества. Специальные требования по применению ИСО 9001:2015 организациями цепи поставок ядерного энергетического сектора, поставляющими продукцию и услуги, важные для ядерной безопасности (ITNS): ГОСТ Р ИСО 19443-2020: нац. стандарт: дата введения 2020-11-01 – Санкт-Петербург: Государственная корпорация по атомной энергии "Росатом", 2007. – [электронный ресурс]: - URL:https://docs.cntd.ru/document/1200174969;

9. КОНСОРЦИУМ КОДЕКС [Электронный ресурс]: Электронный фонд - URL:https://docs.cntd.ru/;

10. Системы менеджмента качества. Требования: ГОСТ Р ИСО 9001-2015: нац. стандарт: дата введения 2015-11-01 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. -URL:http://max.cntd.ru/max/;

11. В.А. ВинарикСертификация систем менеджмента качества в компаниях стран с переходными экономиками: Российский журнал менеджмента/ Т.Г. Долгопятова. - 2011. – с.29-56. - [электронный ресурс]. – URL:https://cyberleninka.ru/article/n/sertifikatsiya-sistemy-menedzhmenta-kachestva-v-kompaniyah-stran-s-perehodnymi-ekonomikami-empiricheskiy-analiz/viewer;

12. Р.Р. Гареев Влияние систем менеджмента качества на финансовые показатели гостиничных предприятий/ Р.Р. Гареев. – [Текст: непосредственный]//Молодой учёный. – 2015. - № 23(103). – С.510-513. - https://moluch.ru/archive/103/23875/;

13. BusinessStudio проектирование организации [Электронный ресурс]: Глоссарий. Система менеджмента качества (СМК). - URL:https://www.businessstudio.ru/articles/article/glossariy_sistema_menedzhmenta_kachestva_smk/;

14. Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента: ГОСТ Р 55568-2013: нац. Стандарт: дата введения 2014-02-01 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. - URL:https://docs.cntd.ru/document/1200103730;

15. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2015 для автомобильных производств и организаций, производящих соответствующие сервисные части: IATF 16949: международный стандарт: дата введения 2016 – Международная рабочая автомобильная группа IATF и Японская ассоциация автомобилестроителей JAMA. – [электронный ресурс]. - URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/IATF_16949;

16. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части: ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009: нац. стандарт: дата введения 2010-07-01 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. - URL:https://docs.cntd.ru/document/1200075076;

17. Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Требования: ГОСТ Р ЕН 9100-2011: нац. стандарт: дата введения 2012-07-01 – Москва: «Научно-исследовательский институт стандартизации и унификации» (ФГУП "НИИСУ"), 1973. - [электронный ресурс]. - URL:https://docs.cntd.ru/document/1200089622;

18. Системы менеджмента в области безопасности продовольствия и пищевой продукции — Требования для любых организаций в цепи поставок: ISO 22000:2005: международный стандарт: дата введения 2005 – Лондон: Международная организация по стандартизации «ISO», 1947. - [электронный ресурс]. – URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_22000#cite_note-1;

19. Правила производства и контроля качества лекарственных средств: ГОСТ Р 52249-2009: нац. стандарт: дата введения 2010-01-01 – Москва: Ассоциация инженеров по контролю микрозагрязнений «АСИНКОМ», 1986. - [электронный ресурс]. – URL:https://docs.cntd.ru/document/1200071754;

20. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации: ГОСТ Р ИСО 9004-2019: нац. стандарт: дата введения 2020-10-01 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. - URL:https://docs.cntd.ru/document/1200167117;

21. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012: нац. стандарт: дата ведения 2013-02-01 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200094188?marker;

22. IGCИНТЕРГАЗСЕРТ система добровольной сертификации [Электронный ресурс]: О системе ИНТЕРГАЗСЕРТ: URL:https://www.intergazcert.ru/about/;

23. РОСАТОМ [Электронный ресурс]: Система сертификации РОСАТОМРЕГИСТР: URL: https://www.rosatom.ru/about/tekhnicheskoe-regulirovanie/sistema-sertifikatsii-rosatomregistr/;

24. ВВТ Система добровольной сертификации «Военный Регистр» [Электронный ресурс]: О системе: URL:https://www.sds-vr.ru/about.html;

25. Фаюстов, А. А. Метрология. Стандартизация. Сертификация. Качество: учебник / А. А. Фаюстов, П. М. Гуреев, В. Н. Гришин. — Москва; Вологда: Инфра-Инженерия, 2020. - 504 с: ил., табл. - ISBN 978-5-9729-0447-1. - Текст: [электронный ресурс]. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1167759;

26. Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов инспекции: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012: нац. стандарт: дата введения 2013-06-0101 – Москва: ОАО «ВНИИС», 1965. – [электронный ресурс]. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200097436;

27. Методика аудиторской проверки: процедуры, советы, рекомендации: монография/Д.Ю. Самыгин, Н.Г. Барышников, А.А. Тусков [и др.]; под ред. Н.Г. Барышникова. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 231 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Научная мысль). — DOI 10.12737/6217. - ISBN 978-5-16-010238-2. - Текст: электронный .- URL: https://znanium.com/read?id=425349;

28. Руководящие указания по дистанционному проведению анализа состояния производства и аудита систем менеджмента: ГОСТ Р 59424-2021: нац. стандарт: дата введения 2021-09-01 – Санкт Петербург: Ассоциация по сертификации "Русский Регистр", 1913– [электронный ресурс]. – URL:https://docs.cntd.ru/document/1200095049;

29. StudFiles [Электронный ресурс]: Блок-схема деятельности по сертификации СМК: URL:https://studfile.net/preview/3214285/page:11/;

30. Барабанова О.А. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркетинг. Развёртывание функции качества: учебное пособие / Васильев В.А., Москалев П.В. - Москва: Инновационный Технологический Центр МАТИ, 2022. - 43 с. - [электронный ресурс]. - URL:https://pqm-online.com/assets/files/lib/books/barabanova1.pdf;

31. Глудкин, Н.М. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П.Глудкина.-М.: Радио и связь, 1999 г. -600с. 2.;

32. Азарова В.Н. М Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством Основы обеспечения качества. Под общей редакцией.: МГИЭМ, 2000.-.356с. ISBN5-8125-0085-1;

33. Ахлибинский Б.В. Теория качества в науке и практике: Методологический анализ. Л/ Храменко Н.И. – Ленинград: университет, 1989. – 324 с.

34. Бастрыкин Д.В. Управление качеством на промышленном предприятии – Москва: Издательство машиностроение-1, 2006. – 98 с. [электронный ресурс]. - URL:https://pqm-online.com/assets/files/lib/books/bastrykin.pdf;

35. Август В. Ш. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы –Москва: Весть-Метатехнология, 1999, - 152 с. [электронный ресурс]. – URL: https://pqm-online.com/assets/files/lib/books/intalev.pdf;

36. Ишикава К. Что такое всеобщее управление качеством? Японский путь: сокр. перевод. – Москва: АОЗТ «ТКБ Интерсертифика», 1998, - 112 с. [электронный ресурс]. – URL: https://pqm-online.com/assets/files/lib/books/ishikawa.pdf.