Анализ и оценка эффективности клиентского сервиса логистической компании
Одним из важнейших факторов роста эффективности и прибыльности производства является улучшение организации сферы обслуживания.
Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями:
Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров.
Во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной мере зависит от высококачественного сервиса.
В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело.
В-четвертых, налаженный сервис - непременное условие высокого имиджа и авторитета предприятия-производителя.
Глава 1. Теоретические основы клиентского сервиса. 4
1.1 Понятие клиентского сервиса торгового предприятия. 4
1.2 Подходы к оценке эффективности клиентского сервиса. 14
1.3. Роль логистики в совершенствовании клиентского сервиса. 19
Глава 2. Характеристика ООО «Эталон». 22
2.1 Характеристика деятельности компании, и ее организационно-правовая форма. 22
