Проект организации продвижения гостиничных услуг

Работа выполнена в 2022 году. Материал актуален и на сегодняшний день, корректировать не нужно. Общий объём работы с приложениями составляет 46 стр. Курсовой проект с очень качественным теоретическим и практическим материалом (см. демо).

Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва».

АП.ВУЗ: 54,57% оригинальность + цитирования.

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации продвижения гостиничных услуг

1.1 Специфика гостиничных услуг, как объекта продвижения

1.2 Основные направления деятельности по организации продвижения гостиничных услуг

Глава 2. Анализ организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва»

2.1 Анализ организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва»

2.2 Проблемы и недостатки в организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва»

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва»

3.1. Направления деятельности по совершенствованию организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва»

3.2. Проект совершенствования организации продвижения услуг гостиницы «AZIMUT Отель Олимпик Москва»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // (с изм. и доп. от 29 июля 2017 г. № 259-ФЗ) // СЗ РФ. 1996. № 5. Ст. 410; СЗ РФ. 2017. № 31 (Часть I). Ст. 4808.

2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 1.01.2019 г.).

3. Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12 ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4. ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».

5. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Общие положения».

6. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».

7. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования к обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

8. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

9. СтОО 01-03 «Порядок и правила предоставления туристских услуг. Общие положения» (стандарт Российской ассоциации социального туризма и Национальной туристской ассоциации).

10. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг».

11. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

12. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. No 1004-р «Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения» (введенным приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86).

13. СтОО РАСТ 02-04 «Гостиничный стандарт РАСТ. Основные положения».

14. ГОСТ Р 50647-94 «Общественное питание. Термины и определения».

15. ГОСТ Р 50764-95 «Услуги общественного питания. Общие требования».

16. ГОСТ Р 50763-95 «Общественное питание. Кулинарная продукция, реализуемая населению. Общие технические условия».

17. ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий»

18. ГОСТ Р 50935-96 «Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу».

19. ГОСТ 28-1-95 «Общественное питание. Требования к производственному персоналу».

20. Гостиницы под управлением международных операторов в России – 2017. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-international-hotel-brands-review-2017-rus/$FILE/EY-international-hotel-brands-review-2017-rus.pdf (дата обращения: 22.04.2022).

21. Воеводина Н.А., Кулагина А.В., Логинова Е.Ю., Толберг В.Б. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ. – М.: Самиздат, 2014. – 4 с.

22. Овсянкина Е. В. Глобальные тренды digital-технологий в сфере туризма и гостеприимства // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса [Электронный ресурс] – URL:https://cyberleninka.ru/article/n/globalnye-trendy-digitaltehnologiy-v-sfere-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения 22.04.2022). 

23. Овчаренко Н.П., Костенко К.И., Павленко И. Г. Цифровые технологии и диджитал-маркетинг: новые возможности для гостиничного бизнеса// Проблемы современной экономики [Электронный ресурс] – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-i-didzhital-marketing-novyevozmozhnosti-dlya-gostinichnogo-biznesa (дата обращения 22.04.2022). 

24. Павленко И. Г. Российской рынок гостиничных услуг: состояние и перспективы развития международных и национальных гостиничных цепей [Электронный ресурс] – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskoy-rynokgostinichnyh-uslug-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya-mezhdunarodnyh-inatsionalnyh-gostinichnyh-tsepey (дата обращения 22.04.2022).

25. Единая межведомственная информационно-статистическая система (ЕМИСС) [Электронный ресурс] – URL: https://www.fedstat.ru/indicator/31579 

26. Журнал «Академия гостеприимства». Диджитал-технологии на службе отеля [Электронный ресурс] - URL: http://hotel-rest.biz/article/didzhital-tehnologiina-sluzhbe-otelya (дата обращения 20.04.2022). 

27. Использование современных digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг [Электронный ресурс] –URL: https://creativeconomy.ru/lib/110693 (дата обращения 20.04.2022). 

28. Международные гостиничные операторы в России [Электронный ресурс] – URL: https://ru.investinrussia.com/data/files/sectors/0_ey-international-hotel-brands-in-russia.pdf (дата обращения 20.04.2022). 

29. Официальный сайт AZIMUT Hotels [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://azimuthotels.com/index.php/ru/about

30. Официальный сайт компании Sabre [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sabre.com/

31. Портал гостиничного бизнеса – HOTELLINE. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotelline.ru/hotel subscribe.php 

32. Портал Hotelier.PRO, Исследование Sabre. Пять основных потребностей путешественников, которые не расстаются с гаджетами ни на секунду. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotelier.pro/news/item/2615-sabre (дата обращения: 22.04.2022)

33. Портал Hotelier.PRO, Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotelier.pro/sales/item/1060-direct/1060-direct (дата обращения: 22.04.2022).

34. Портал Hotelier.PRO, Бронирование с помощью искусственного интеллекта стало реальностью. Разработчики Siri создали голосовой помощник, способный бронировать отели. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotelier.pro/index.php?option=com_k2&view=item&id=1396:viv&Itemid=2 (дата обращения: 22.04.2022).

35. Портал ProHotelia, Путешествия, мобильные технологии и чат-боты. // Электронный ресурс] – Режим доступа: http://prohotelia.com/2017/05/chatbot-v-turizme/ (дата обращения: 23.04.2022); 

36. Портал ProHotelia, В Японии туристы смогут рассчитываться с отелями и ресторанами отпечатками пальцев. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://prohotelia.com/2016/04/tourists-in-japan-to-use-fingerprints-as-currency/ (дата обращения: 23.04.2022).

37. Портал ProHotelia, Инновационные фишки и технологии в гостиничных номерах Starwood. // [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://prohotelia.com/2015/05/high-tech-hotel-rooms/ (дата обращения: 23.04.2022).

38. Сайт бронирования «Booking.com» [Электронный ресурс] – Режим доступа: booking.com