Анализ и пути совершенствования деятельности по оказанию государственных услуг населению

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию оказания государственных услуг населению на примере услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния в Управлении записи актов гражданского состояния Свердловской области.

Задачи работы:

- изучить теоретические основы оказания государственных услуг;

- проанализировать нормативно-правовую базу оказания государственных услуг в РФ;

- проанализировать показатели, характеризующие качество оказания государственных услуг;

- определить проблемы, возникающие в процессе оказания государственных услуг;

- разработать рекомендации по совершенствованию оказания государственных услуг населению.

Объектом исследования является сфера оказания государственных услуг населению.

Предмет исследования - деятельность государственных органов по совершенствованию оказания государственных услуг населению.

Введение………………………………………………………………………... 4

1 Теоретические аспекты организации деятельности по оказанию государственных услуг населению……………......................………… 7

1.1 Сущность и значение сферы государственных услуг…………………. 7

1.2 Нормативно-правовые основы оказания государственных услуг населению…………………………………………………………………….... 17

2 Анализ деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния в Управлении записи актов гражданского состояния Свердловской области………………………………….…………. 26

2.1 Анализ показателей качества предоставления услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния ………….. 26

2.2 Оценка деятельности Управления записи актов гражданского состояния Свердловской области по государственной регистрации актов гражданского состояния ………………………….…………………………... 36

3 Пути совершенствования сферы оказания услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния ….……………………...…… 47

3.1 Рекомендации по совершенствованию деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния …..……… 47

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………………. 53

Заключение…………………………………………………………………... 57

Список использованных источников………………………………………. 60

1) Конституция Российской Федерации: [принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01 июля 2020 г.]. – Текст: электронный // Официальный интернет–портал правовой информации. – URL: http://www.pravo.gov.ru (дата обращения: 10.05.2023).

2) Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ (ред. от 28.04.2023). Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8982/ (дата обращения: 10.05.2023).

3) Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27 июля 2010 № 210-ФЗ (последняя редакция). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения: 10.05.2023).

4) Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления: Федеральный закон от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ (последняя редакция). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_84602/ (дата обращения: 10.05.2023).

5) Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Федеральный закон от 27 июля 2006 № 149-ФЗ (последняя редакция). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения: 10.05.2023).

6) О персональных данных: Федеральный закон от 27 июля 2006 № 152-ФЗ (последняя редакция). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 10.05.2023).

7) О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации: Федеральный закон от 26 июля 2017 № 187-ФЗ (последняя редакция). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_220885/ (дата обращения: 10.05.2023).

8) О государственной тайне: Закон РФ от 21 июля 1993 № 5485-1 (последняя редакция). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2481/ (дата обращения: 10.05.2023).

9) О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна: Федеральный закон от 28 июля 2012 г. № 133-ФЗ (с изменениями и дополнениями). – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_133278/ (дата обращения: 10.05.2023).

10) О государственной гражданской службе Российской Федерации: Федеральный закон от 27 июля 2004 № 79-ФЗ (ред. от 07.10.2022). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_48601/ (дата обращения: 10.05.2023).

11) Об актах гражданского состояния Федеральный закон от 15 ноября 1997 № 143-ФЗ (ред. от 14.07.2022). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_16758/ (дата обращения: 10.05.2023).

12) О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года: Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204 (с изменениями и дополнениями). – Текст: электронный. – URL: https://base.garant.ru/71937200/ (дата обращения: 10.05.2023).

13) О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 - 2030 годы: Указ Президента Российской Федерации от 9 мая 2017 г. № 203. – Текст: электронный. – URL: https://base.garant.ru/71670570/ (дата обращения: 10.05.2023).

14) Об основных направлениях развития государственной гражданской службы Российской Федерации на 2019 - 2021 годы: Указ Президента Российской Федерации от 24 июня 2019 № 288. – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_327379/ (дата обращения: 10.05.2023).

15) Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 № 601. – Текст: электронный. – URL: http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201205070016 (дата обращения: 10.05.2023).

16) О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 № 236 (ред. от 15.08.2022). – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195919/ (дата обращения: 10.05.2023).

17) Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376. – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_139747/ (дата обращения: 10.05.2023).

18) О единой системе межведомственного электронного взаимодействия: Постановление Правительства Российской Федерации от 08 сентября 2010 № 697 (ред. от 13.07.2022). – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_104665/ (дата обращения: 10.05.2023).

19) О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 № 373 (ред. от 20.07.2021). – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114205/ (дата обращения: 10.05.2023).

20) Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме: Постановление Правительства Российской Федерации от 08 июня 2011 № 451 (ред. от 18.02.2023). – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115048/ (дата обращения: 10.05.2023).

21) О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций): Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 № 861 (ред. от 10.03.2023). – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_120963/ (дата обращения: 10.05.2023).

22) Об утверждении Положения, структуры, предельного лимита штатной численности и фонда по должностным окладам в месяц Управления записи актов гражданского состояния Свердловской области: Постановление Правительства Свердловской области от 25 марта 2021 № 156-ПП. – Текст: электронный. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_120963/ (дата обращения: 10.05.2023).

23) Об утверждении Концепции создания государственной единой облачной платформы: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 августа 2019 № 1911-р. – Текст: электронный. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_332993/ (дата обращения: 10.05.2023).

24) Костина, С. Н. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг: учеб. пособие / С. Н. Костина, Г. А. Банных, Л. И. Воронина; [под общ. ред. С. Н. Костиной]; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019 — 123 с.

25) Приходько, А. С. К вопросу о правовом регулировании оказания государственных и муниципальных услуг / А. С. Приходько. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 3 (450). — С. 379-382. — URL: https://moluch.ru/archive/450/99085/ (дата обращения: 12.05.2023). 

26) Управление записи актов гражданского состояния Свердловской области: официальный сайт. - Екатеринбург. - URL: https://zags.midural.ru/ (дата обращения: 12.05.2023). - Текст: электронный.