[Росдистант] Деловые коммуникации (358) (промежуточные и итоговый тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Деловые коммуникации (358). Промежуточные и итоговый тесты. Ответы на вопросы. В базе более 150 вопросов.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Какую функцию выполняет гарантийное письмо?
Выберите один ответ:
Уголовно-правовую
Функцию правовых норм
Правовую функцию
Юридическую
В дебатах основная цель – это
Выберите один ответ:
доказать свою правоту
при взаимодействии противоположных сторон убедить третью сторону
достичь взаимоприемлемого, а по возможности и общезначимого ее решения
переспорить противоположную сторону
Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают и формируются межличностные отношения, – это
Выберите один ответ:
деловая коммуникация
деловое общение
коммуникация
общение
К коммуникативно-информационной функции относится
Выберите один ответ:
обеспечение руководства организации информацией об общественном мнении
работа с общественным мнением, с информацией
управленческий аспект
прогнозирование тенденций, исследования
Деловое общение – это
Выберите один ответ:
межличностный вид общения
самый массовый вид общения людей в социуме
ограниченный вид общения
узконаправленный вид общения
Каково назначение организационных документов?
Выберите один ответ:
Средство общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности
Объединение сотрудников организации
Регулирование управленческой деятельности
Регулирование производственной деятельности
Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это
Выберите один ответ:
дикция
пауза
громкость речи
темп речи
Что указывается в кратком протоколе?
Выберите один ответ:
Протоколируется событие корпоративного масштаба
Фамилия докладчика и тема его доклада, фамилии выступивших в прениях и принятое решение
Заключение доклада
Краткий пересказ обсуждения вопросов
Укажите основные дистанции общения.
Выберите один или несколько ответов:
Личностная
Публичная
Дружеская
Социальная
Интимная
Корпоративная культура – это
Выберите один ответ:
система материальных и духовных ценностей, присущих подразделению определенной компании
система материальных и духовных ценностей, присущих подчиненным определенной компании
система материальных и духовных ценностей, присущих определенной компании
система материальных и духовных ценностей, присущих руководителю определенной компании
Что сочетает в себе электронная почта?
Выберите один ответ:
Скорость и дешевизну
Точность и дороговизну
Удобство и точность
Скорость и дороговизну
С содержательной стороны диалоги могут существенно различаться в зависимости
Выберите один ответ:
от материального обеспечения сторон
от целевой направленности
от языковой структуры речи
от формы одежды
Что такое протокол?
Выберите один ответ:
Документ о решении государственных проблем
Документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях
Начальный документ, фиксирующий принятие решения коллегиальным органом
Итоговый документ, фиксирующий принятие решения коллегиальным органом
Умение правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них во многом помогает достичь
Выберите один ответ:
удовлетворения интересов партнера в деловом общении
похвалы партнера
собственной самореализации
лучшего взаимопонимания в деловой коммуникации
Как называется конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным?
Выберите один ответ:
Функциональный
Конструктивный
Деструктивный
Нейтральный
Важная особенность делового общения – это
Выберите один ответ:
строгое соблюдение его участниками социальной роли
строгое соблюдение его участниками главной роли
строгое соблюдение его участниками статусной роли
строгое соблюдение его участниками персональной роли
На чем следует настаивать во время переговоров?
Выберите один ответ:
На соглашении
На своём решении
На определении критериев для выбора решения
На решении партнера
Какая тактика, как правило, сопровождается комплиментом?
Выберите один ответ:
«Сдвиг»
«Подмазывание аргумента»
«Провокация»
«Усиление»
Что принято указывать в элементе договора «обозначение сторон, вступающих в договорные отношения»?
Выберите один ответ:
Предмет договора
Условия оплаты выполненных по договору работ
Название организаций и фамилии должностных либо частных лиц, подписывающих договор
Что именно является общей целью договора
Какая возникает разновидность барьера, когда у партнеров разные мотивы вступления в контакт?
Выберите один ответ:
Барьер некомпетентности
Этический барьер
Мотивационный барьер
Ни один из вышеуказанных
Какой стиль русского языка используется для написания делового письма?
Выберите один ответ:
Деловой
Литературный
Официально-деловой
Производственный
Деловые приемы бывают
Выберите один или несколько ответов:
корпоративными
международными
народными
неофициальными
официальными
Как называется культура поведения сотрудников компании, их убеждения и ценности, традиции, уровень взаимоотношений между руководителями среднего звена и рабочими, между компанией, ее клиентами и партнерами?
Выберите один ответ:
Производственные нормы
Этика делового общения
Деловые ценности
Корпоративная этика
Что принято указывать в элементе «прочие условия договора»?
Выберите один ответ:
Обобщенное название различных по содержанию документов
Издание распорядительного документа по решению коллегиального органа
Срок действия договора, количество экземпляров документа, имеющих юридическую силу
Название организаций и фамилии должностных либо частных лиц, подписывающих договор
Какова отличительная черта делового общения?
Выберите один ответ:
Оно не имеет самодовлеющего значения
Информационный обмен
Служит средством для достижения каких-либо целей
Не является самоцелью
Соотнесите методы изложения и их характеристики.
Метод аналогии
Выберите...
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Опирающийся на рассуждения
Исторический метод
Выберите...
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Опирающийся на рассуждения
Концентрический метод
Выберите...
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Опирающийся на рассуждения
Аналитический метод
Выберите...
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Опирающийся на рассуждения
· Изложение от частного к частному на основе сопоставления
· Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
· Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
· Опирающийся на рассуждения
Дикция – это
Выберите один или несколько ответов:
правильность артикуляции
громкое произнесение слов
интонация в голосе
манера произнесения слов
Как называется стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами?
Выберите один ответ:
Столкновение
Инцидент
Конфликт
Конфликтная ситуация
Тезис – это
Выберите один ответ:
ложное положение
бесспорный факт
абзац
положение, истинность которого надо доказать
Назовите функции деловой беседы.
Выберите один или несколько ответов:
Начало перспективных мероприятий и процессов
Решение проблем и конфликтных ситуаций
Взаимное общение работников из одной сферы деятельности
Обмен информацией
Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов
Негативное восприятие пропаганды было
Выберите один ответ:
в XVIII веке
в XIX веке
в XVII веке
в XX веке
Интонация в речи служит
Выберите один ответ:
для привлечения внимания
для удобного произнесения букв
для выражения связи между словами в предложении
для изменения громкости речи
Какой барьер не относится к коммуникативным?
Выберите один ответ:
Межличностный барьер
Организационный барьер
Индивидуальный барьер
Предпринимательский барьер
Как называется конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологического процесса и служащий источником самосовершенствования личности?
Выберите один ответ:
Деструктивный
Конструктивный
Функциональный
Нейтральный
По мнению большинства специалистов в области управления, какая стратегия – оптимальный путь к ликвидации противоречий?
Выберите один ответ:
Компромисс
Принуждение
Уклонение
Сглаживание
Окончание конфликта – это
Выберите один ответ:
компромисс
вмешательство третьих лиц
прекращение действия всех противоборствующих сторон
уход одной стороны
Древние греки трактовали риторику
Выберите один ответ:
как «искусство убеждения»
как «искусство внушения»
как «искусство манипуляции»
как «искусство украшения речи»
Кризис – это
Выберите один ответ:
увеличение доли реинвестирования чистой прибыли в собственный капитал
уменьшение доли заемных средств и повышение финансовой независимости
внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже нарушить стабильность предприятия
показатель, отражающий темп изменения собственного капитала предприятия за рассматриваемый период
Какой из видов критики в деловой коммуникации ставит своей целью не уничтожение оппонента, а совместный поиск средств преодоления, обнаружившихся трудностей и проблем?
Выберите один ответ:
Разрушительная
Конструктивная
Негативная
Позитивная
Общение можно охарактеризовать как
Выберите один ответ:
психическое состояние
психические особенности личности
психологический процесс передачи информации
психический процесс
Сферами проявления межличностных конфликтов являются
Выберите один или несколько ответов:
семья
коллектив
сам человек
общество
В русский язык слово «этикет» вошло
Выберите один ответ:
в XIX веке
в XX веке
в XVI веке
в XVIII веке
Манипуляция – это
Выберите один ответ:
открытое управление людьми
скрытое управление людьми
целенаправленное управление людьми
игнорирование людей
Этикет требует во время беседы
Выберите один ответ:
перебить и рассказывать о себе
остановить в подходящий момент и предложить свою тему
демонстрировать свое отношение
дослушать собеседника, даже если неинтересно
Для мужчин главное в общении
Выберите один ответ:
дистанция общения
результат общения
частота общения
процесс общения
Если человек превосходит нас в чем-то или мы его в чем-то превосходим, то это относится к типу ошибки
Выберите один ответ:
по фактору лицемерия
по фактору отношения к нам
по фактору превосходства
по фактору привлекательности
Задачей риторики как теории ораторского искусства является
Выберите один ответ:
изучение средств выразительности языка
изучение психологического воздействия слова
всестороннее изучение красоты и разумности человеческого слова
обучение этикету
Медиацией называют
Выберите один ответ:
технологию разрешения конфликта
посредничество при разрешении конфликтных ситуаций
процесс диагностики конфликта
менеджера, который занимается урегулированием конфликтов
Деловая беседа – это
Выберите один ответ:
обмен информацией только на заданную тему руководством
обмен информацией только на заданную тему говорящим
обсуждение важной проблемы
обмен информацией и мнениями по определенным вопросам в профессиональной сфере
Выберите выражение, которого следует избегать при общении.
Выберите один ответ:
Благодарю за информацию
До свидания
Мы рады вас приветствовать
Я не знаю
Как называется сторона общения, которая проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, других социальных общностей)?
Выберите один ответ:
Пассивная сторона общения
Коммуникативная сторона общения
Интерактивная сторона общения
Перцептивная сторона общения
Слухи возникают
Выберите один ответ:
при отсутствии руководства на рабочем месте
при некомпетентности сотрудников
при дефиците сотрудников
при дефиците информации
Что не используется в манипулировании собранием?
Выберите один ответ:
Нейтрализация оппозиции
Фактор времени
Направления хода собрания
Статус присутствующих
Что такое деловые письма?
Выберите один ответ:
Обобщенное название различных по содержанию документов, служащих средством общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности
Документы, служащие для обеспечения гарантии выполнения тех или иных обещаний, даваемых как организациям, так и отдельным лицам
Документы, фиксирующие ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях, при других формах работы коллегиальных органов
Средство общения между организациями и предприятиями
Могут ли в группу поддержки входить руководители или подчиненные оппонентов?
Выберите один ответ:
Только общественные организации
Только руководители
Нет, не могут
Да, могут
На короткое время вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией, чтобы использовать этот период для подготовки слушателей к конструктивным выводам, для уточнения и более четкого определения собственной позиции – к какой тактике относится данное действие?
Выберите один ответ:
«Контраст»
«Провокация»
«Неожиданность»
«Прямое включение»
Какой тип конфликта может привести к сокращению численности кадров?
Выберите один ответ:
Конфликт интересов собственников
Конфликт между подразделениями
Конфликт между собственником и наемным руководителем
Конфликт между старыми и новыми сотрудниками
Что включает в себя первая стадия подготовки распорядительных документов на принципах коллегиальности?
Выберите один ответ:
Обсуждение представленных материалов и проекта решения
Ознакомление председателя коллегиального органа с представленными материалами
Сбор информации по вопросу и ее анализ, оформление аналитической справки и/или проекта решения
Фиксацию хода заседания в протоколе заседаний
Инструментальная функция общения характеризуется
Выберите один ответ:
как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия
как форма взаимопонимания психологического контекста
как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок
как средство объединения людей
Возрастание объема паблицитного капитала означает
Выберите один или несколько ответов:
формирование профессиональной деятельности
укрепление позитивного имиджа
урегулирование конфликтных разногласий
прирост общественного доверия
Уловка «порочный круг в доказательстве», призванная доказать мысль с помощью ее самой, только сказанной иными словами, относится
Выберите один ответ:
к психологическим
к организационно-процедурным
к логическим
к внешним
Коммуникативное взаимодействие партнеров возможно
Выберите один ответ:
при перекодировании информации
при кодировании информации
при декодировании информации
при раскодировании информации
В основе риторики лежат две главные категории
Выберите один или несколько ответов:
понимание
свобода
авторитет
воля
влияние
Что принято указывать в элементе «предмет договора»?
Выберите один ответ:
Срок действия договора и количество экземпляров документа, имеющих юридическую силу
Условия оплаты выполненных по договору работ
Санкции, которые будут применены к стороне, нарушившей взятые на себя обязательства
Что именно является общей целью договора
Что должно сопровождать сообщение?
Выберите один ответ:
Презентация
Музыка
Реплики типа «так-так», «понятно»
Покашливание
Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики, – это
Выберите один ответ:
коммуникационный менеджмент
стратегия коммуникации
коммуникационная тактика
коммуникационный аудит
Что не относится к основным видам кризисов?
Выберите один ответ:
Регулирующий кризис
Возникающий кризис
Постоянный кризис
Внезапный кризис
Каково назначение организационных документов?
Выберите один ответ:
Средство общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности
Объединение сотрудников организации
Регулирование производственной деятельности
Регулирование управленческой деятельности
Соотнесите методы изложения и их характеристики.
Метод аналогии
Выберите...
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Опирающийся на рассуждения
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Концентрический метод
Выберите...
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Опирающийся на рассуждения
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Аналитический метод
Выберите...
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Опирающийся на рассуждения
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Исторический метод
Выберите...
Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
Опирающийся на рассуждения
Изложение от частного к частному на основе сопоставления
· Объединяющий индуктивный и дедуктивный методы
· Разновидность ступенчатого метода, но основывающийся на хронологической последовательности
· Опирающийся на рассуждения
· Изложение от частного к частному на основе сопоставления
Какие бывают протоколы?
Выберите один или несколько ответов:
Краткие
Развернутые
Частичные
Официальные
Полные
Как называется первый этап разрешения любого конфликта?
Выберите один ответ:
Подготовительный, диагностика конфликта
Поиск истинной причины конфликта
Практическая деятельность по разрешению конфликта
Разработка стратегии разрешения
Что не относится к управлению межличностными конфликтами?
Выберите один ответ:
Прогнозирование конфликта
Предупреждение конфликта
Запрещение конфликта
Регулирование конфликта
Назовите метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию.
Выберите один ответ:
Коммуникация
Манипуляция
Убеждение
Действие
Как называется культура поведения сотрудников компании, их убеждения и ценности, традиции, уровень взаимоотношений между руководителями среднего звена и рабочими, между компанией, ее клиентами и партнерами?
Выберите один ответ:
Этика делового общения
Корпоративная этика
Деловые ценности
Производственные нормы
Что не относится к мимике и жестикуляции человека при неискренности?
Выберите один или несколько ответов:
Он не смотрит в глаза
Он не может спокойно усидеть на месте
Учащается моргание
Начинается зевота
В каких случаях манипуляция является аморальной?
Выберите один или несколько ответов:
Когда руководитель психологически сильнее коллектива
Когда применяется в отношении большого количества людей
Когда насилие над личностью превышает этический уровень
Когда руководитель использует ее в личных целях
Устная монологическая речь является основой
Выберите один ответ:
древнейшей науки – риторики
древнейшей науки – истории
древнейшей науки – философии
литературы
К какому виду делового общения относятся протокол, отчет, справка, инструкция, решение?
Выберите один ответ:
К диалогическому
К письменному
К устному
К монологическому
Что включает в себя предпоследняя стадия подготовки распорядительных документов на принципах коллегиальности?
Выберите один ответ:
Сбор информации по вопросу и ее анализ и завершается оформлением аналитической справки
Ознакомление председателя коллегиального органа с представленными материалами и проведение организационных мероприятий по подготовке заседания
Передачу подготовленных материалов, справки и/или проекта решения секретарю коллегиального органа
Издание распорядительного документа по решению коллегиального органа
Корпоративная культура – это
Выберите один ответ:
система материальных и духовных ценностей, присущих подчиненным определенной компании
система материальных и духовных ценностей, присущих подразделению определенной компании
система материальных и духовных ценностей, присущих руководителю определенной компании
система материальных и духовных ценностей, присущих определенной компании
Речевое поведение взаимосвязано
Выберите один ответ:
с эмоциональным состоянием говорящего
с целью деятельности
со знаниями
с речевой деятельностью
Не относится к особенностям диалога
Выберите один ответ:
одновременность воздействия одного партнера на другого
взаимная интеллектуально-волевая активность
обменный характер действий
сменяемость позиций воздействующего и отражающего
публичная речь
Как называют человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли?
Выберите один ответ:
Психологом
Манипулятором
Коммуникатором
Куратором
Приказ – это
Выберите один ответ:
правовой акт
волеизъявление руководителя
волеизъявление коллектива
сообщение
Человек с повышенной агрессивностью
Выберите один ответ:
рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин
характеризуется апатией или бесхарактерностью, ибо это обозначает отказ от борьбы
идет на уступки
выплескивает накопившееся раздражение на окружающих
Особый вид речевого общения, процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической, – это
Выберите один ответ:
деловая коммуникация
речевая деятельность
речевая коммуникация
коммуникация
Стратегия речевого общения представляет собой
Выберите один ответ:
использование тактических приемов в речи
любое обращение
процесс построения коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов
соблюдение всех норм поведения, требующих, чтобы все участники вели себя по отношению друг к другу этично
Уловка «чтение мыслей на подозрение», которая строится на том, чтобы, используя вариант «чтения мыслей», отвести от себя возможное подозрение, является
Выберите один ответ:
логической
структурной
психологической
лингвистической
организационно-процедурной
Сведения о ком указываются в начале протокола?
Выберите один ответ:
О слушателях
О председателе и секретаре
О выступающих
Об обвиняемом
Кому принадлежит теория о том, что при осуществлении убеждающего воздействия важно учитывать, кто, что, как и кому передает?
Выберите один ответ:
Д. Робертин
О. Майеру
Д. Майерсу
О. Робертс
Стратегия поведения в конфликте, предполагающая поддержание или восстановление благоприятных взаимоотношений, – это
Выберите один ответ:
сглаживание
уклонение
компромисс
принуждение
Во время переговоров всегда нужно добиваться наилучших из возможных условий от другой стороны.
Выберите один ответ:
В зависимости от целей партнеров
В зависимости от ситуации
Верно
Неверно
Как называется стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами?
Выберите один ответ:
Столкновение
Инцидент
Конфликтная ситуация
Конфликт
Просодика – это
Выберите один ответ:
расположение собеседников
походка
вздох, смех, плач
позы
Что изучает соционика?
Выберите один ответ:
Восприятие человеком информации
Использование человеком информации
Взаимодействие человека с информацией
Информационное взаимодействие психики человека с окружающим миром
Какие существуют четыре главных вопроса убеждения?
Выберите один ответ:
Кто? Что? Как? Кому?
Кто? Куда? Кому? Что?
Почему? Для чего? С какой целью?
Кто? Кому? О чем? Почему?
Организация PR должна включать в себя аналоги научно-исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление – одна из основных идей
Выберите один ответ:
Э. Бернайза
С. Блэка
Дж. Грюнинга
Айви Ли
Отметка о количестве присутствующих членов коллегиального органа служит основанием
Выберите один ответ:
административной силы принятого решения
государственной силы принятого решения
юридической силы принятого решения
гражданской силы принятого решения
Какова цель полемического спора?
Выберите один ответ:
Достижение взаимоприемлемого и общезначимого решения проблемы
Победа над противником и утверждение собственной позиции
Убеждение третьей стороны спора
Коллективный поиск истины
Назовите метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию.
Выберите один ответ:
Убеждение
Коммуникация
Манипуляция
Действие
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ
К основным видам речевой деятельности, основанной на использовании механизма декодирования информации, относятся
Выберите один ответ:
говорение и письмо
чтение и письмо
слушание и чтение
слушание и говорение
Специфику информационного обмена в процессе коммуникации определяют
Выберите один или несколько ответов:
общая система значений используемых слов и знаков
воздействие на поведение партнера
активность информационного обмена между коммуникантами
особенности реципиента
К видам общения относятся
Выберите один или несколько ответов:
манипуляция
контактное
диалогическое
непосредственное
К функциям общения относятся
Выберите один или несколько ответов:
подтверждающая
социальная
статусоопределяющая
интерпретативная
Интерпретация сообщения, поступающая от коммуникатора к реципиенту, зависит
Выберите один или несколько ответов:
от ситуации, в которой происходит общение
от личностных особенностей коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему
от психического состояния реципиента
от эмоций и чувств, которые испытывает реципиент на данный момент
Коммуникация – это
Выберите один ответ:
установление связей между общающимися
манипуляция в общении
сторона общения
взаимодействие общающихся
В структуру общения входят
Выберите один или несколько ответов:
конъюнктивные чувства
дизъюнктивные чувства
интерактивная составляющая
перцептивная составляющая
Условием успешного публичного выступления является
Выберите один ответ:
строгий внешний вид
контакт со слушателем
эмоциональность
краткость и содержательность
Одним из важнейших этапов речевого действия, на котором осуществляется звуковое или графическое оформление высказывания и результаты которого непосредственно влияют на дальнейшую коммуникацию, является
Выберите один ответ:
переход к внешней речи
подготовка высказывания
обратная связь
переход к внутренней речи
Какую зону общения определяет расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м?
Выберите один ответ:
Публичную
Интимную
Социальную
Личную
Соотнесите невербальные средства с их характеристикой.
Жесты
Выберите...
Показатель профессионализма
Показатель чувств говорящего
Позиция собеседника
Пространство в коммуникации
Мимика
Выберите...
Показатель профессионализма
Показатель чувств говорящего
Позиция собеседника
Пространство в коммуникации
Проксемика
Выберите...
Показатель профессионализма
Показатель чувств говорящего
Позиция собеседника
Пространство в коммуникации
Поза
Выберите...
Показатель профессионализма
Показатель чувств говорящего
Позиция собеседника
Пространство в коммуникации
· Показатель профессионализма
· Показатель чувств говорящего
· Позиция собеседника
· Пространство в коммуникации
Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят – это жест
Выберите один ответ:
нежелания слушать
размышления и оценки
уверенности
несогласия
Общепринятой формой делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, является
Выберите один ответ:
деловая беседа
совещание
пресс-конференция
собрание
К протокольным жанрам делового общения относятся
Выберите один или несколько ответов:
деловая беседа
заседание
собрание
пресс-конференция
Укажите критерии, определяющие особенности форм деловой коммуникации.
Выберите один или несколько ответов:
Особенности коммуникантов
Регламент
Цель проведения
Ожидаемый результат
Каков результат шаблонного мышления в переговорном процессе?
Выберите один ответ:
Завершение переговорного процесса
Нахождение неожиданных, уникальных решений
Препятствия поиску большего числа вариантов решения
Решение конфликтной ситуации
Переговоры представляют собой обсуждение с целью
Выберите один ответ:
информирования делового партнера об изменении условий сделки
выяснения отношений между партнерами
заключения соглашения по какому-либо вопросу
информирования делового партнера об условиях сделки
Вопросы, используемые в деловой беседе с целью выяснения мнения собеседника и уточнения его позиции, называются
Выберите один ответ:
резюмирующими вопросами
альтернативными вопросами
ознакомительными и уточняющими вопросами
процедурными вопросам
«Завышение требований», «двойное толкование», «салями» – это
Выберите один ответ:
стратегические приемы ведения переговоров
тактические приемы ведения переговоров
виды коммуникативного воздействия
этикетные речевые тактики
Данные речевые клише: «В наших с вами интересах», «Это существенно для вас и для нас в равной степени», «Будет целесообразно с вашей стороны согласиться с нашими предложениями» – используются в деловом общении с целью
Выберите один ответ:
выражения просьбы
убеждения партнера
определения стратегии
определения основной задачи общения
Какие приемы деловых переговоров демонстрируют отношение к оппоненту как к противнику?
Выберите один или несколько ответов:
Выжидание
Разбиение проблемы на отдельные составляющие
Один режет, другой выбирает
Завышение требований
Подчеркивание определенной общности
Двойное толкование
Преднамеренный обман
Определите последовательность этапов создания распорядительных документов на принципах единоличного принятия решений.
Подписание проекта документа
Ответ 1
Выберите...
4
2
1
3
Согласование проекта документа
Ответ 2
Выберите...
4
2
1
3
Сбор и анализ информации
Ответ 3
Выберите...
4
2
1
3
Оформление проекта распорядительного документа
Ответ 4
Выберите...
4
2
1
3
Приказы, указания, распоряжения – это
Выберите один ответ:
формы обращения в организацию
распорядительные документы, созданные на принципах единоличного принятия решений
организационные документы
распорядительные документы, созданные на принципах коллегиального принятия решений
Отчетно-статистическая, бухгалтерская, снабженческо-сбытовая, организационно-распорядительная являются системами документации.
Ответ:
Документ – это
Выберите один ответ:
информация, зафиксированная на любом носителе, не имеющая реквизитов
информация, зафиксированная на бумажном или любом другом носителе, имеющая реквизиты
информация, зафиксированная на бумажном носителе
документ, юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров
Сопоставьте основные группы обращений граждан и их определения.
Заявление
Выберите...
Форма выражения гражданами своих прав
Форма участия гражданина в управлении государством
Обращение в организацию, содержащее просьбу разъяснить положение законодательства, сообщить о наличии вакансий
Форма выражения несогласия гражданина с действиями организации и должностных лиц
Предложение
Выберите...
Форма выражения гражданами своих прав
Форма участия гражданина в управлении государством
Обращение в организацию, содержащее просьбу разъяснить положение законодательства, сообщить о наличии вакансий
Форма выражения несогласия гражданина с действиями организации и должностных лиц
Запрос
Выберите...
Форма выражения гражданами своих прав
Форма участия гражданина в управлении государством
Обращение в организацию, содержащее просьбу разъяснить положение законодательства, сообщить о наличии вакансий
Форма выражения несогласия гражданина с действиями организации и должностных лиц
Жалоба
Выберите...
Форма выражения гражданами своих прав
Форма участия гражданина в управлении государством
Обращение в организацию, содержащее просьбу разъяснить положение законодательства, сообщить о наличии вакансий
Форма выражения несогласия гражданина с действиями организации и должностных лиц
· Форма выражения гражданами своих прав
· Форма участия гражданина в управлении государством
· Обращение в организацию, содержащее просьбу разъяснить положение законодательства, сообщить о наличии вакансий
· Форма выражения несогласия гражданина с действиями организации и должностных лиц
Укажите вид следующего делового письма: «Просим дать разрешение на аренду зала 5 мая 2014 г. с 13.00 до 21.00 для организации художественной выставки, посвященной празднованию Дня Победы. Оплату аренды зала гарантируем».
Выберите один ответ:
Письмо-приглашение
Письмо-запрос
Гарантийное письмо
Письмо-сопровождение
Укажите основные принципы делового этикета.
Выберите один или несколько ответов:
Принцип разумного эгоизма
Принцип позитивности
Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях
Принцип победы любыми средствами
Принцип уместности
Набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий, – это
Выберите один ответ:
корпоративная культура
должностные обязанности
правила внутреннего распорядка
кодекс чести
Если вы приведете в офис нового сотрудника, то кому вы посчитаете нужным его представить?
Выберите один ответ:
Присутствующим на данный момент
Никому, он сам может представиться
Всем без исключения
Только руководителям
Способность противостоять внушению и заражению чужими чувствами и мыслями называется
Выберите один ответ:
игнорированием
суггестией
контрсуггестией
манипуляцией
Укажите верные условия эффективной коммуникации.
Выберите один или несколько ответов:
Установление общих уровней передачи информации
Присутствие потребности в общении
Создание благоприятных условий для общения
Наличие коммуникативных барьеров
Преодоление в общении искажения информации
Что не относится к причинам возникновения барьеров в коммуникации?
Выберите один ответ:
Запаздывание информации
Плохая обратная связь
Простота содержания сообщения
Непривычность и сложность формы общения
Выделите механизмы общения.
Выберите один или несколько ответов:
Психическое заражение
Нападение
Просьба
Внушение
Подражание
Манипуляция
Убеждение
Соотнесите типы собеседников и их характеристики.
Интровертный собеседник
Выберите...
Испытывает осложнения при вступлении в беседу
Характеризуется стремлением обладать инициативой в вербальной коммуникации, не терпит, чтобы его перебивали
Не склонен к овладению инициативой в беседе и легко отдаст ее без возражений
Не испытывает каких-либо затруднений в вербальной коммуникации
Ригидный собеседник
Выберите...
Испытывает осложнения при вступлении в беседу
Характеризуется стремлением обладать инициативой в вербальной коммуникации, не терпит, чтобы его перебивали
Не склонен к овладению инициативой в беседе и легко отдаст ее без возражений
Не испытывает каких-либо затруднений в вербальной коммуникации
Мобильный собеседник
Выберите...
Испытывает осложнения при вступлении в беседу
Характеризуется стремлением обладать инициативой в вербальной коммуникации, не терпит, чтобы его перебивали
Не склонен к овладению инициативой в беседе и легко отдаст ее без возражений
Не испытывает каких-либо затруднений в вербальной коммуникации
Доминантный собеседник
Выберите...
Испытывает осложнения при вступлении в беседу
Характеризуется стремлением обладать инициативой в вербальной коммуникации, не терпит, чтобы его перебивали
Не склонен к овладению инициативой в беседе и легко отдаст ее без возражений
Не испытывает каких-либо затруднений в вербальной коммуникации
· Испытывает осложнения при вступлении в беседу
· Характеризуется стремлением обладать инициативой в вербальной коммуникации, не терпит, чтобы его перебивали
· Не склонен к овладению инициативой в беседе и легко отдаст ее без возражений
· Не испытывает каких-либо затруднений в вербальной коммуникации
Соотнесите стили общения и их характеристики.
Манипулятивный человек
Выберите...
В общении использует средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях
Стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их планов
В общении использует приемы вхождения в доверие, не открывает свои цели
В общении стремится сохранить дистанцию, соблюдает нейтралитет к суждениям собеседника, воздействует личным примером
Манипулятивный человек
Выберите...
В общении использует средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях
Стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их планов
В общении использует приемы вхождения в доверие, не открывает свои цели
В общении стремится сохранить дистанцию, соблюдает нейтралитет к суждениям собеседника, воздействует личным примером
Альтруистический человек
Выберите...
В общении использует средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях
Стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их планов
В общении использует приемы вхождения в доверие, не открывает свои цели
В общении стремится сохранить дистанцию, соблюдает нейтралитет к суждениям собеседника, воздействует личным примером
Миссионерский человек
Выберите...
В общении использует средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях
Стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их планов
В общении использует приемы вхождения в доверие, не открывает свои цели
В общении стремится сохранить дистанцию, соблюдает нейтралитет к суждениям собеседника, воздействует личным примером
· В общении использует средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях
· Стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их планов
· В общении использует приемы вхождения в доверие, не открывает свои цели
· В общении стремится сохранить дистанцию, соблюдает нейтралитет
к суждениям собеседника, воздействует личным примером
Какое состояние, в соответствии с типологией Э. Берна, характеризуется критическим и кормяще-заботливым отношением?
Выберите один ответ:
Воспитателя
Взрослого
Родителя
Ребенка
Соотнесите виды и значение барьеров общения.
Эмоциональный барьер
Выберите...
Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения
Несовпадение основных каналов восприятия информации собеседников
Собеседник оказался хамом либо подлым и непорядочным человеком
Недостаток интереса к предложенным вами мыслям и доводам о предмете обсуждения
Барьер мотивации
Выберите...
Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения
Несовпадение основных каналов восприятия информации собеседников
Собеседник оказался хамом либо подлым и непорядочным человеком
Недостаток интереса к предложенным вами мыслям и доводам о предмете обсуждения
Барьер модальностей
Выберите...
Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения
Несовпадение основных каналов восприятия информации собеседников
Собеседник оказался хамом либо подлым и непорядочным человеком
Недостаток интереса к предложенным вами мыслям и доводам о предмете обсуждения
Моральный барьер
Выберите...
Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения
Несовпадение основных каналов восприятия информации собеседников
Собеседник оказался хамом либо подлым и непорядочным человеком
Недостаток интереса к предложенным вами мыслям и доводам о предмете обсуждения
· Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения
· Несовпадение основных каналов восприятия информации собеседников
· Собеседник оказался хамом либо подлым и непорядочным человеком
· Недостаток интереса к предложенным вами мыслям и доводам о предмете обсуждения
В данном методе успокоения партнера рекомендуется неназойливо критиковать шумящего, сосредоточившись на каком-либо элементе его одежды.
Выберите один ответ:
Сочувственное отношение
Сотрудничество
Прием «чужая роль»
Прием отстранения
Соотнесите приемы и способы преодоления барьеров в общении.
Взгляните на ситуацию со стороны
Выберите...
Встаньте на место партнера, чтобы понять, что мешает ему в общении с вами
Речь должна быть подстроена под собеседника, под его кругозор и понятна ему
Сразу высказывайте свои мысли о той или иной ситуации, чтобы не вводить в заблуждение партнера
Опрятный вид и умение одеваться по ситуации
Следите за словами
Выберите...
Встаньте на место партнера, чтобы понять, что мешает ему в общении с вами
Речь должна быть подстроена под собеседника, под его кругозор и понятна ему
Сразу высказывайте свои мысли о той или иной ситуации, чтобы не вводить в заблуждение партнера
Опрятный вид и умение одеваться по ситуации
Будьте открытым и честным с партнером
Выберите...
Встаньте на место партнера, чтобы понять, что мешает ему в общении с вами
Речь должна быть подстроена под собеседника, под его кругозор и понятна ему
Сразу высказывайте свои мысли о той или иной ситуации, чтобы не вводить в заблуждение партнера
Опрятный вид и умение одеваться по ситуации
Следите за внешностью
Выберите...
Встаньте на место партнера, чтобы понять, что мешает ему в общении с вами
Речь должна быть подстроена под собеседника, под его кругозор и понятна ему
Сразу высказывайте свои мысли о той или иной ситуации, чтобы не вводить в заблуждение партнера
Опрятный вид и умение одеваться по ситуации
· Встаньте на место партнера, чтобы понять, что мешает ему в общении с вами
· Речь должна быть подстроена под собеседника, под его кругозор и понятна ему
· Сразу высказывайте свои мысли о той или иной ситуации, чтобы не вводить в заблуждение партнера
· Опрятный вид и умение одеваться по ситуации
Барьер возникает у партнеров, которые не уделяют достаточного внимания основному каналу восприятия информации.
Выберите один ответ:
отрицательных эмоций
некомпетентности
модальностей
восприятия и понимания
Выделите основные типы конфликтных людей.
Выберите один или несколько ответов:
Всезнайки
Безответственные
Жалобщики
Решительные
Нерешительные
Агрессивные
Пассивные
Смелые
В чем заключается интегративная функция конфликта?
Выберите один ответ:
В консолидации индивидов, групп, сообществ для поиска решения проблемы
В получении информации о сути проблемы, желании вникнуть в ее структуру и сущность
В сохранении силового взаимодействия в рамках кооперации и соревнования
Во включении новых членов и взаимодействии с ними
Укажите формы проявления деструктивных функций конфликта.
Выберите один или несколько ответов:
Кадровая состоятельность организации
Мнение оппонента и его цели считаются позитивными
Ограничение общения между сторонами
Нацеленность на выигрышное положение в результате конфликта
Нацеленность на уменьшение сотрудничества
Конфликтная ситуация зиждется
Выберите один или несколько ответов:
на отсутствии реакций и действий с обеих сторон
на несовместимости интересов и мотивов оппонентов
на противоположных мнениях сторон о какой-либо проблеме
на различиях в целях и путях ее достижения в конкретных условиях
В идеале считается, что менеджер должен
Выберите один ответ:
устранять конфликт
найти источник конфликта
управлять им и эффективно его использовать
проанализировать причину конфликта
Установите правильную последовательность процесса работы с конфликтом.
Диагностика наличия конфликта
Ответ 1
Выберите...
2
4
1
3
Сбор информации
Ответ 2
Выберите...
2
4
1
3
Выработка тактики и процедуры разрешения конфликта
Ответ 3
Выберите...
2
4
1
3
Выявление истинной причины конфликта
Ответ 4
Выберите...
2
4
1
3
Выделите позиции медиатора в организации.
Выберите один или несколько ответов:
Участник корпоративного конфликта
Посредник между сторонами конфликта
Оценщик споров с точки зрения их медиабельности
Наблюдатель конфликта
Установите соответствие.
Избегание, уклонение
Выберите...
Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем
Предполагает стремление поддержать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы
Действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы
Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другой стороны
Сглаживание (уступчивость)
Выберите...
Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем
Предполагает стремление поддержать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы
Действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы
Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другой стороны
Компромисс, сотрудничество
Выберите...
Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем
Предполагает стремление поддержать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы
Действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы
Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другой стороны
Принуждение (противоборство)
Выберите...
Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем
Предполагает стремление поддержать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы
Действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы
Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другой стороны
· Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем
· Предполагает стремление поддержать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы
· Действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы
· Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другой стороны
Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и с внешней ее средой путем создания и грамотной реализации коммуникационной политики, – это
Выберите один ответ:
коммуникационный менеджмент
коммуникационный процесс
коммуникационная политика
коммуникационное управление
Что из перечисленного представляет этапы решения коммуникационных проблем?
Выберите один или несколько ответов:
Описание проблемы, затем разработка коммуникационной стратегии
Описание проблемы
Исследование модели мышления целевых аудиторий
Составление информационного сообщения
Составление отчета
Автор теории, согласно которой определяющее значение для выживания организации в современном мире имеют два фактора – «быть хорошей» и «быть видимой».
Выберите один ответ:
А. Файоль
Й. Шолтен
Дж. Кейтон
М. Вебер
Соотнесите модели коммуникации и коммуникационные стратегии.
Квадрат «двустороннее движение» – «влияние»
Квадрат «двустороннее движение» – «откровение»
Квадрат «одностороннее движение» – «влияние»
Квадрат «одностороннее движение» – «откровение»
· Диалоговая стратегия
· Стратегия достижения согласия
· Стратегия убеждения
· Стратегия информирования
Внутрикорпоративный PR – это
Выберите один ответ:
элемент корпоративного управления конфликтными ситуациями
сочетание PR-методов, рекламных технологий и способов психологического воздействия, направленных на сотрудников компании
фирменный стиль, особые стандарты поведения и сценарии действий в конфликтных ситуациях
способ деятельности в конкурентной среде, направленный на сохранение конфиденциальности информации
