Клиентная ориентированность бизнеса.дпо. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

·      клиентский постулат

·      клиентская книга

·      клиентский кодекс

·      клиент-бук

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

·      клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

·      на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

·      персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

·      компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

·      KPI

·      LTV

·      MTV

·      BSC

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

·      реклама

·      клиент-функция компании

·      аттракт-функция компании

·      клиентская лояльность

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

·      низкое качество продукта или услуги

·      низкий уровень сервиса

·      деятельность конкурентов

·      снижение уровня платежеспособности населения