Клиентная ориентированность бизнеса.дпо. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

· клиентский постулат

· клиентская книга

· клиентский кодекс

· клиент-бук

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

· клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

· на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

· персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

· компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

· KPI

· LTV

· MTV

· BSC

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

· реклама

· клиент-функция компании

· аттракт-функция компании

· клиентская лояльность

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

· низкое качество продукта или услуги

· низкий уровень сервиса

· деятельность конкурентов

· снижение уровня платежеспособности населения