Изучение и сегментация рынка услуг (на примере рынка туристических услуг Рес-публики Беларусь)

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике Беларуси, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющие самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу яв-ляются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Для каждой организации, действующей на рынке услуг одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовле-творяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они мо-гут вновь обратиться к такому производителю услуг.
Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее знать потреб-ности и ожидания своих целевых клиентов. Сделать это возможно посредством изу-чения рынка и постоянного мониторинга его состояния.
Изучение рынка услуги или ее рыночного окружения представляет собой си-стематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в фор-ме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают воз-можность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерче-ские риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фир-мы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Одной из наиболее важных частей процесса изучения рынка является его сег-ментация. Цель сегментирования заключается в выявлении разнообразных требований потребителей для того, чтобы удовлетворять их лучше, чем конкуренты.
Все вышеперечисленное будет рассмотрено мной на примере рынка туристиче-ских услуг Республики Беларусь.
Цель курсовой работы – на основе теоретических материалов, вторичной ин-формации, полученных из доступных источников и первичной информации, полу-ченной в результате проведения маркетингового исследования изучить, проанализи-ровать и спрогнозировать рынок туристических услуг Республики Беларусь.
Работа состоит из двух частей. В первой прорабатывается теоретическая часть рассматриваемого вопроса, во второй проводится изучение рынка туристических услуг и приводятся аналитические выкладки по данному изучению.

Введение

1. Изучение и сегментация рынка и их особенности применительно к рынку услуг
1.1. Важность изучения и сегментации рынка услуг……………………5
1.2. Процесс изучения рынка услуг………………………………………6-14
1.3. Сегментация рынка услуг…………………………………………….14-22

2. Изучение и сегментация рынка туристических услуг Республики Беларусь
2.1. Общая характеристика рынка туристических услуг………………..23-29
2.2. Результаты маркетингового исследования,
посвященного изучению рынка туристических услуг ………………….29-38
Республики Беларусь

Заключение
Список использованной литературы

1. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2002
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: 1999.
3. Биляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000.
5. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг М.: 2002
6. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3
7. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5
8. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2
9. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №4
10. Материалы сайта http://www.marketing.spb.ru/
11. Материалы сайта www.4p.ru
12. Материалы сайта www.bkg.ru
13. Материалы сайта www.altrc.ru