Управление ИТ службой компании на основе ITIL

Объектом исследования в работе являются информационные технологии библиотеки ITIL.

Предметом исследования является деятельность по управлению ИТ-структурой и активами организации, работа с заявками в Ит-подразделения.

Цель исследования – рассмотреть и выбрать вариант управления ИТ службой компании на основе ITIL.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 Инициация и разработка концепции проекта 6

1.1 Разработка технико-экономического обоснования проекта 6

1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9

1.3 Формирование бизнес-цели и задач проекта 13

1.4 Рассмотрение альтернативных вариантов проекта 15

1.4.1 Определение критериев анализа 15

1.4.2 Сравнительная характеристика существующих разработок 16

1.5 Подготовка технического задания на разработку ИТ проекта 19

1.5.1 Разработка функциональных требований 19

1.5.2 Разработка нефункциональных требований 23

Выводы и результаты по главе 1 23

Глава 2 Планирование и реализация проектных решений 24

2.1 Разработка иерархической структуры ИТ проекта 24

2.2 Идентификация рисков ИТ проекта и планирование их минимизации 25

2.3 Календарное планирование ИТ проекта 27

2.4 Функциональная схема ИТ проекта 29

2.5 Пример процедуры создания инфраструктуры проекта 31

Выводы и результаты по главе 2 32

Глава 3 Оценка реализуемости проектных решений 33

3.1 Анализ достижимости запланированных бизнес-выгод ИТ проекта 33

3.2 Обоснование выбора метода оценивания ИТ проекта 34

3.3 Оценка качества ИТ проекта 35

Выводы и результаты по главе 3 38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40

1. Гагарина Л.Г. Технология разработки программного обеспечения: учеб. пособие / Л.Г. Гагарина, Е.В. Кокорева, Б.Д. Виснадул ; под ред. Л.Г. Гагариной. – М. : ИД «Форум» : ИНФРА-М, 2017. – 400 с.

2. Гниденко, И.Г. Технология разработки программного обеспечения : учеб. пособие для СПО / И.Г. Гниденко, Ф.Ф. Павлов, Д.Ю. Федоров. - М.: Юрайт, 2017. - 235с., 15п.л. - (Профессиональное образование)

3. Информационные системы в экономике : учебник для СПО/ В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под редакцией В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 402 с.

4. Информационные системы: управление жизненным циклом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 431 с.

5. Информационные технологии в экономике : учебное пособие для среднего профессионального образования / О. Ю. Нетёсова. – 3–е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 178 с.

6. Калянов Г.Н. Корпоративные информационные системы: технологии и решения / Г. Н. Калянов. – М.: Гриф, 2016. - 235с.

7. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России

8. Орлов С. А. Технологии разработки программного обеспечения. Учебное пос. 5-е изд. / С. А. Орлов, Б. Я. Цилькер. — СПб.: Питер, 2016. — 640 с.

9. Проектирование информационных систем : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук ; под общей редакцией Д. В. Чистова. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 258 с.

10. Проектирование информационных систем : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. –Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 385 с.

11. Рудаков А.В. Технология разработки программных продуктов: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования – 11-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 208 с.

12. Системы управления технологическими процессами и информационные технологии : учебное пособие для среднего профессионального образования / В. В. Троценко, В. К. Федоров, А. И. Забудский, В. В. Комендантов. – 2–е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 136 с.

13. Смирнов, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учебник для вузов / А.А. Смирнов, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. - М.: Финансы и статистика, 2014 – 512c.

14. Федорова Г.Н. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Н. Федорова. –: М.: КУРС : ИНФРА – М, 2017. – 334 с.

15. Шаймарданов Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных - М.: Юнити, 2016. - 469 c.