Основные концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией

Качественна работа!

Выполнена кандидатом наук!

Тема курсовой работы: Основные концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией

Введение 3

Глава 1. Теоретико-методологические положения по управлению конфликтами 6

1.1. Понятие и виды конфликта 6

1.2. Правила поведения сотрудников организации в конфликтной ситуации 11

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО ТК «Дивэлтранс» 17

2.1. Общая характеристика ООО ТК «ДивэлТранс» 17

2.2. Наличие и виды конфликтов в ООО ТК «ДивэлТранс» 18

Глава 3. Управление конфликтными ситуациями в ООО ТК «Дивэлтранс» 23

3.1. Эффективность действующей системы профилактики и разрешения конфликтов 23

3.2. Стратегические формы и технологии по управлению конфликтами в ООО ТК «ДивэлТранс» 28

Заключение 34

Список литературы 37

Приложения 41