Эффективность деловых коммуникаций5

Для достижения поставленной цели были предложены следующие задачи:

– рассмотреть теоретические основы коммуникации в системе управления;

– проанализировать деловые коммуникации на примере АО «Водоканал»;

– разработать рекомендации по совершенствованию деловых коммуникации в АО «Водоканал».

В данной работе для исследования были применены методы анкетирование и наблюдение за сотрудниками АО «Водоканал». А) Анализ используемых источников Б) метод наблюдения В) опрос (анкета).

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ …………………5

1.1 Коммуникации – понятие, виды, их характеристика……………………….5

1.2 Формы и культура деловой коммуникации…………………………….….11

1.3 Методы анализа эффективности деловых коммуникаций………………..15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ АО «ВОДОКАНАЛ»……………………………………………………………………19

2.1 Характеристика предприятия…………………………………………….…19

2.2 Анализ деловых коммуникаций на примере АО «Водоканал»…………..21

ГЛАВА 3. РЕКОМИНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В АО «ВОДОКАНАЛ»………………………………….…27

3.1 Рекомендации для совершенствования деловых коммуникаций для АО «Водоканал»……………………………………………………………….....27

3.2 Оценка эффективности от предложенных рекомендаций…………….….32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..…38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..……40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Собрание законодательства РФ от 7 января 2002 г. № 1 (часть I). Ст. 3.

3. Федеральный закон от 12 января 1996 г. № 10-ФЗ "О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности" // Собрание законодательства РФ от 15 января 1996 г. № 3. Ст. 148.

4. Андруник А.П., Суглобов А.Е., Руденко М.Н. Кадровая безопасность. инновационные технологии управления персоналом. Учебное пособие. 2-е изд. — М.: Дашков и Ко. 2020. 508 с.

5. Богданова, Ю. 3. О совершенствовании риторической компетенции у специалистов технического профиля // Гуманитарные и социальные науки. - 2019. - № 5. - С. 220-227.

6. Герасимов, Б. Н. Технологизация коммуникаций организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2019. - № 1. - С. 1-4.

7. Горленко О. А., Ерохин Д. В., Можаева Т. П. Управление персоналом. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 250 с.

8. Деловые коммуникации / Под. ред. Т.Ю. Анопченко. - М.: КноРус, 2018. - 248 с.

9. Депелян, Р. А. Виды имиджа современной организации // Власть. - 2018. - № 7. - С. 148-154.

10. Дорофеева Л.И. Тенденции развития менеджмента в России // Гуманитарный научный журнал. 2018. № 1-1. - С. 4-9.

11. Емельянцева Н.В. Деловая переписка – залог успешных деловых контактов // Синергия Наук : междунар. электрон. науч. журн. – 2019. – № 32. – С. 738-744.

12. Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации : учебник и практикум для вузов / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 370 с.

13. Исаева О. М., Припорова Е. А. Управление персоналом. Учебник и практикум для СПО. – М.: Юрайт. 2019. 168 с.

14. Калебина, Ю.С. Стратегическое управление персоналом организации / Ю.С. Калебина // Аллея науки. — 2020. — Т. 1. — № 8 (47). — С. 258-261.

15. Кессиди, М.А. Проблемы организации стратегического управления персоналом / М.А. Кессиди // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2020. — № 2-1 (60). — С. 119-122.

16. Кибанов А. Я., Ивановская Л. В. Кадровая политика и стратегия управления персоналом. Учебно-практическое пособие. — М.: Проспект. 2020. 64 с.

17. Кузина И.Г., Панфилова А.О. Социология управления персоналом. Учебное пособие. — М.: Проспект. 2020. 160 с.

18. Кязимов К. Г. Управление персоналом. Профессиональное обучение и развитие. – М.: Юрайт. 2019. 202 с.

19. Маслова В. М. Управление персоналом. Учебник и практикум для СПО. — М.: Юрайт. 2019. 432 с.

20. Лисс, Э.М. Деловые коммуникации / Э.М. Лисс, А.С. Ковальчук. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 342 с.

21. Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. - М.: Риор, 2019. - 128 c.

22. Пугачев В. П. Управление персоналом организации. Учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт. 2019. 402 с.

23. Письменная А.Б., Каргин Н.Н., Дергунов Е.И. Проблемы оптимизации коммуникационных процессов в организации // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. - 2019. - № 1(38). - С. 11-19.

24. Руденко А. М., Котлярова В. В., Латышева А. Т. Управление персоналом. Учебное пособие. – М.: Феникс. 2020. 320 с.

25. Руденко, А.М. Деловые коммуникации / А.М. Руденко. - М.: Феникс, 2022. - 299 c.

26. Тебекин А. В. Стратегическое управление персоналом. Учебник. — М.: КноРус. 2020. 720 с.

27. Тимофеев, М.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: Риор, 2018. - 312 c.

28. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. - М.: Академия (Academia), 2018. - 984 c.

29. Эпштейн Д. Процесс управления проблемами и конфигурацией // Управление проектами и программами. - 2020. - №3. - С. 186-199.

30. Эпштейн Д. Рабочий процесс планирования проекта // Управление проектами и программами. - 2019. - №2(58). - С. 126-139.