Совершенствование коммуникационных процессов в организации (на примере АО «ЛабКвест»)

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления коммуникационными процессами в организации АО «ЛабКвест».

Достижению данной цели служит выполнение следующих задач исследования:

- определить понятие, сущность и основные характеристики коммуникаций;

- выделить особенности организации и управления коммуникационным процессом в организации;

- исследовать зарубежный опыт управления коммуникационным процессом в организации;

- провести анализ и дать оценку эффективности управления коммуникационными процессами в АО «ЛабКвест»;

- сформулировать предложения по формированию подсистемы коммуникаций в системе управления АО «ЛабКвест»;

- определить планируемые результаты мероприятий по формированию подсистемы коммуникаций АО «ЛабКвест».

Объектом исследования является управление коммуникациями в АО «ЛабКвест».

Предметом – управленческие отношения, складывающиеся в процессах коммуникации, происходящих в АО «ЛабКвест».

Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка использованных источников.

Введение представляет собой общую характеристику исследования, обосновывая его актуальность.

Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена исследованию теоретических основ управления коммуникационными процессами в организации. В ней сформулированы понятие, сущность и основные характеристики коммуникаций  , представлены особенности организации и управления коммуникационным процессом в организации и отображен зарубежный опыт управления коммуникационным процессом в организации.

Вторая глава посвящена анализу и оценка эффективности управления коммуникационными процессами в АО «ЛабКвест». В ней дается организационно-экономическая характеристика АО «ЛабКвест», а также проводится анализ управления коммуникациями в общей системе управления исследуемой организации. На основании полученных результатов анализа проводится оценка проблем управления внутренними и внешними коммуникациями в АО «ЛабКвест».

Третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенствованию управления коммуникационными процессами в АО «ЛабКвест». В частности, в ней сформулированы предложения по формированию подсистемы коммуникаций в системе управления АО «ЛабКвест» и отображены планируемые результаты мероприятий по формированию подсистемы коммуникаций в данной организации.

В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования.

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие, сущность и основные характеристики коммуникаций в организации

1.2. Особенности организации и управления коммуникационным процессом в организации

1.3. Зарубежный опыт управления коммуникационным процессом в организации

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В АО «ЛАБКВЕСТ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «ЛабКвест»

2.2. Анализ управления коммуникациями в общей системе управления АО «ЛабКвест»

2.3. Оценка проблем управления внутренними и внешними коммуникациями в АО «ЛабКвест»

3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В АО «ЛАБКВЕСТ»

3.1. Предложения по формированию подсистемы коммуникаций в системе управления АО «ЛабКвест»

3.2. Планируемые результаты мероприятий по формированию подсистемы коммуникаций АО «ЛабКвест»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.    Абдуллаева Т.К., Алиева П.А. Роль коммуникационных сетей в организации материально-технического обеспечения строительных предприятий // Вестник ДГТУ. Технические науки. 2018. №1. С. 214-222.

2.    Адизес И. Как преодолеть кризис менеджмента / Адизес, Ицхак. - М.: СПб: BestBusinessBoоks, 2021.

3.    Альбекова З.М., Балабина А.С., Коротченко В.П. Современные корпоративные информационные системы и корпоративные информационные порталы // ИВД. 2018. №1 (48). С. 70-79.

4.    Антонова А.В., Самохвалова С.М. Внутрифирменные коммуникации как инструмент конфликт-менеджмента // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2013. №9. С. 214-221.

5.    Базилева И.И. Влияние человеческого капитала на эффективность труда и адаптивность компании к изменениям // Народонаселение. 2016. №2 (72). С. 61-74.

6.    Бобылева М.В. РОЛЬ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ // Интерактивная наука. 2019. №4 (38). С. 34-35.

7.    Болдырева Н.В, Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. 2018. №1. С. 3-11.

8.    Венедиктова Т. Д. Основы теории коммуникации / Т. Д. Венедиктова [и др.]; под редакцией Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. — М.: Издательство Юрайт, 2019.

9.    Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики; Издание 3-е, 2016.

10. Войнов Д.А, Организация закрытых групп в интернете как канал корпоративного управления // Век качества. 2017. №4. С. 106-114.

11. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации : учебник для академического бакалавриата / Д. П. Гавра. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019.

12. Гавур А.В., Кузьмичева А.А. Совершенствование процесса внутренних коммуникаций в государственном учреждении // Academy. 2017. №5 (20). С. 115-118.

13. Гилева Е.А, Способы совершенствования коммуникаций в компании // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. №11-3. С. 128-131.

14. Гойхман, О.Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский. - М.: Инфра-М, 2018.

15. Головина В.В., Дорожкина Е.И. Специализированные социальные сети как инструмент продвижения фармпроизводителей в сети Интернет // Вестник науки и образования. 2018. №7 (43). С. 31-35.

16. Громова Н.В. Вовлеченность персонала - основной резерв повышения эффективности деятельности современных компаний // Вестник РЭА им. Г. В. Плеханова. 2018. №6 (102). С. 103-115.

17. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. — М.: Издательство Юрайт, 2019.

18. Дорожков Н.Д., Купчинская Ю.А., Юдалевич Н.В. Корпоративные информационные системы: проблемы, тенденции и перспективы развития // Бизнес-образование в экономике знаний. 2016. №1 (3). С. 6-30.

19. Ефимочкина Н.Б. Коммуникации в системах управления // Вестник ГУУ. 2018. №10. С. 15-22.

20. Ивашова В.А., Надточий Ю.Б. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ // МНИЖ. 2021. №6-3 (108). С. 181-185.

21. Калыпин Г.Ю., Ланковская Е.К. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. 2016. №11-1 (16). С. 264-268.

22. Качаева С.С. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ // Современные технологии управления. 2021. №1 (94). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vnutrennie-kommunikatsii-v-period-pandemii (дата обращения: 20.02.2022).

23. Ковалёва Т.В., Фомичёв В.О. Совершенствование коммуникационных процессов в стратегическом управлении организациями // Экономика и бизнес: теория и практика. 2016. №5. С. 80-86

24. Козлова Н.П. Корпоративные коммуникации как фактор формирования имиджа и деловой репутации организации // Управленческие науки. 2011. №1. С. 76-83.

25. Колышкина, Т. Б. Деловые коммуникации, документооборот и делопроизводство : учебное пособие для прикладного бакалавриата / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019.

26. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019.

27. Короткая М.В. Корпоративное интернет-пространство: информация или коммуникация? // Таврический научный обозреватель. 2016. №1-1 (6). С. 49-52.

28. Котляр Е.В., Непомнящая Д.О., Пушкарева Е.М. Проблемы построения эффективных внутрикорпоративных коммуникаций для сотрудников фронт-офиса компании АО «Альфа-банк» // Бизнес-образование в экономике знаний. 2018. №1 (9). С. 51-55.

29. Котляр Е.В., Непомнящая Д.О., Пушкарева Е.М. Применение процессного подхода на примере компании АО «Графика +» // Бизнес-образование в экономике знаний. 2018. №1 (9). С. 47-51.

30. Кузнецова А.Г., Першукова С.А., Федорова Н.Е., Филатов В.В. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСПРОЕКТАХ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ // Индустриальная экономика. 2021. №2. С. 41-46.

31. Лещукова И.В. Эффективность коммуникаций в организации // Инновационная наука. 2016. №12-3. C.139-141.

32. Логвиновская В.Д., Трубникова Н.В. Корпоративная культура косметических организаций в цифровом измерении (на примере l`oreal) // Коммуникология. 2017. №2. С. 116-124.

33. Лукашенко М.А. Корпоративные коммуникации: обучить нельзя регламентировать // Высшее образование в России. 2018. №2. С. 114-122.

34. Лукьяненко А.С. Коммуникации в мотивации персонала корпорации // Economics. 2018. №1 (33). С. 30-33.

35. Марабаева Л.В., Кузнецова Т.Е. Формы и методы управления коммуникациями на предприятии // Вестник РУК. 2017. №3 (29). С. 60-65.

36. Масилова М.Г., Бурцева Ю.В. Вовлеченность персонала как характеристика организационной культуры // Территория новых возможностей. 2016. №3 (34). С. 137-145.

37. Орехова Л.Г., Мумака К.А. Коммуникационные стратегии в системе менеджмента компании // Молодой исследователь Дона. 2016. №2. С. 101-103.

38. Пашенцев, Е. Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. Современные технологии глобального влияния и управления / Е.Н. Пашенцев. - М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, Сам Полиграфист, 2017.

39. Потапчук В.А. Модель корпоративной коммуникации в XXI веке // Коммуникология. 2016. №5. URL: С. 152-175.

40. Потапчук В.А. Модель корпоративной коммуникации: смена модальности или стратегий корпоративной политики? // Коммуникология. 2017. №1. С. 178-194.

41. Сафронов М.В., Решетников А.Ю., Митина М.С. Проблемы коммуникации при реализации космического проекта // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2017. №13. С. 123-125.

42. Собольников, В. В. Невербальные средства коммуникации : учебное пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019.

43. Старых Н.В. Теория коммуникационного менеджмента: зарождение, становление и перспективы развития в парадигмальном пространстве позитивизма и постмодернизма // Коммуникология. 2016. №3. С. 30-59.

44. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева. — М.: Издательство Юрайт, 2019.

45. Терещенко Л.В. Современные требования к внутренним и внешним коммуникациям в сфере страхования // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2019. №4. С. 227-230.

46. Тимиргалеева Р.Р. Формирование корпоративного имиджа предприятия // Концепт. 2017. №1. С. 28-34.

47. Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. Актуальные проблемы развития предприятий: информационно-логистический аспект // Концепт. 2016. №12. С. 23-31.

48. Третьяков О.В. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ // Московский экономический журнал. 2021. №9. С. 204-223.

49. Трофименко Е.Ю. Использование корпоративных социальных сетей на российских предприятиях // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2018. №3. С. 155-160.

50. Федорова Е.В. Коммуникационный менеджмент как инструмент решения задач организации // Инновации и инвестиции. 2018. №4. С. 194-197.

51. Шарипова Д.Р., Пирогова С.В. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. №12-3. С. 176-180.ик для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2018.

52. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2019.

53. Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: Инфра-М, 2018. – С. 46.

54. Якупов П.В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник ГУУ. 2016. №10. С. 261-266.

55. Arif, S., Zubair, A., & Manzoor, Y. (2021). Innovative work behavior and communication climate among employees of advertising agencies. FWU Journal of Social Sciences, 6(1), 65

56. Australian retail organisation. Employee Relations, 24(2), 211-228.

57. Drake, S., Gulman, M., & Roberts, S. (2005). Light their fire: using internal marketing to ignite employee performance and wow your customers: Kaplan Publishing.

58. Gray, J., & Laidlaw, H. (2020). Part-time employment and communication satisfaction in an

59. Gkorezis, P., Bellou, V., & Skemperis, N. (2015). Nonverbal communication and relational identification with the supervisor: Evidence from two countries.Management Decision, 53(5), 1005-1022

60.   Guerber, A., Reychav, I., & Anand, V. (2019). Searching Inside and Out: Organizational Identification Relationships and Information-Sourcing among Managers and Knowledge-Workers. Journal of Managerial Issues, 26(1), 22.

61. Hargie, O., & Dickson, D. (2007). Are important corporate policies understood by employees?: A tracking study of organizational information flow. Journal of Communication Management, 11(1), 9-28.