Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)

64 вопроса с ответами

Последний раз тест был сдан на 83 балла из 100 "Хорошо".

Год сдачи -2020-2023.

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162

1. Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

*содержанию, чем тону

*тону, чем содержанию

*дикции звонящего

*паузам между словами

2. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

3.Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

1 внимание

2 интерес

3 желание

4 действие

4. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

*обмен информацией между двумя индивидами

*восприятие и понимание другого человека

*регуляция поведения

*непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

5. Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

6. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

7. Вербальным средством коммуникации является …

8. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется …

9. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание

10. Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения

11. Совещанием называется …

*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

*межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

12. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

*если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных

*на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы

*заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени

*в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

13. Определите последовательность приводимых аргументов:

1 сильный аргумент

2 средний аргумент

3 самый сильный аргумент

14. К невербальным средствам общения относят …

*письменную и устную речь

*только устную речь

*только жесты

*мимику, жесты, положение тела

 15. Деловой беседой называется …

*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

*межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

16. Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»

*Начинайте беседу с разделяющих вас моментов

*Не используйте в беседе местоимение «Я»

*Будьте многословны

*Боритесь с главным возражением

17. Деловые коммуникации – это …

*средства связи любых объектов материального и духовного мира

*передача информации от человека к человеку посредством вербального общения

*социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств

*общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств

18. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …

*правильно себя позиционировать

*молчать

*говорить

*быть внимательным к собеседнику

19. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

20. Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

21. Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки … уровня коммуникации

22. Перцепцией называется ….

*обмен информацией между людьми

*организация взаимодействия между индивидами

*процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения

*процесс коммуникации

23. Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

24. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

*визуальные и двигательные

*эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы

*индивидуальные и групповые

*личные и публичные

25. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

26. К внутренним помехам слушания можно отнести …

*недостаточную громкость речи собеседника

*привычку размышлять о чем-то еще во время беседы

*манеры собеседника, отвлекающие от слушания

*слишком быстрый темп речи собеседника

27. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

*Была применена уловка «подмена тезиса».

*Был применен знаменитый «метод Сократа».

*Была применена уловка «вопрос-капкан».

28. Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

1 начало беседы

2 изложение и обоснование своей позиции

3 выяснение позиции собеседника

4 совместный анализ проблемы

5 принятие решения

6 завершение контакта

29. По своим целям деловые переговоры максимально близки …

*дисциплинарной беседе

*кадровой беседе

*беседе с посетителями

*проблемной беседе

30. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …

31. Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

1 разработка соглашения

2 создание рабочей атмосферы

3 выработка основных параметров решения проблемы

4 уточнение позиций

32. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

*У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.

*Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца.

*Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.

33. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

34. Наилучшее время для делового звонка – …

*с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30

*с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00

*с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30

*с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00

35. Определите последовательность стадий деловых переговоров:

1 вступление в контакт

2 ориентация в проблеме

3 обсуждение: аргументация и контраргументация

4 решение

36. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

*выжидание

*пакетирование

*завышение требований

*выдвижение требований в последнюю минуту

37. Определите последовательность фаз деловой беседы:

1 вступление в контакт

2 ориентация в проблеме

3 обсуждение: аргументация и контраргументация

4 решение

38. Определите последовательность этапов проблемного совещания:

1 формулировка проблемы, постановка задачи

2 доклады участников

3 вопросы к докладчикам

4 обсуждение, дискуссия, прения

5 формирование решения

6 корректировка решения

7 принятие окончательного варианта решения

39. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

40. Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

1 проблема

2 тема 

3 тезис 

4 аргументы

41. Деловой презентацией называют …

*собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов

*встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

*заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо

42. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является …

*диалоговая форма коммуникаций

*деликатность

*искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций

*готовность к активному эмоциональному взаимодействию

43. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

*Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.

*Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. *Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем.

*На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь.

44. Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

45. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …

*внешние и внутренние презентации

*устные презентации и презентации в виде текста

*продвигающие и информационные презентации

*приватные, камерные и публичные презентации

46. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

*гуманистического

*манипулятивного

*духовного

*игрового

47. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

48. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

*опосредованного общения

*проявления эмоций

*структурирования

*официальной обстановки 

49. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

* важной особенностью совещания является его регламентированность

*при оформлении протокола следует использовать только прямую речь

*речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают

*в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности

50. Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). Определите формат и время выступления.

* Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.

*Формат выступления – собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время выступления – 20–30 мин.

*Формат выступления – собрание представителей всей компании, время выступления – 5–15 мин.

*Формат выступления – собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления – 40–50 мин.

51. Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

*комплиментарным подходом

*подходом с демонстрацией товара

*подходом с предоставлением образца

*драматическим подходом

52. Тактический прием, который используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее называется …

53. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

54. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

55. Установите последовательность действий при подготовке выступления:

1 определить аудиторию

2 сформулировать основную идею

3 определить цели выступления

4 составить план выступления и собрать материал

5 подготовить полный текст выступления

56. Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

1 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)

2 выяснить, что и где можно доработать

3 вынести общий вердикт

4 договориться о последующих шагах

57. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

1Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?

2 С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?

3 Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?

58. Информативное общение всегда связано с …

*передачей информации адресату

*установлением и поддержанием речевого контакта

*монологом

*положением коммуникантов относительно друг друга

59. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

*Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин.

*Формат выступления – ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления – 30–45 мин.

*Формат выступления – ежегодная пресс-конференция, время выступления – 30–45 мин.

*Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 10–15 мин.

60. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

*диалогической форме взаимодействия

*безоценочном восприятии партнера

*деликатности

*отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

61. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

*внешние и внутренние презентации

*устные презентации и презентации в виде текста

*продвигающие и информационные презентации

*приватные, камерные и публичные презентации

62. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

63. Важной особенностью приватной презентации является ее …

*регламентированность

*зрелищность

*монологический характер

*диалогический характер

64. Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:

1 выбор и оценка потенциального покупателя, клиента

2 общая характеристика презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам

3 анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм, выделение преимуществ своего товара

4 нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента

5 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

6 обсуждение, дискуссия, прения

Тема 1. Виды коммуникативных технологий и особенности их использования

Тема 2. Практика применения вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации

Тема 3. Технология подготовки и проведения деловой беседы

Тема 4. Технология подготовки и проведения совещания

Тема 5. Технология подготовки и проведения деловых презентаций

Тема 6. Технология подготовки и проведения переговоров