ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЕТ по учебной дисциплине «КУЛЬТУРА СЕРВИСА»

Раздел
Экономические дисциплины
Тип
Просмотров
657
Покупок
5
Антиплагиат
Не указан
Размещена
3 Апр 2017 в 20:35
ВУЗ
РФЭТ или РФЭИ
Курс
Не указан
Стоимость
150 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
zip
Дифференцированный зачет.pdf
110.1 Кбайт 150 ₽
Описание
1. В перспективе больше выгоды можно получить от:
а) Уже существующих клиентов.
б) От новых клиентов.
в) От конкурентов.
2. Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3. Что такое «объятие»?
а) Комплимент клиенту.
б) То, что превышает ожидания клиента.
в) Обслуживание клиента.
4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в) Клиенты не доверяют продавцам.
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будушем.
в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
35. Что такое «вау-эффект»?
а) Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б) Бессмысленный спор с клиентом.
в) Резкое снижение цен на продукцию.
Оглавление
Ответы выделены, сдано на отлично.
Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Коммуникации в организации
Контрольная работа Контрольная
8 Ноя в 11:20
43 +1
0 покупок
Коммуникации в организации
Тест Тест
31 Окт в 16:34
111 +1
0 покупок
Коммуникации в организации
Тест Тест
31 Окт в 16:21
109 +2
0 покупок
Коммуникации в организации
Тест Тест
31 Окт в 15:52
26 +1
0 покупок
Коммуникации в организации
Тест Тест
31 Окт в 15:47
29 +1
0 покупок
Другие работы автора
Финансы и кредит
Тест Тест
4 Апр 2017 в 11:54
1 214
2 покупки
Бухгалтерская и налоговая отчетность
Контрольная работа Контрольная
4 Апр 2017 в 11:19
1 114 +2
13 покупок
Налоги, налогообложение и налоговое планирование
Задача Задача
4 Апр 2017 в 09:32
878 +1
4 покупки
Бухгалтерская и налоговая отчетность
Контрольная работа Контрольная
4 Апр 2017 в 09:28
449 +1
0 покупок
Налоги, налогообложение и налоговое планирование
Контрольная работа Контрольная
4 Апр 2017 в 09:23
1 191 +2
10 покупок
Бухгалтерская и налоговая отчетность
Контрольная работа Контрольная
4 Апр 2017 в 09:18
494 +2
0 покупок
Маркетинг
Тест Тест
4 Апр 2017 в 08:30
631 +2
0 покупок
Анализ и прогнозирование
Тест Тест
4 Апр 2017 в 08:26
1 575 +1
7 покупок
Экономика предприятия
Тест Тест
4 Апр 2017 в 08:22
484 +2
0 покупок
Другое
Контрольная работа Контрольная
3 Апр 2017 в 21:00
873 +1
6 покупок
Другое
Задача Задача
3 Апр 2017 в 20:54
827 +2
6 покупок
Другое
Контрольная работа Контрольная
3 Апр 2017 в 20:39
1 631 +2
19 покупок
Зарубежная история
Тест Тест
25 Мар 2016 в 13:47
862 +2
3 покупки
Налоги, налогообложение и налоговое планирование
Задача Задача
24 Мар 2016 в 18:31
991
18 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир