Коммуникации топ-менеджера (Новый тест 2023). Синергия. На отлично!

В файле содержатся ответы на вопросы из Итогового теста

Результат - 98 баллов (скрин в демо-файле)

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Темы:

Блок 1. Коммуникации как бизнес-процесс

Тема 1. Коммуникации топ-менеджера: структура и содержание

Тема 2. Управление внешними коммуникациями топ-менеджера

Блок 2. Коммуникации как бизнес-процесс

Тема 3. Управление внутренними коммуникациями топ-менеджера

Тема 4. IT-поддержка коммуникаций топ-менеджера

Блок 3. Коммуникации как персональное искусство делового взаимодействия

Тема 5. Вербальные и невербальные средства коммуникации. НЛП-технологии в коммуникациях

Тема 6. Технологии эффективного ведения деловой беседы

К кинестетической репрезентативной системе относятся …

·      интенсивность, температура, давление

·      ритм, темп, высота

·      яркость, фокус, расстояние

Установите последовательность элементов обратной связи по предложениям сотрудника:

1.   договориться о последующих шагах

2.   обозначить то, что и где можно доработать

3.   выделить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)

4.   вынести общий вердикт

К косвенным инструментам оценки работы подчиненного относят …

·      благодарности или выговоры

·      вознаграждения или депремирование

·      повышение или понижение по службе

·      заработную плату

К драмам общения относятся драмы …

·      слушания

·      говорения

·      самочувствия

·      понимания

·      действия

·      взаимодействия

·      самовыражения

·      эмоциональности

В системе контроля поручений секретарю делегируется …

·      рутина контроля

·      непосредственное управление

·      мотивация подчиненного

Проактивная коммуникация …

·      предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

·      представляют собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

·      предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

·      реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании

Организация с … корпоративной культурой – очень формализованное и структурированное место работы, данная организация характеризуется предсказуемостью и определенностью, а руководство внимательно относится к обеспечению такой предсказуемости в долгосрочной перспективе

·      клановой

·      рыночной

·      адхократической

·      бюрократической

К внутренним помехам слушания можно отнести …

·      недостаточную громкость речи собеседника

·      привычку размышлять о чем-то еще во время беседы

·      манеры собеседника, отвлекающие от слушания

·      слишком быстрый темп речи собеседника

К техникам вербализации относят …

·      информирование

·      повторение

·      убеждение

·      констатацию

·      интерпретацию

·      слушание

·      говорение

·      перефразирование

·      фасилитацию

Анализ рекламаций проводится для …

·      совершенствования товара или услуги

·      привлечения новых потребителей

·      рекламирования товара или услуги

Встреча топ-менеджера с сотрудниками компании или деловая встреча нескольких стратегических партнеров является примером … коммуникации

·      двусторонней

·      односторонней

·      многосторонней

Драмы общения преодолеваются с помощью техники …

·      активного слушания

·      активного говорения

·      регуляции эмоционального напряжения

·      драматичного молчания

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. PR

B. GR

C. IR

D. обеспечение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и общественностью

E. деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами власти

F. отношения с инвесторами, PR-деятельность в финансовой сфере

Установите соответствие между этапами деловых переговоров и задачами, решаемыми на этих этапах:

A. Вступление в контакт

B. Ориентация в проблеме

C. Обсуждение: аргументация и контраргументация

D. Решение

E. снятие эмоционального напряжения и создание рабочей атмосферы

F. уточнение позиций, взаимное уточнение точек зрения

G. выработка основных параметров совместного решения проблемы

H. разработка соглашения

GR-коммуникации включают в себя взаимодействие компании с …

·      высшими органами законодательной и исполнительной власти

·      органами власти субъектов Федерации

·      правоохранительными, судебными и налоговыми органами

·      инвесторами

В Америке зрительный контакт воспринимается …

·      позитивно

·      позитивно только при личном общении

·      негативно

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …

Фокусированные коммуникации направлены на …

·      выстраивание отношений и взаимодействия вокруг определенной договоренности

·      поддержание устойчивых отношений с заинтересованными сторонами бизнеса

·      взаимодействие топ-менеджера с внешней средой компании

Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

·      содержанию, чем тону

·      тону, чем содержанию

·      дикции звонящего

·      паузам между словами

Определите последовательность стадий деловых переговоров:

1.   обсуждение: аргументация и контраргументация

2.   ориентация в проблеме

3.   решение

4.   вступление в контакт

Документы, регламентирующие предпринимательские или управленческие действия (договоры, контракты, регламенты, стандарты и т.д.) относят к … коммуникатам

·      информационным

·      деятельным

·      процедурным

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … слушанием

Деловой беседой называется …

·      встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

·      устный контакт между деловыми партнерами для разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений

·      публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

·      форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

… организации – это система ценностей и проявлений, присущих данной организации

Конечной целью IR-коммуникаций является …

·      создание внешней и внутренней среды, благоприятной для успешного функционирования организации

·      управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти

·      обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены

Используя технику подчеркивания общности, не стоит упоминать сходства, которые …

·      неприятны партнеру

·      не являются недостатками, но воспринимаются как таковые их обладателями

·      интересны партнеру

В зависимости от цели коммуникации выделяют … коммуникации

·      фокусированные

·      ритуальные

·      проактивные

Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

1.   разработка соглашения

2.   создание рабочей атмосферы

3.   выработка основных параметров решения проблемы

4.   уточнение позиций

… корпоративная культура характерна для организаций, практикующих экспериментирование и инновации

·      Клановая

·      Рыночная

·      Адхократическая

·      Бюрократическая

Когда император Ксанф в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении императором своего обещания. На помощь Ксанфу пришел Сократ. Он задал вопрос участникам спора: «Верно ли, что море наполняется водой рек?». Оппоненты ответили утвердительно. «Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки?» Оппоненты согласились. «Но по поводу рек уговора не было. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание». Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

·      Была применена уловка «подмена тезиса».

·      Был применен знаменитый «Метод Сократа».

·      Была применена уловка «вопрос-капкан».

Коммуникативные технологии – это способы осуществления …

Рассылка пресс-релизов в средствах массовой информации является инструментом … коммуникаций

·      информационных

·      деятельных

·      процедурных

К ритуализированным прикосновениям относятся …

·      рукопожатия

·      взмахи руками

·      прикосновения к лицу собеседника

На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги: во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. С чем связано подобное поведение собеседников?

·      У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см, для представителей азиатского региона – примерно 25 см.

·      Для представителей стран Северной Америки не характерно дружелюбие, желание показать свое расположение собеседнику.

·      Для представителей азиатского региона характерно дружелюбие, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.

Решения руководителей в виде приказов, распоряжений, заданий, требований, задаваемых функций, критериев оценки являются примером …

·      ценностей компании

·      управленческих установок

·      сформированных норм

Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …

Персонал организаций с … корпоративной культурой – это скорее соперники, нежели сотрудники, они целеустремлены и ориентированы на конкурентные действия

·      клановой

·      рыночной

·      адхократической

·      бюрократической

Мероприятия по разработке корпоративных стандартов внутрифирменных коммуникаций относятся к числу инструментов … коммуникаций

·      информационных

·      деятельных

·      процедурных

Техники активного слушания предполагают попытку …

·      побудить партнера к разговору

·      дождаться, чтобы партнер заговорил

·      точно воспринять сказанное партнером

·      дотерпеть до того, чтобы партнер сказал что-то важное

Обратная связь должна быть …

·      конструктивной

·      построенной на фактах

·      измеримой

Эмоциональные коммуникации …

·      призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов

·      ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон

·      позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений

… – это функция менеджмента, обеспечивающая взаимопонимание и доброжелательность между организацией и общественностью посредством установления и поддержания эффективных коммуникаций

·      PR

·      GR

·      Маркетинг

… – это деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами государственной власти и управления

·      PR

·      GR

·      Маркетинг

Обратная связь дается подчиненному, чтобы …

·      добиться от сотрудника желаемых результатов

·      предотвратить ошибки сотрудника и исправить уже допущенные

·      дать возможность сотруднику узнавать, чего от него ждут и каковы критерии оценки его работы

·      поставить задачи перед сотрудником

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется … слушанием

К паралингвистическим сигналам относят …

·      содержание речи

·      манеру говорить

·      мимику и жесты

… – это способы связи заинтересованных сторон

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, на которые нужно ответить для начала коммуникации:

1.   С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?

2.   Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?

3.   Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?

Визуальные коммуникации компании включают …

·      логотип компании

·      фирменные цвета компании

·      публичные выступления руководства компании

Ритуальные коммуникации направлены на …

·      выстраивание отношений и взаимодействия вокруг определенной договоренности

·      поддержание устойчивых отношений с заинтересованными сторонами бизнеса

·      взаимодействие топ-менеджера с внешней средой компании

Соблюдению последовательности фаз деловой беседы помимо общей культуры общения …

·      мешают «драмы общения»

·      мешает аргументация участников деловой беседы

·      мешают эмоции и импульсивность участников деловой беседы

Реактивная коммуникация …

·      предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

·      представляют собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

·      предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

·      реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании

Слушание, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, называют … слушанием

Сообщения, содержащие необходимые сведения, затрагивающие интересы сторон (письма, сообщения и т.д.), относят к … коммуникатам

·      информационным

·      деятельным

·      процедурным

В числе задач IR-коммуникаций – …

·      управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти

·      оценка мнений о компании, частном предприятии или отрасли в целом, сложившихся у держателей акций, финансовых аналитиков

·      написание материалов (финансовых новостей) для публикаций в средствах массовой информации (СМИ); ответы на вопросы из финансово-направленных СМИ

·      подготовка и проведение пресс-конференций для финансово- направленных СМИ

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется … слушанием

Диалогичная коммуникация …

·      предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

·      представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

·      предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

Вы – руководитель компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, руководитель отдела продаж). Определите формат и время выступлений.

·      Собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления 5–15 мин.

·      Собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам необходимо работать, время выступления 20–30 мин.

·      Собрание представителей всей компании, время выступления 5–15 мин.

·      Собрание всей компании и клиентов дистанционно, время выступления 40–50 мин.

Вы – руководитель компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести выступление, чтобы рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллектив с планами на следующий год. Определите формат и время выступления.

·      Ежегодное собрание коллектива, время выступления 30–45 мин.

·      Ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления 30–45 мин.

·      Ежегодная пресс-конференция, время выступления 30–45 мин.

·      Ежегодное собрание коллектива, время выступления 10–15 мин.

Выделяются такие методы воздействия бизнеса на власть, как …

·      криминальный

·      делегирующий

·      информирующий

·      формальный

Проведение стратегического совещания по раскрутке бизнеса или организация интервью с соискателями на работу в компании относятся к числу инструментов … коммуникаций

·      информационных

·      деятельных

·      процедурных

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. Идентификация

B. Эмпатия

C. Аттракция

D. Рефлексия

E. способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению

F. эмоциональное сопереживание другому человеку

G. форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему

H. механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению

Коммуникация, которая проявляется во встречных действиях двух субъектов бизнеса, например, по заключению сделки, является примером … коммуникации

·      двусторонней

·      односторонней

·      многосторонней

Когнитивные коммуникации …

·      призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов

·      ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон

·      позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений

К техникам малого разговора относят …

·      цитирование партнера

·      убеждение собеседника

·      позитивные констатации

·      деловую игру

·      информирование

·      интересный рассказ

·      психологическую разминку

Язык жестов одной нации …

·      отличается от языка жестов другой

·      не отличается от языка жестов другой

·      очень похож на языки жестов других наций

Вы получили деловое письмо со следующим текстом: «Ввиду сложившихся обстоятельств перспективы успеха данного мероприятия представляются весьма туманными. Большой объем работ и короткие сроки не позволяют рассчитывать на яркие, впечатляющие результаты». Определите ведущую репрезентативную систему человека, написавшего данный текст.

·      Текст писал «визуал». Ведущая репрезентативная система – визуальная (перспектива, туманный, объем, яркие).

·      Текст писал «дигитал». Ведущая репрезентативная система – цифровая (короткие сроки, результаты).

·      Текст писал «кинестетик». Ведущая репрезентативная система – движения (представляются, позволяют, рассчитывать).

Коммуникации, осуществление которых регламентируется специальными документами, имеющими директивный характер для участников коммуникаций (действия в процессе исполнения контрактов, договоров, соглашений), называются …

·      формальными

·      неформальными

·      директивными

Установите соответствие между видами коммуникатов и их примерами:

A. Информационные коммуникаты

B. Деятельные коммуникаты

C. Процедурные коммуникаты

D. письма, сообщения, выступления

E. переговоры, сделки, продажи

F. договоры, контракты, регламенты

К инструментам PR-коммуникаций относят …

·      пресс-конференции, пресс-туры, брифинги и интервью

·      подготовку публикации материалов в средствах массовой информации

·      проведение рекламных кампаний для стимуляции продаж

·      презентации, семинары, публичные выступления

На практике соблюдение последовательности фаз деловой беседы … нарушается

·      никогда не

·      редко

·      часто

В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы

·      вербальные

·      невербальные

·      паралингвистические

Вербальным средством коммуникации является …

Установите соответствие между типом коммуникации и ее определением:

A. Когнитивные коммуникации

B. Эмоциональные коммуникации

C. Визуальные коммуникации

D. призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов

E. ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон

F. позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений

Как правило, GR-деятельность в компаниях может осуществляться …

·      PR-отделом

·      отдельным специалистом, ответственным за взаимодействие с органами государственной власти и управления

·      генеральным менеджером

Коммуникативная компетентность проявляется в …

·      эффективном управлении коммуникациями

·      информационном менеджменте

·      оперативности выполнения заданий

·      персональной коммуникабельности

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

В наименьшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы

·      вербальные

·      невербальные

·      паралингвистические

Монологичная коммуникация …

·      предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

·      представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

·      предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

Основная цель осуществления PR-деятельности в организации – это …

·      создание внешней и внутренней среды, благоприятной для успешного функционирования организации

·      управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти

·      управление взаимоотношениями организации с инвесторами

На офисных мероприятиях и дружеских вечеринках рекомендуется соблюдать личную пространственную зону с дистанцией …

·      0–45 см

·      46–120 см

·      121–360 см

·      361–750 см и более

Предметную основу GR-коммуникаций составляют формальные и неформальные коммуникации с …

·      представителями органов власти, а также лоббизм

·      потребителями или клиентами организации

·      потребителями или клиентами организации, с представителями органов власти, а также лоббизм

Чтобы совещание прошло успешно, следует …

·      ждать прихода всех опоздавших участников, прежде чем начать совещание

·      избегать уточняющих вопросов участников во время проведения совещания

·      заканчивать совещание вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени

Чтобы успешно провести проблемный деловой разговор, необходимо …

·      начать разговор с обсуждения спорных моментов

·      избегать использования местоимения «Я» в беседе

·      работать с главным возражением собеседника

События, привлекающие внимание заинтересованных сторон и способствующие реализации ими своих интересов (переговоры, сделки, продажи и т.д.), относят к … коммуникатам

·      информационным

·      деятельным

·      процедурным

Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …