«Цифровые технологии и базы данных в прикладных коммуникациях». Тест для сдачи в МФПУ «Синергия».

1. К преимуществам Creatio CRM можно отнести…

понятный интерфейс

низкую стоимость обслуживания

наличие готовых предложений(решений)

мультизадачность системы

2. Американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS

Pipedrive

HubSpot

Salesforce

Zoho

3. «Битрикс24» разработан на базе

PHP

Android

iOS

Windows

4. Каждый второй клиент просит связку с email. Это удобно потому что:

Сохраняется история переписки

Письмо легко превратить в задачу, чтобы не забыть выполнить действия по нему

Не нужно с ним разговаривать

При соответствующих настройках первичное обращение по email будет попадать к вам в CRM в качестве нового Лида или Сделки, а повторное – привязываться к существующему контакту

5. К критериям правильной сегментации можно отнести следующее:

сегмент должен быть устойчивым

сегмент должен быть запоминающимся

сегмент должен быть измеряем

сегмент должен быть доступным

6. Удобная web программа для анализа продаж, доступная в режиме online из любой точки мира:

SEO-CRM

AmoCRM

RetailCRM

SYNERGY CRM

7. Самая распространенная интеграция сервисов:

почта + менеджер

Почта+CRM

телефон+почта

менеджер +CRM

8. CRM-система может включать…

операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность фронтальную часть

карту памяти

аналитическую подсистему

распределенную систему поддержки продаж

9. Подключение CRM к сторонним службам выполняется через:

штатные интеграции

открытые API

закрытые API

приложения

10. RetailCRM подойдет для использования в

e-commerce

маркетплейсах

микробизнесе

SAAS

11. Какие же бывают дела в Битрикс 24 - фильтр «Мои дела»?

Задача

Письмо

Встреча

Расчетный листок

Визит

12. CRM-маркетинг - это…

совокупность маркетинговых приемов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов

Один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потенциальными или существующими клиентами

модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж

13. Коллаборативный CRM - это…

уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании

отчётность и анализ информации в различных разрезах

регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам

14. CRM-система - это…

модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов

полностью продуманный план по созданию контента

план бренда (сценарий) по привлечению трафика, аудитории и увеличению продаж через контент

прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов

15. Основной целью CRM-маркетинга является…

обеспечение работой всех систем и сотрудников компании

полная замена сотрудников машинами

персонализированное сообщение, построенное с учетом знаний о предыдущих покупках, предпочтениях и активности для первичных или вторичных продаж

16. Обзвон - это

коммуникация между менеджером и клиентом

запланированный звонок целому списку клиентов. Битрикс24 будет по очереди набирать нужный номер

отчет по звонкам клиентам

17. CRM-систему можно классифицировать по уровню обработки информации следующим образом:

Операционный CRM

Бинарный CRM

Аналитический CRM

Коллаборативный CRM

18. Канбан - это…

термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий

обобщающий термин для целого ряда подходов и практик, основанных на ценностях Манифеста гибкой разработки программного обеспечения и 12 принципах, лежащих в его основе

система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок»

19. Термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий

канбан

лид-магнит

лид-менеджмент

Agile

20. Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

Расширение возможности сегментирования

Низкая стоимость реализации

Увеличение лояльности покупателей

Разработка релевантной маркетинговой кампании

21. К общим правила интеграции можно отнести…

мастер-системы

изменение в потоке данных

идентификаторы данных

точное соответствие данных

22. Битрикс 24 включает в себя:

генератор документов и отчетов

рассылка

оптимизация процессов

менеджер задач

конструктор сайтов

календарь

CRM

расчетный листок

23. CRM-система выполняет такие функции, как…

единственный канал обращений для коммуникаций и продаж

обработка информации о клиенте

получение информации о клиенте

хранение информации о клиенте

24. Любой отчет …

можно настроить по любым параметрам

можно настроить только по фильтру

настраивается автоматически

можно настроить лишь с помощью ограниченного количества параметров

25. Что дает подключение телефонии к CRM?

Набирать номер вручную на телефоне не нужно – это делает система.

Можно изменять голос при разговоре с клиентом

Разговоры записываются в карточку клиента

Подключив автообзвон, менеджеру не нужно держать в голове весь список клиентов, которым он будет звонить сегодня

26. Битрикс24 содержит такие разделы, как

Предложения

email-маркетинг

бизнес-процессы

связи

27. Степень важности дел может быть…

низкой

средней

важной

значимой

28. Успешному внедрению CRM систем может помешать:

низкая квалификация кадров

отсутствие целей проекта

слишком большой бюджет

коррупция на предприятии

невнимание руководства к проекту

неготовность к изменениям

29. Выбирая CRM стоит исходить из…

типа бизнеса

региона работы компании

отраслевые решения и стандарты

область применения

30. Для эффективной работы CRM-маркетинга необходимы:

достаточные данные для дальнейшей сегментации

единая база контактов

большой бюджет