Способы контроля качества туристской услуги

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
161
Покупок
1
Антиплагиат
75% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)eTXT
Размещена
23 Окт 2022 в 22:45
ВУЗ
Не указан
Курс
2 курс
Стоимость
350 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Способы контроля качества туристской услуги
240.1 Кбайт 350 ₽
Описание

Целью данной работы является рассмотреть способы контроля качества туристской услуги и туристского обслуживания.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

¾           Рассмотреть понятие и сущность туристического обслуживания и услуги;

¾           Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях;

¾           Раскрыть основные подходы к понятию качества туристических услуг, показатели качества туристических услуг;

¾           Провести анализ управления качеством услуг на примере турфирмы.

Методологическая основа исследования положена на следующие методы:

¾           Теоретические: анализ, обобщение

¾           Практические: наблюдение, изучение документов

Объектом исследования является – туристская деятельность

Предметом исследования является –услуга в туристической фирме

Структура данной роботы состоит из двух глав. В первой главе рассматривается понятие туристских услуг, его сущность и особенности, также определяются показатели качества услуг в туристической фирме и методы оценки качества. Вторая глава имеет практическую значимость, на основе теоретических положений первой главы, проведен анализ качества оказания туристских услуг в ООО «MaxBus», в соответствии с чем был разработан ряд определенных рекомендаций для повышения и контроля качества туристских услуг в ООО «MaxBus».

Оглавление

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ

6

1 Теоретические основы оценки качества туристических услуг 

8

1.1 Сущность и понятие туристских услуг

8

1.2 Показатели качества туристского обслуживания

12

1.3 Методы оценки качества туристских услуг

15

2 Методические основы оценки качества туристических услуг на примере туристической фирмы ООО «MaxBus»

18

2.1 Описание процесса оказания услуг в туристической фирме ООО «MaxBus»

18

2.2 Оценка качества туристических услуг ООО «MaxBus»

20

2.3 Рекомендации по повышению качества туристических услуг ООО «MaxBus»

23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

26

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 

28

ПРИЛОЖЕНИЕ

30

Список литературы

1               Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

2               в ГОСТ 15467–79 «Управление качеством продукции»

3               Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник – 10-е изд. М.: Герда, 2014. – С. 115.

4               Быстров. С.А. Технология продвижения и продаж турпродукта. М.:КноРус,2018

5               Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.

6               Гуляев В. Г. Основы туристской деятельности. — М.: Нолидж, 1996.

7               Гаврилова, С. Что является туристским продуктом? / С. Гаврилова // Финансовая газета. - 2011. - № 41.

8               Гордеева, С. Н. Автобусные туры как направление турбизнеса / С. Н. Гордеева // Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2013. - № 5.

9               Дурович А.., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. Мн.:, 2010. – С. 152.

10           Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. М.:, 2005. – 120 с.

11           Ильина Е.Л. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник, М.:, 2000. – 280 с.

12           Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма. Учебник для ВУЗов, М.: Кнорус, 2008. – С. 230.

13           Любицева А. Рынок туристических услуг: Геопространственные аспекты. - 2-е изд., Перераб. и доп. - М .: Альтерпрес, 2003.

14           Локтева, Ю. А. Туристская путевка / Ю. А. Локтева // Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - №3.

15           Мазур И.И. Управление качеством / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2007; Орлов А. И. Менеджмент : учеб. / А.И. Орлов. – М.: Изумруд,2010.– С.298.

16           Нориганова, О.А. Методология оценки туристской услуги как рыночной категории / О.А. Нориганова // Культура народов Причерноморья. 2002. – С. 40.

17           Ю.И. Ребрин – Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. – С. 108.

18           Розова Н.К. – Менеджмент качества. . Учебное пособие. –СПб.: "Вектор", 2005. – С. 192.

19    Официальный сайт ООО «MaxBus» [Электронный ресурс] – Режим доступа - https://maxbusgroup.vsite.biz/#products (дата обращения: 04.10.2022)

20    Официальный сайт ООО «MaxBus» во Вконтакте [Электронный ресурс] – Режим доступа - https://maxbusgroup.vsite.biz/#products (дата обращения: 04.10.2022)

Вам подходит эта работа?
Другие работы автора
Банковское право
Дипломная работа Дипломная
10 Фев 2023 в 18:23
351 +1
0 покупок
Юриспруденция
Курсовая работа Курсовая
30 Окт 2022 в 19:46
267
0 покупок
Реклама и PR
Курсовая работа Курсовая
30 Окт 2022 в 19:42
323
5 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:40
269 +1
3 покупки
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:38
361
1 покупка
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:35
217 +1
0 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:32
210
1 покупка
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:29
190
0 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:27
320
2 покупки
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:26
278
6 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:24
258
0 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:22
208
0 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:20
141
1 покупка
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:11
185 +1
3 покупки
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:07
153 +1
1 покупка
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:05
10 078 +6
3 покупки
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
30 Окт 2022 в 19:02
270 +1
1 покупка
Реклама и PR
Курсовая работа Курсовая
30 Окт 2022 в 16:46
419
3 покупки
Реклама и PR
Курсовая работа Курсовая
30 Окт 2022 в 16:43
234 +1
0 покупок
Банковское дело
Курсовая работа Курсовая
23 Окт 2022 в 23:18
174
1 покупка
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир