Правила общения с трудным пациентом [Ответы]

Непрерывное медицинское образование

• Ответы в файле выделены жирным шрифтом

Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1) выслушать пациента;

2) поблагодарить пациента за неравнодушие; 3) узнать причину беспокойства;

4) аргументировать отказ;

5) сопроводить решение проблемы.

Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»; 2) алгоритм «саморегуляция»; 3) алгоритм «противостояние»; 4) алгоритм «состояние».

Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником

1) профессионального роста;

2) повышения стрессоустойчивости; 3) активности;

4) повышения трудовой мотивации; 5) стресса.

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

1) уровень оплаты труда;

2) поддержка администрации; 3) страх жалобы пациента;

4) квалификация медсестры;

5) платежеспособность пациента.

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это

1) манипуляция; 2) стресс;

3) выгорание; 4) привычка.

Продолжите фразу: «В работе медсестры конфликты с пациентом….»

1) целиком ответственность пациента; 2) целиком ответственность врача;

3) показатель ее непрофессионализма; 4) отчасти неизбежны;

5) редкость.

Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

1) выражение симпатии к пациенту; 2) демонстрация искренности;

3) демонстрация заинтересованности;

4) выражение пациентоориентированности;

5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах.

При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от

1) физической агрессии; 2) аутоагрессии;

3) вербальной агрессии; 4) раздражения;

5) косвенной агрессии.

Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

1) стоя;

2) полулежа;

3) сидя на стуле; 4) лежа;

5) сидя в кресле.

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1) обеспечить собственную безопасность; 2) отстоять свои интересы;

3) призвать на помощь коллегу;

4) удовлетворить потребность пациента; 5) погасить конфликт любой ценой.

Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1) поблагодарить пациента за неравнодушие; 2) выслушать пациента;

3) узнать причину беспокойства; 4) аргументировать отказ;

5) сопроводить решение проблемы.

Признаками агрессивного поведения являются

1) провокационные действия; 2) крик;

3) мышечное напряжение; 4) раздражение;

5) ступор.

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

1) потеря контроля над ситуацией; 2) усиление конфликта;

3) потеря терпения;

4) затухание конфликта.

Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?

1) алгоритм «состояние»;

2) алгоритм «саморегуляция»; 3) алгоритм «действие»;

4) алгоритм «противостояние»; 5) алгоритм «взаимодействие».

Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1) сопроводить решение проблемы; 2) выслушать пациента;

3) узнать причину беспокойства; 4) аргументировать отказ;

5) поблагодарить пациента за неравнодушие.

«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

1) искренность; 2) скромность;

3) агрессивность;

4) гендерную принадлежность; 5) уверенность.

При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?

1) алгоритм «взаимодействие»; 2) алгоритм «действие»;

3) алгоритм «саморегуляция»; 4) алгоритм «противостояние»; 5) алгоритм «состояние».

Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

1) «я – не причина негативных эмоций пациента»; 2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»; 3) «всеобщая хвала претит разумному»;

4) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»; 5) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться».

Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

1) обсудить варианты решения проблемы; 2) сопроводить решение проблемы;

3) поблагодарить пациента за неравнодушие; 4) выслушать пациента;

5) узнать причину беспокойства.

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

1) затухание конфликта; 2) потеря времени;

3) потеря терпения;

4) потеря контроля над ситуацией; 5) усиление конфликта.

Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «противостояние»; 2) алгоритм «саморегуляция»; 3) алгоритм «взаимодействие»; 4) алгоритм «состояние»;

5) алгоритм «действие».

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

1) привычка;

2) манипуляция; 3) стресс;

4) выгорание.

Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «противостояние»; 2) алгоритм «состояние»;

3) алгоритм «взаимодействие»; 4) алгоритм «саморегуляция»;

5) алгоритм «действие».

При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от

1) физической агрессии; 2) косвенной агрессии; 3) вербальной агрессии; 4) аутоагрессии;

5) раздражения.

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

1) радости; 2) гордости; 3) тревоги;

4) спокойствия; 5) свободы.

Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

1) алгоритм «саморегуляция»; 2) алгоритм «действие»;

3) алгоритм «взаимодействие»; 4) алгоритм «состояние»;

5) алгоритм «противостояние».

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) отвлечь его внимание;

2) выиграть время для ответных действий; 3) проверить свою стрессоустойчивость; 4) привлечь его внимание;

5) снизить его эмоциональное напряжение.

Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

1) агрессия пациента усиливается; 2) пациент чувствует вину;

3) уважение пациента к врачу падает; 4) уважение пациента к врачу растет; 5) агрессия пациента затухает.

Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние

1) свободы;

2) доброжелательности; 3) тревоги;

4) радости.

При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от

1) раздражения; 2) аутоагрессии;

3) физической агрессии; 4) косвенной агрессии; 5) вербальной агрессии.

Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «состояние»;

2) алгоритм «противостояние»;

3) алгоритм «взаимодействие»; 4) алгоритм «саморегуляция»; 5) алгоритм «действие».

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

1) свободы;

2) спокойствия; 3) радости;

4) гордости; 5) тревоги.

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) выиграть время для ответных действий; 2) проверить свою стрессоустойчивость; 3) отвлечь его внимание;

4) снизить его эмоциональное напряжение; 5) привлечь его внимание.

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

1) стресс;

2) выгорание;

3) манипуляция; 4) привычка.

Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

1) уважение пациента к врачу растет; 2) пациент чувствует вину;

3) агрессия пациента усиливается; 4) агрессия пациента затухает;

5) уважение пациента к врачу падает.

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

1) усиление конфликта;

2) потеря контроля над ситуацией; 3) затухание конфликта;

4) потеря терпения.

Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?

1) он помогает разрешить ситуацию ;

2) он оказывает моральную поддержку; 3) он выступает свидетелем ситуации;

4) он защищает при физической агрессии пациента; 5) он решает ситуацию вместо Вас;

Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия

1) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;

2) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»; 3) «я – не причина негативных эмоций пациента»;

4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»; 5) «всеобщая хвала претит разумному».

Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1) неудовлетворенность пациента; 2) пациентская клевета;

3) пациентская жалоба;

4) пациентский экстремизм; 5) пациентский оговор.