Разработка программы потребительской лояльности (торговля)

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Предмет данной работы – организационно-управленческие отношения, складывающиеся в ходе формирования лояльности потребителей компании.

Объект данной работы – маркетинговая деятельность ООО «ГК Корона Авто».

Цель работы – разработать программу лояльности компании ООО «ГК Корона Авто», основанную на исследовании факторов, влияющих на поведение потребителей.

Для достижения цели данной работы необходимо выполнить следующие задачи:

- обобщить теоретические основы потребительской лояльности в маркетинге;

- систематизировать методы оценки лояльности конечных потребителей и предложить алгоритм разработки программы лояльности;

- провести анализ факторов лояльности и оценку уровня клиентской лояльности ООО «ГК Корона Авто»;

- разработать предложения по развитию программы лояльности ООО «ГК Корона Авто».

Введение 3

1 Теоретические аспекты разработки программ потребительской лояльности компании 6

1.1 Потребительское поведение и его роль в маркетинге 6

1.2 Современные подходы к управлению лояльностью потребителей 10

1.3 Программы лояльности как инструмент управления потребителем 20

2 Методологические аспекты разработки программ потребительской лояльности компании 26

2.1 Методы маркетингового исследования уровня потребительской лояльности компании 26

2.2 Инструменты формирования потребительской лояльности компании 34

2.3 Этапы разработки программ лояльности компании 40

3 Анализ и совершенствование программы лояльности компании ООО «ГК Корона Авто» 48

3.1 Анализ маркетинговой деятельности и программы лояльности компании 48

3.2 Анализ уровня лояльности потребителей ООО «ГК Корона Авто» 69

3.3 Разработка проекта программы лояльности компании 79

Заключение 95

Список использованных источников 99

1. Акиндинова, Н. В., Бессонов, В. А., Ясин, Е. Г. Российская экономика: от трансформации к развитию - М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2018. – 55 с.

2. Аврашков Л.Я., Графова Г.Ф., Графов А.В., Шахватова С.А. Финансовая оценка уровня экономической безопасности предприятия // Аудитор. - 2017. - Т.3. - №10. - С.43-52.

3. Артюшина Е.В. Исследование отношения потребителей к созданию автоматизированной системы коммуникации на рынке услуг // Информ. общество. - 2019. - N 1-2. - С.61-68.

4. Анцупов А.Я. Стратегическое управление / А.Я. Анцупов. — М.: Техносфера, 2015. — 344 c.

5. Армстронг М. Управление результативностью: система оценки результатов в действии / Армстронг Майкл, Бэрон Анжела. — М. : Альпина Паблишер, 2017. — 248 c.

6. Артюшина Е.В. Исследование отношения потребителей к созданию автоматизированной системы коммуникации на рынке услуг // Информ. общество. - 2019. - N 1-2. - С.61-68.

7. Акбердина В.В., Василенко Е. В. Инновационная экосистема: теоретический обзор предметной области // Журнал экономической теории. 2021. Т. 18. № 3. С. 462–473.

8. Бабурина, О.Н. Научно-технологический императив конкурентоспособности России в условиях концептуализации четвертой промышленной революции (Industrie 4.0) / О.Н.Бабурина, Л.К.Гуриева – Текст : непосредственный // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2016. - Т.15, вып.3. - С.396-416.

9. Белов А.Н. Разработка теоретической и экономической модели анализа финансового состояния организации // Современные аспекты экономики. – 2019. - №4. – С.5-12.

10.Васильева, Е.А. Система социологических исследований в ходе рекламной деятельности и информации в сервисе [Текст]/ Е.А. Васильева, Я.О. Гришанова.– Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. – 70 c.

11.Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность [Текст]: учеб. пособие для вузов / С.Н. Виноградова. – Минск: Высш. Шк., 2017. – 351 с

12.Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности [Текст]/ Л. П. Гаврилов. – М.: Юрайт, 2018. – 363 с.

13.Герасимов, Б. И. Виды и средства распространения рекламы[Текст]/ Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова, М.А. Блюм. – М. : ИНФРА–М, 2020. – 128 с.

14.Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли [Текст] / Л.П. Дашков. – М.: Информационно- внедренческий центр «Маркетинг», 2019. – 448 с.

15.Дорман, В. Н. Коммерческая деятельность[Текст] / В. Н. Дорман ; под науч. ред. Н. Р. Кельчевской. – М.: Юрайт, 2018. – 134 с

16.Дунас Д.В., Гуреева А.Н., Медиаисследования в России: к определению научного статуса [Текст] // Вопросы теории и практики журналистики – 2019 – N 1 – С. 20 – 35

17.Евстафьев, В.А., Молин ,А.В. Организация и практика работы рекламного агентства [Текст]/ В.А. Евстафьев, А.В. Молин – М.: ИТК Дашков и К, 2017. – 512

18.Ефремова М. В. Технологии рекламы продукта в социальных сетях [Текст] // Инновационные технологии управления: сб. тр. науч.–практич. конф. – Нижний Новгород, 2015. – С. 84–86.

19.Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность [Текст]/ О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – М. : Юрайт, 2020. – 233 с.

20.Ильина А. А., Катаева Н. Н. Виды стратегий рекламы с учетом специфики сферы [Текст]// Теория и практика современной науки. 2020. № 11 (17). С. 364–370.

21.Казнина О.В. Современные методы рекламы брендов: digital–брендинг [Текст]// Бренд–менеджмент. – 2015. – № 1. – С. 22–35.

22.Коротков, А.В. Социологические исследования в ходе рекламной деятельности[Текст] / А.В. Коротков. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2017. – 303 c.

23.Красностанова М.В. Ассоциативный подход в рекламе продукта[Текст] / М.В. Красностанова, Э.Р. Барциц // Мир экономики и управления. – 2018. – Т.18, N 1. – С.140–158.

24.Коноваленко М.Ю. Реклама и связи с общественностью[Текст]/ М. Ю. Коноваленко. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 383 с

25.Кутумов А.С., Захаров Б.С., Аржитов А.С. Информационные технологии как эффективный метод рекламы бизнеса [Текст]// Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. 2018. № 1. С. 56–62.

26.Маркетинг: теория и практика [Текст]/ под общ. ред. С. В. Карповой. — М. : Юрайт, 2017. - 408 с

27.Материалы ООО фирма «Шарм», Тула: 2021.

28.Мескон М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон. – М.: Дело, 2019. – 800 с.

29.Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики. [Текст] / В. Л. Музыкант. – М. : Юрайт, 2020. – 384 с.

30.Никишкин В.В. Торговый маркетинг [Текст] / В.В. Никишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018.- 174 с.

31.Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности [Текст] / Л.В. Осипова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 135 с.

32.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности [Текст] / О.В. Памбухчиянц. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. – 672 с.

33.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность [Текст] / Ф.Г. Панкратов. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2016. – 250 с.

34.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность [Текст] / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 247 с.

35.Рекламный ежегодник 2019 [Текст]/ Веселов С.В. – М. : РИПОЛ Классик, 2020. – 316 с.

36.Рекламная деятельность [Текст]/ О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. –М. : Юрайт, 2017. – 233 с.

37.Сафронов, Н.А. Экономика предприятия (предприятия) [Текст] / под. ред. Н.А.Сафронова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2018. – 618с.

38.Сервисная деятельность: маркетинг [Текст]/ В. В. Кулибанова. М.: Юрайт, 2018. 259 с.

39.Современная медиасреда: традиции, актуальные практики и тенденции. [Текст]/ отв. ред. А. А. Малышев. – СПб., 2020. – 230 c.

40.Тарина В.И., Семерикова О.М. Эффективные стратегии рекламы мероприятий в социальных сетях на примере фестивалей «тыквы и коты», «geek picnic 2018» и форума «окно возможностей» [Текст] // Modern Science. 2019. № 11–4. С. 149–151.

41.Управление маркетингом [Текст]/ А.П. Карасев. – Ярославль: ООО «ПКФ «СОЮЗ-ПРЕСС», 2021. – 148 с.

42.Управление качеством / С.И. Пыхов, Ж.С. Позднякова. – Челябинск: ОУ ВО «Южно-Уральский технологический университет», 2021. -181 с.

43.Федотова, Л. Н. Реклама: теория и практика [Текст]/ Л. Н. Федотова. – М.: Юрайт, 2020. – 391 с.

44.Шарков, Ф. И. Интегрированные рекламной деятельности: реклама, паблик рилейшнз, брендинг [Текст] / Ф. И. Шарков. – 2–е изд., стер. – М.: «Дашков и К°», 2020. – 322 с.

45.Щепакин, М. Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности[Текст] / М. Б. Щепакин, Э. Ф. Хандамова, В. М. Михайлова. – М : ИНФРА–М, 2020. – 232 c.,

46.Чалдаева, Л.А. Экономика предприятия [Текст] / Л.А. Чалдаева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 348с.

47.Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития: XVIII Всероссийская научно–практическая конференция, 2 февраля 2021 г. [Текст] – СПб : СПбГУП, 2021. – 120 с

48.Материалы ООО «ГК Корона Авто»: 2022.

49.Методические основы управления ИТ-проектами [Электронный ресурс] - URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/646/502/lecture/11389 (дата обращения 09.03.2022).

50.Основы маркетинговой детальности в торговле URL: http://www.vectoreconomy.ru/images/publications/2021/4/marketingandmanagement/Chirkova_Agalakova.pdf(дата обращения 29.11.2021)

51.Развитие и трансформация маркетинга в глобально меняющейся экономике URL: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/ sborniki/razvitie-i-transformaciya-marketinga.pdf(дата обращения 09.03.2022)

52.Рекламный ежегодник 2020. АКАР URL: https://www.akarussia.ru/files/docs/rossiyskiy_reklamnyy_ezhegodnik_2020.pdf (дата обращения 09.03.2022)

53.Эффективность маркетинговой деятельности и возможности ее оценки URL: https://ecsn.ru/files/pdf/201702/201702_55.pdf (дата обращения 09.03.2022)