Совершенствование коммуникативной политики организации (банк)

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования ВКР– АО «ТОЧКА».

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования коммуникативной политики организации.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию коммуникативной политики банка.

В соответствии с поставленной целью необходимо определить и решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы формирования коммуникативной

политики организаций;

- дать организационно-экономическую характеристику АО «ТОЧКА»;

- определить степень влияния внешней среды на формирование коммуникативной политики организации;

- проанализировать коммуникативную политику организации;

- разработать мероприятия по совершенствованию коммуникативной политики в АО «Точка» и рассчитать его экономическую эффективность.

Введение. 3

1 Теоритические аспекты коммуникативной политики организации. 7

1.1 Сущность и инструменты коммуникативной политики организации. 7

1.2 Этапы формирования коммуникативной политики организации. 20

1.3. Оценка эффективности коммуникативной политики организации. 26

2 Анализ коммуникативной политики АО «ТОЧКА». 30

2.1 Характеристика компании АО «ТОЧКА». 30

2.2 Исследование внешней среды.. 40

2.3 Оценка формирования коммуникативной политики организации  АО «ТОЧКА». 57

3 Совершенствование коммуникативной политики АО «ТОЧКА». 72

3.1 Основные направления совершенствования коммуникативной               политики. 72

3.2 Оценка эффективности предложенных направлений. 79

Заключение. 82

Список использованных источников. 84

1.             Анализ эффективности рекламной деятельности компании / М. В. Мухина, С. В. Булганина, Т. Н. Цапина, С. О. Голованова // Вестник евразийской науки. - 2019. - Т. 11, № 6. - С. 40. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_42470166_97049844.pdf. - Режим доступа: для авториз. Пользователей;

2.             Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армсторонг. – М.: Вильямс И.Д., 2019. - 762с;

3.              Банк АО «Точка» – Режим доступа: https://rko.tochka.com, свободный;

4.             Богомолова В.А. Бизнес-планирование / В.А. Богомолова, Н.М. Белоусова, О.В. Кублашвили, Р.Ю. Ролдугина // М.: Феникс, 2020. - 121 с;

5.             Бухгалтерская отчетность / РОССТАТ – Режим доступа: https://www.gks.ru, свободный;

6.             Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков / – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2019. – 234 c;

7.             Герасимов, Б. И. Основы научных исследований : Учебное пособие / Тамбовский государственный технический университет. - 2-е изд., доп. - Москва : Издательство "ФОРУМ", 2022. - 271 с. - (ВО - Бакалавриат). - ISBN 978-5-00091-444 : https://znanium.com/catalog/product/1836951 - Режим доступа: по подписке.

8.             Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации / О.Л. Гнатюк. — 2-е изд., стер. – М. : КНОРУС, 2019. — 98 с;

9.             Голодухина Я.Г. Совершенствование коммуникативной политики компании / Я.Г. Голодухина // Молодой ученый. – 2018. – №2. – С. 466-468;

10.         Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.06.2021, с изм. от 08.07.2021) // СПС «Консультант Плюс» - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/, свободный;

11.         Гринченко К.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации — Уникальная коммуникационная технология XX века / К.В. Гринченко, Т.Б. Ерохина // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2018. - №4 (44). – 92 с;

12.         Гукасьян Н. А. Маркетинг для предпринимательства : учеб. / Н. А. 76 Гукасьян – Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2019. – 176 с.

13.         Данько, Т. П. Управление маркетингом : учебник и практикум / Т. П. Данько. – Москва: Юрайт, 2019. – 312 с;

14.         Д. Паркс, статья 10 базовых принципов SEO продвижения - Режим доступа: https://tilda.education/articles-how-seo-works, свободный;

15.         Душкина М. Р. , М. Р.  Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге: учебник для вузов / М. Р. Душкина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 462 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12811-6. // ЭБС Юрайт .

16.         Иванов, Н. Н. Управление бизнес-услугами : учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2019.– 48 с;

17.         Карасев, А. П.  Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 315 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05189-6. // ЭБС Юрайт;

18.         Кондратьева А. С. Оценка эффективности различных видов рекламы в интернете при продвижении эксклюзивных товаров / А. С. Кондратьева // Интеграция наук. - 2019. - № 1. - С. 281-283. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_36949063_65792367.pdf. - Режим доступа: для авториз. Пользователей;

19.         Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Учебное пособ∙ие/  - Москв∙а:  Изд∙ательство «Мед∙и∙а», 2017.  - 496 c;

20.         Кудашева С. А. Современные маркетинговые коммуникации: тенденции и перспективы / С. А. Кудашева // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2018. – С. 3– 4. – Режим доступа : https://cyberleninka.ru, свободный;

21.         Кучиева И. Х. Разработка рекламной политики предприятия / И. Х. Кучиева, С. В. Писаренко // Управление экономическими и социальными системами региона : сб. науч. тр. - Владикавказ, 2019. - Т. VII. - С. 263-268. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_29978230_27882668.pdf. - Режим доступа: для авториз. пользователей;

22.         Лопатин, Н. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы / Н. Лопатин // Маркетинг. -2017. -№1. С.30-38;

23.         Магазин АО «ТОЧКА» - Режим доступа: https://shop.tochka.com/, свободный;

24.         Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности: учебник / И. И. Скоробогатых, Р. Р. Сидорчук, С. Н. Андреев [и др.]. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 589 с. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1003504, свободный;

25.         Медиапланирование: учеб. пособие: / О. И. Попова; М-во науки и образования Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2019.– 155 с.

26.         Медиа-ресурс АО «ТОЧКА», «Справочная» - Режим доступа: https://allo.tochka.com/, свободный;

27.         Международное статистическое агентство «similarweb» – Режим доступа: https://www.similarweb.com/ru/, свободный;

28.         Мяконьков, В. Б. Маркетинг — экономические и психологические основы: учебное пособие. СПб. : ГАФК им. П. Ф. Лесгафта, 2021 - С. 68;

29.         Новостной журнал «Бизнес клуб онлайн» - Режим доступа: https://biznesklubonline.com/, свободный;

30.         Нужнова О.Е. Методы оценки бренд-коммуникационной политики предприятия, 2019. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-effektivnosti-brendkommunikatsionnoy-politiki-predpriyatiya/viewer, свободный;

31.         О рекламе : Федеральный закон РФ от 13.03.2006г. N 38-ФЗ. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа : http://www.consultant.ru, свободный;

32.         Положение о Филиале Точка Публичного акционерного общества «Финансовая корпорация Открытие». Точка. 2017. – Режим доступа: https://tochka.com/links/branch-setup, свободный;

33.         Посадочная страница – «лендинг», меры поддержки предпринимателей от АО «ТОЧКА» - Режим доступа: https://rel.tochka.com/etovamapril;

34.         Пьянова Н. В. Реклама как резерв повышения эффективности предприятия / Н. В. Пьянова, А. Г. Аверьянова // Экономическая среда. - 2019.-№1.-С.38-50;

35.         Рекламное агентство «Восход» – Режим доступа: https://voskhod.agency/, свободный;

36.         С∙арк∙исян, О.А., Груздев∙а, О.∙А. М∙аркет∙инг / - Москв∙а: Изд∙ательство «∙Инфр∙а-М», 2019. - 197 c.;

37.         Синяева, И. М. Маркетинг услуг : учебник / И. М. Синяева. - Москва : Дашков и К°, 2018. - 252 с. http://znanium.com/go.php?id=430570;

38.         Система анализа рынков и компаний СПАРК – Режим доступа: http://www.spark-interfax.ru, свободный;

39.         Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2018. – 217 с.;

40.         Солосиченко, Т. Ж.   Маркетинговые исследования : учеб. пособие / Т. Ж. Солосиченко. - Екатеринбург: [Изд-во УрГЭУ], 2017. - 121 с. : схемы, табл. - Библиогр.: с. 120 http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/17/p488707.pdf;

41.         Спирчагова, Т.А. Интернет-продвижение: инновации в управлении коммуникациями // Вестник Чувашского университета. — 2019. — № 1. С. 196 — 200;

42.         Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа : http://www.consultant.ru/;

43.         Тертышник М.И. Экономика организации. Учебник и практикум / М.И. Тертышник. - М.: Юрайт. 2020. - 632 с.;

44.         Трубачева, С.И. Показатели оценки эффективности маркетинга // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2019. – №. 14;

45.         Умнов, В. А. Рекомендации по подготовке и защите выпускной квалификационной работы : Учебное пособие / Российский государственный гуманитарный университет. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2021. - 46 с. - (Профессиональное образование). - ISBN 978-5-16-109938-4. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1850691 - Режим доступа: по подписке;

46.         Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Об акционерных обществах»// СПС «Консультант Плюс» - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/, свободный;

47.         Хруцкий ВЕ, Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка; учеб. пособие, 3-е изд., перераб. и доп. / ВЕ. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 560 с;

48.         Центральный Банк Российской Федерации – Режим доступа: https://www.cbr.ru, свободный;

49.         Чернышева А.М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата ёмкости / А.М. Чернышева, 2019. – 244 с, Н. Якубова. – Москва: Изд-во Юрайт.

50.         Чёгиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн / – СПб.: Питер, 2018. – 736с.