Практическое задание по дисциплине «Управление конфликтами»
Описание
Разберите приведенные ниже ситуации. Ответьте на вопросы к каждой ситуации опираясь на изученный материал и аргументируйте свой ответ.
Ситуация 1
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия.
Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
2. Классифицируйте конфликт:
Ситуация 2
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия.
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
2. Классифицируйте конфликт:
Ситуация 3
Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага – другого менеджера, более опытного. Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером.
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
2. Классифицируйте конфликт:
Ситуация 4
Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой – веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты. Как бы Вы помогли в решении данной ситуации на месте руководителя?
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
2. Классифицируйте конфликт:
Ситуация 5
Представьте, что Вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: просит поднять зарплату. Вы категорически против: пусть лучше работает, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно.
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
2. Классифицируйте конфликт:
Ситуация 6
В коллективе завелся саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота – разъедает коллектив изнутри.
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
2. Классифицируйте конфликт:
