Практическое задание по дисциплине «Операционный менеджмент»

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
585
Покупок
11
Антиплагиат
Не указан
Размещена
1 Авг 2022 в 16:22
ВУЗ
MBA
Курс
Не указан
Стоимость
800 ₽
Демо-файлы   
1
png
Рисунок1 Рисунок1
76.4 Кбайт 76.4 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Задание по дисциплине Операционный менеджмент
68.8 Кбайт 800 ₽
Описание

Задание по дисциплине «Операционный менеджмент»

Решите задачи:


Задание 1. Работа с матрицей.

Ориентируясь на Тему 4 лекционного материала, выполните нижеприведенные задания.


1.1 Расположите на сервис-системной матрице следующие функции магазина (на Ваш выбор): заказ по почте или соц.сети (например, по каталогу или прайс-листу), заказ по телефону, продажа оргтехники, канцелярских товаров, готовой одежды, косметики, обслуживание клиентов (например, рассмотрение жалоб).

Решение:


1.2 Вполните то же задание для следующих видов деятельности и взаимосвязей в больнице: терапевт-пациент, медицинская сестра—пациент, выписывание счетов, ведение медицинских карт, выполнение лабораторных анализов, оплата услуг, проведение диагностических тестов (например, рентгеновских).

Решение:

Задание 2. Описание системы


Начальный этап изучения любой производственной системы заключается в составлении ее описания. Это позволяет более точно определить причины плохой или хорошей работы системы и порекомендовать, каким образом можно усовершенствовать производственный процесс. Поскольку всем нам известно, как работает ресторан быстрого обслуживания, попробуйте описать такую производственную систему, как, например, KFC. Для этого ответьте на следующие вопросы:

a)    Какие элементы важнее в пакете услуг?

b)   Какие навыки и характеристики необходимы обслуживающему персоналу?

c)    Как изменить потребительский спрос?

d)   Можно ли изменить характер взаимосвязи клиента и сервисной фирмы с тем, чтобы включить в нее дополнительные технологии? А чтобы увеличить долю самообслуживания?

e)    Какие критерии используются для оценки услуги? Какие можно использовать?

f)     Насколько уровень обслуживания отвечает 7 основным характеристикам правильно спланированной сервисной системы?


Решение:


Требования к выполнению заданий

1.    Учет при выполнении задания и разработки авторских рекомендаций отраслевой, организационной и иной специфике, предложенного в задании вида деятельности

2.    Ответ необходимо предоставить в формате текстового документа (Microsoft Word);

3.    Требования к текстовому файлу (Microsoft Word): шрифт № 14 Times New Roman, через 1,5 интервала, поля: верхнее и нижнее - 2 см, левое - 2,5 см, правое - 1,5 см.

Критерии оценивания

4.    Наличие и качество адаптации универсальных методов к отраслевой, организационной и иной специфике, предложенного в задании вида деятельности

5.    Наличие аргументации при написании ответов на вопросы задания 2

6.    Наличие распределения функций по шкалам сервис-системной матрицы

7.    Соответствие содержания ответов конкретно поставленным заданиям

8.    Соответствие выполненной работы требованиям оформления 

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Отчет по практике Практика
22 Ноя в 11:22
14 +14
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
14 +4
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
19 +6
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
20 +11
0 покупок
Другие работы автора
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
16 Июн 2023 в 13:14
153 +1
2 покупки
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
9 Авг 2022 в 17:22
367 +1
7 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
9 Авг 2022 в 17:18
285 +1
3 покупки
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
9 Авг 2022 в 17:16
244
3 покупки
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 17:18
335 +1
3 покупки
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 17:14
354 +1
1 покупка
Маркетинг
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 17:09
284 +2
7 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 17:05
295
0 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 16:55
363 +1
6 покупок
Маркетинг
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 16:50
373 +1
6 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 16:45
465
4 покупки
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 16:38
833 +1
35 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
1 Авг 2022 в 16:32
420
14 покупок
Предыдущая работа
Следующая работа
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир