Отчет о практике на фирме - автодилере

Цель исследования:
1. Выявление дополнительных возможностей для достижения основных целей подразделения по послепродажному обслуживанию и ремонту легковых автомобилей GM и Mazda.
2. Сформировать предложение по совершенствованию деятельности на проблемных направлениях и зонах функционирования.
В данной работе будет проведен анализ деятельности подразделения в формате «AS – IS».

Введение
1. Анализ внутренней среды
1.1. Представление подразделения как открытой системы (Модель «вход – выход – управление – механизм») и формирование первичной гипотезы о со-стоянии бизнеса (описать цепочку добавленной стоимости).
1.2. Анализ системы целей подразделения.
1.3. Формирование матрицы функций для подразделения и ее анализ.
1.4. Исследование организационной структуры подразделения.
1.5. Исследование элементов корпоративной культуры.
1.6. Исследование информационных связей подразделения на основе выявления каналов внутренних и внешних коммуникаций.
1.7. Менеджер в системе подразделения.
2. Внешняя среда подразделений
2.1. Анализ факторов и характеристик внешней среды.
2.2. SWOT (TOWS) – анализ функций деятельности подразделения.
2.3. Выводы