Автоматизация распределения заявок

Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы управленческого звена предприятия, нельзя не отметить, что эффективная работа его всецело зависит от уровня оснащения компании информационными средствами на базе компьютерных систем автоматизированного учета.
Цель данной дипломной работы – автоматизация обработки обра-щений в отдел технической поддержки банка с целью снижения трудовых и стоимостных затрат на обработку обращений пользователей. Для дости-жения этой цели необходимо спроектировать, разработать и внедрить со-ответствующую информационную систему.

Введение
1 Анализ предметной области
1.1 Актуальность работы
1.2 Диаграммы AS-IS
1.3 Описание процесса поиска информации
1.4 Обзор аналогов
1.4.1 PayDox Helpdesk
1.4.2 Helpdeskeddy
1.4.3 Программа Статистика услуг
1.4.4 Сравнение аналогов
2 Проектирование информационного обеспечения
2.1 Формирование требований
2.2 Диаграмма TO-BE
2.3 Методы решения задачи
2.4 Описание архитектуры системы информационного обеспечения
2.4.1 Информационная модель и ее описание
2.4.2 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией
2.4.3 Характеристика базы данных
2.4.4 Характеристика результатной информации
2.5 Описание инструментальных средств программирования для реализации информационного обеспечения
2.5.1 Выбор языка программирования
3 Реализация информационного обеспечения мониторинга заявок технического отдела
3.1 Реализация архитектуры информационного обеспечения
3.2 Описание
3.3. Технологическое обеспечение задачи
3.3.1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
3.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Заключение
Список литературы

1. Архангельский Я.А. Программирование в Delphi 7. – М.: ООО «Бином - Пресс» 2003. 1152 с.
2. Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных: Учебный курс / М.: «Издательство АСТ», 2000. 504 с.
3. Фаронов В.В. Программирование баз данных в Delphi 7. Учебный курс. – СПб. Питер. 2003. 459 с.
4. Кузнецов, С.Базы Данных /С. Кузнецов. – М.: «Академия», 2012. –720 стр.
5. Кузин А. Базы данных / А. Кузин, С. Левиносова. - М.:«Академия»,2012. - 320 стр.
6. Бьюли, А Изучаем SQL / А.Бьюли .- М.: «Символ-Плюс» , 2007. - 312 стр.
7. Фрост, Р. Базы данных. Проектирование и разработка /Р.Фрост, Д. Дей, К. Ван Слайг- М.: «НТПресс», 2007. - 592 стр.