Автоматизация мониторинга заявок отдела технической поддержки банка

Цель данной дипломной работы – автоматизация обработки обращений в отдел технической поддержки банка с целью снижения трудовых и стоимостных затрат на обработку обращений пользователей. Для достижения этой цели необходимо спроектировать, разработать и внедрить соответствующую информационную систему.
Задачами дипломного проектирования являются:
1. Проанализировать предметную область и сформировать требования к программному средству:
a. дать технико-экономическую характеристику предметной области;
b. описать экономическую сущность задачи;
c. обосновать необходимость и цели использования вычислительной техники для решения задачи;
d. выполнить постановку задачи;
e. обосновать проектные решения по видам обеспечения.
2. Выполнить проект автоматизации бизнес-процесса:
a. разработать информационное обеспечение задачи;
b. разработать программное обеспечение задачи;
c. разработать технологическое обеспечение задачи;
3. Обосновать экономическую эффективность проекта.
Благодаря автоматизации рутинных процедур, в обычных условиях на которые уходит масса сил и времени, временные затраты сокращаются, а производительность труда – увеличивается. Как показывает практика, ис-пользование систем автоматизации позволяет наиболее эффективно органи-зовать работу и добиться желаемых результатов в сжатые сроки.

Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
1.2. Экономическая сущность задачи
1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной тех-ники для решения задачи
1.4. Постановка задачи
1.5. Обоснование проектных решений по видам обеспечения
1.5.1. по техническому обеспечению (ТО)
1.5.2. по информационному обеспечению (ИО)
1.5.3. по программному обеспечению (ПО)
1.5.4. по технологическому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Информационное обеспечение задачи
2.1.1. Информационная модель и ее описание
2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования
2.1.3. Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией
2.1.4. Характеристика базы данных
2.1.5. Характеристика результатной информации
2.2. Программное обеспечение задачи
2.2.1. Общие положения
2.2.2. Структурная схема пакета
2.2.3. Описание программных модулей
2.3. Технологическое обеспечение задачи
2.3.1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи ин-формации
2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выда-чи информации
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Обоснование целесообразности АРМ
3.2. Расчёт затрат на разработку АРМ
3.3. Расчет цены разработанной программы
3.4. Расчет капитальных вложений
3.5. Расходы на оплату машинного времени
3.6. Расходы на освещение
3.7. Сумма затрат на создание комплекса АРМ
3.8. Выводы по главе 3
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

1. Кара – Ушанов В.Ю. Проектирование информационных систем: методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Базы данных», Екатеринбург, ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ»Ю 2004.
2. М.А. Аппак. «Автоматизированные рабочие места на основе персональных ЭВМ». М.: Радио и связь, 1989 – 176 с.
3. М.А. Винокуров, Р.Д. Гутгарц, В.А. Пархомов. «Компьютерные технологии в кадровых службах». И.: Издательство ИГЭА, 1997 – 198 с.
4. Гольдштейн С.Л, Ткаченко Т.Я. Введение в системологию и системотехнику / С.Л. Гольдштейн. – ИРРО. Екатеринбург, 1994. 198 с.
5. Марк Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT /Д.А. Марка, К. Марк-Гоуэн. М : Метатехнология, 1993. 242 с.
6. Чен П. П. –Ш. Модель «сущность – связь» - шаг к единому представлению данных [Электронный ресурс]. //СУБД. 1995. №3, С.137-158. Режим доступа: http://www.osp.ru/dbms/1995/03/271.html
7. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем /С.В. Маклаков. М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. 256 с.
8. Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 марта 1997 года № 12 об утверждении «Положения о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда».
9. ГОСТ 12.0.003-74 Опасные и вредные производственные факторы.
10. Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда.
11. Кара – Ушанов В.Ю. Проектирование информационных систем: методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Базы данных», Екатеринбург, ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ»Ю 2004.
12. Гольдштейн С.Л, Ткаченко Т.Я. Введение в системологию и системотехнику / С.Л. Гольдштейн. – ИРРО. Екатеринбург, 1994. 198 с.
13. Росс Д. Структурный анализ (SA): язык для передачи понимания /Д.Росс //Требования к спецификации в разработке программ: [пер. с англ.] /под ред. В.Н. Агафонова. М. : Мир, 1984. 284 с.
14. Марк Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT /Д.А. Марка, К. Марк-Гоуэн. М : Метатехнология, 1993. 242 с.
15. Чен П. П. –Ш. Модель «сущность – связь» - шаг к единому представлению данных [Электронный ресурс]. //СУБД. 1995. №3, С.137-158. Режим доступа: http://www.osp.ru/dbms/1995/03/271.html
16. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем /С.В. Маклаков. М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. 256 с.
17. Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных: Учебный курс / М.: «Издательство АСТ», 2000. 504 с.
18. Ковязкин А., Востриков С. Мир InterBase. Архитекрура, администрирование и разработка приложений баз данных в InterBase/Frebird/Yaffil. Издание 3-е, дополненное. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ; СПб: Питер, 2005. 496с.
19. Фаронов В.В. Программирование баз данных в Delphi 7. Ученбый курс. – СПб. Питер. 2003. 459 с.
20. Архангельский Я.А. Программирование в Delphi 7. – М.: ООО «Бином - Пресс» 2003. 1152 с.