Совершенствование взаимодействия с клиентами компании с помощью веб-технологий (CRM-система)

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Цель ВКР – провести усовершенствование бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами с помощью внедрения CRM-системы.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

-       рассмотрение теоретической базы CRM-стратегии и CRM-систем;

-       изучение технологии CRM-системы для реализации поставленных задач;

-       внедрение выбранной CRM-системы в организацию.

Объект исследования — CRM-стратегия.

Предмет исследования — процесс взаимодействия с клиентами с помощью CRM-системы.

Введение. 3

1   Теоретические аспекты CRM-стратегии. 5

1.1 Сущность CRM как стратегии. 5

1.2 Возможности реализации CRM-стратегии. 6

2   Теоретические аспекты работы CRM-системы.. 9

2.1 Роль CRM-системы в бизнес-процессах. 9

2.2 Виды и классификация CRM-систем.. 11

2.3 Выбор CRM-системы.. 13

2.4 Примеры решаемых задач CRM-системой Битрикс24. 18

3   Внедрение CRM-системы Битрикс24 в компанию Триофлаг. 23

3.1 Подготовка к внедрению Битрикс24. 23

3.2 Внедрение Битрикс24. 27

3.3 Результаты внедрения. 58

Заключение. 60

Список использованных источников 62

1.             Кудинов А. В. CRM: российская практика эффективного бизнеса: учебник / Кудинов А. В. – Москва: Изд-во «1C-Паблишинг», 2009. — 251 с.

2.             Битрикс24 [сайт] – URL: https://www.bitrix24.ru. – Текст: электронный.

3.             Государственное автономное учреждение Нижегородской области «Центр координации проектов цифровой экономики»: [сайт]. – URL: https://cit.52gov.ru/about/ . – Текст: электронный.

4.             Индивидуальный маркетинг: [сайт]. – URL: https://discovered.com.ua/marketing/individualnyj-marketing/ . – Текст: электронный.

5.             Какими бывают виды CRM: классификации [сайт] – URL: https://kontur.ru/articles/6072. – Текст: электронный.

6.             Как выбрать CRM-систему [сайт] – URL: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/kak-vybrat-crm/. – Текст: электронный.

7.             Массовая кастомизация [сайт] – URL: https://studopedia.ru/18_45601_massovaya-kastomizaiiya.html. – Текст: электронный.

8.             Обзор системы Бит.CRM: функционал автоматизации, отзывы о модулях [сайт] – URL: https://cms-rating.ru/obzor-crm-bitrix24/. – Текст: электронный.

9.             Обзор CRM-системы Мегаплан: особенности, преимущества и недостатки, возможности автоматизации [сайт] – URL: https://cms-rating.ru/obzor-crm-sistemy-megaplan/. – Текст: электронный.

10.         Почему именно внедрение CRM Битрикс24 [сайт] – Режим доступа: https://marketingup.ru/en/node/616 ,свободный.

11.         Роботы и триггеры в Битрикс24: [сайт]. – URL: https://pinall.ru/info/articles/chto-mogut-roboty-i-triggery-v-bitrix24/  . – Текст: электронный.

12.         Функциональные составляющие CRM-решений: [сайт]. – URL: https://studopedia.ru/3_9265_funktsionalnie-sostavlyayushchie-CRM-resheniy.html . – Текст: электронный.

13.         Цифровая экономика России: [сайт]. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Цифровая_экономика_России . – Текст: электронный.

14.         Чем CRM отличается от традиционного маркетинга: [сайт]. – URL: https://www.personal-trening.com/node/1580 . – Текст: электронный.

15.         AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24»? Что лучше для вашего бизнеса? [сайт] – URL: https://www.yalstudio.ru/company_news/amocrm-megaplan-ili-bitriks24-chto-luchshe-dlya-vashego-biznesa/. – Текст: электронный.

16.         AMO:CRM: [сайт]. – URL: https://www.amocrm.ru . – Текст: электронный.

17.         CRM (Customer Relationship Management): [сайт]. – URL: https://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml . – Текст: электронный.

18.         DamaFon: [сайт]. – URL: https://damafon.com . – Текст: электронный.

19.         RetailCRM: [сайт]. – URL: https://www.retailcrm.ru . – Текст: электронный.

20.         Mirotel: [сайт]. – URL: https://mirotels.ru . – Текст: электронный.