Система планирования грузоперевозок

Сущность обработки заявок состоит в том, что именно после общения с клиентов и получения заявки на грузоперевозки компания выполняет свои услуги и получает прибыль. То есть процесс обработки заявок самым пря-мым образом влияет на коммерческую успешность компании. Правильные выводы из отчетов по заявкам, в результате которых формируются основные причины отказа, процент отказанных заявок и другие параметры, позволяют скорректировать ценовую политику и другие маркетинговые факторы в направлении уменьшения отказанных заявок[11].
Кроме того, обработка заявок является отправным пунктом планиро-вания грузоперевозок.
Планирование грузоперевозок включает определение их общего объе-ма, рациональное распределение во времени, по направлениям и видам транспортных средств. На размер перевозок влияют объемы грузовой массы (т) и повторность перевозок. Произведение этих величин и составляет объем перевозок грузов по хозяйству. Вычисляя объемы грузовой массы, учиты-вают размеры производства и реализации продукции, запланированные ме-роприятия.
Важным фактором снижения затрат на транспортные работы является уменьшение коэффициента повторности перевозок за счет усовершенствова-ния технологии и организации производства продукции.
Целью разработки ИС обработки заявок грузоперевозок является ав-томатизирование процесса обработки заявок пользователей на выполнение грузоперевозок.
В общем случае, информационная система по обработке заявок на гру-зоперевозки должна отвечать следующим требованиям:
• обеспечивать централизованное накопление, хранение и обработку данных, необходимых для автоматизации бизнес-процессов, рассмотренных ранее;
• иметь интуитивно понятный интерфейс, адаптированный для рабо-ты обычного пользователя;
• формировать отчетные документы с учетом принятых в организа-ции норм и требований;
• оперативно уведомлять координатора об изменении финансовых показателей.
Система должна содержать базу данных:
• клиентов — их контактные данные, а также характеристики для выполнения многофункционального поиска;
• заявок — с указанием наименования заявки, ее описания, рассчи-танной стоимости и статуса.
Разрабатываемая ИС должна иметь модуль отчетности, позволяющий производить вывод на экран и печать:
• списка заявок по статусам;
• списка клиентов;
• итогового отчета с указанием общей стоимости заявок за период по статусам.
Разработка предназначена для менеджеров отдела работы с клиентами и клиентов компании. Основное назначение разработки – это автоматизация приема и обработки заявок клиентов на перевозку грузов и сопутствующие услуги.
В результате работы сервиса менеджер получает такие преимущества, как автоматизированное составление списков поступающих от клиентов за-явок, а клиент – возможность подготовки заявки он-лайн с возможностью расчета и получения примерной стоимости услуги.
Основной целью разработки и внедрения разрабатываемой системы являются:
1. снижение временных затрат менеджера отдела по работе с кли-ентами за счет автоматизированной обработки заявок клиентов;
2. повышение лояльности клиентов за счет возможности он-лайн подачи заявок и расчета стоимости услуг;
3. увеличение точности и своевременности получения отчетов по работе с клиентами;
ИС по обработке заявок клиентов на перевозку грузов должна выпол-нять следующие основные функции:
• Учитывать заявки от клиентов компании;
• Производить расчет стоимости услуги;
• Учитывать виды перевозок;
• Учитывать количество реализованных и отказанных заявок;
• Формировать отчеты по заявкам, клиентам с указанием стоимости заявок за произвольный период.
Создаваемая ИС должна обеспечить учет:
• клиентов — их контактные данные, а также характеристики для выполнения многофункционального поиска;
• заявок — с указанием наименования заявки, ее описания, рассчи-танной стоимости и статуса.
Разрабатываемая ИС должна иметь модуль отчетности, позволяющий производить вывод на экран и печать:
• списка заявок по статусам;
• списка клиентов;
• итогового отчета с указанием общей стоимости заявок за период по статусам.
Пользователей ИС предлагается разделить на 3 категории:
• менеджеры, имеющие возможность управления списком заявок, осуществления поиска заявок и клиентов и печати отчетных документов;
• клиенты, имеющие возможность оформления заявки на грузопере-возку;
• администраторы, имеющие доступ к базе данных и возможность управления (добавления, редактирования и удаления) пользователей систе-мы.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 6
1 Анализ проблемы и постановка задачи 8
1.1 Анализ предметной области 8
1.2 Содержательная постановка задачи 12
1.3 Формальная постановка задачи 13
1.4 Структура решения задачи 17
2 Математическое и информационное обеспечение 22
2.1 Информационная модель и ее описание 22
2.2 Математическое обеспечение комплекса задач 29
2.3 Алгоритмическое обеспечение 33
3 Программное обеспечение 36
3.1 Выбор подхода к разработке программного обеспечения 36
3.2 Выбор языка программирования и инструментальных средств разработки 39
3.3 Архитектура системы 43
4 Оценка качества решения 46
4.1 Тестирование ПО 46
4.2 Оценка качества решения 49
4.3 Результаты экспериментальных исследований и их анализ 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 69

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 Астахова И. Ф. SQL в примерах и задачах, изд. Новое знание, Москва, 2002 год, 176 с.
2 Герасимов В. В., Гридина Е. Г., Кривошеев А. О., Курмышев Н. В., Попов С.В. Учебный курс "Технологии построения интернет порталов" // В сб. науч. ст. "Интернет-порталы: содержание и технологии". Выпуск 4 / Редкол.: А.Н. Тихонов (пред.) и др.; ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика". – М.: Просвещение, 2007. – С. 279-306.
3 Гордашникова О.Ю. Функционально-стоимостной анализ каче-ства продукции и управления маркетингом на предприятии. – М.: Издатель-ство «Альфа-Пресс». 2006. – 88 с.
4 Гусев В. С., Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет, Диалектика, Вильямс, 2008 г., 176 стр.
5 Дюбуа Поль, MySQL, перевод с английского, изд. дом Вильямс, Москва, 2001 год, 816 с.
6 Евдокимов Н. В. Основы контентной оптимизации, изд. ООО И. Д. Вильяме, Москва, 2007 год, 160 с.
7 Золотова С. И. Справочник по Ассеss, изд. Просвещение, Москва, 2006 год, 144 с.
8 Зольников Д. С, РНР, изд. НТ Пресс, Москва, 2007 год, 256 с.
9 Интернет-порталы: сборник научных статей, выпуск 2, Редкол. Тихонов А. Н. и др, изд. Просвещение, Москва, 2004 год, 499 с.
10 К. Бесли, Х. Джиффорд, Б. Моннон, Т. Маркс, Flash MX Video Справочник профессионала, перевод с английского, Москва, изд. СП ЭКОМ, 2003 год, 320 с.
11 Казарин О.В. Безопасность программного обеспечения компью-терных систем, Москва, МГУЛ, 2003, 212 с.
12 Калачанов В.Д., Кобко Л.И., Экономическая эффективность внедрения информационных технологий., Учебное пособие - Москва: МАИ, 2006.- 180 с.
13 Козье Дэвид, Электронная коммерция: перевод с английского, ИТД Русская редакция, Москва, 1999 год, 288 с.
14 Концепция создания системы Интернет-порталов сферы образо-вания / Министерство образования Российской Федерации. – М., 2002.
15 Крамаренок Н. В. Базы данных, изд. ДГУ, Владивосток, 2004 год, 86 с.
16 Методы построения систем хранения данных, Инф бюллютень JetInfo, № 7, 2003 год.
17 Ноблес Робин, Греди Керри-Лэй, Эффективный Web-сайт, Три-умф, 2008 год, 560 стр.
18 Овчинников Р. П, Сухов С. А, Корпоративный веб-сайт на 100%. , Питер, 2009 год, 320 стр.
19 Рева О. Н. НТМL. Просто как дважды два, изд. Эксмо, Москва, 2006 год, 256 с.
20 Электронная коммерция, В2В-программирование, пер. с англий-ского, Спб, БХВ-Петербург, 2001 год, 368 с.
21 Энсон Дейв, Стивенсон Йен, Oracle, Проектирование баз данных, перевод с английского, изд. группа BVH, Киев,1999 год, 560 с.