Программное обеспечение для автоматизированной информационной системы обработки заявок клиентов в ба

Система обработки заявок клиентов в банке предназначена для упрощения обработки кредитных заявок клиентов. Используя внутреннюю базу данных банка можно сформировать внутреннюю анкету, что существенно ускорит принятие заявки и упростит передачу данных в другие службы банка.
Система обработки заявок клиентов должна соответствовать современным требованиям, предъявляемым к АИС и поднимать уровень эффективности деятельности компании. Система должна соответствовать задачам, стоящим перед руководством и сотрудниками и облегчать им путем автоматизации выполнения учетных и контрольных функций.
Существующий процесс обработки кредитных заявок клиентов заключается в следующем.
Клиент подает пакет документов, необходимый для рассмотрения заявки, менеджеру по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами консультирует клиента, помогает в заполнение анкеты на бумажном носителе. После приема всех документов и проверки качества их заполнения, менеджер по работе с клиентами вносит данные в информационную систему (в документ Excel). Далее пакет документов клиента, на бумажном носителе, передается в другие службы банка для проверки данных клиента. В случае положительного ответа менеджер по работе с клиентами вносит данные клиента в банковскую информационную систему.
Проведенный анализ позволил не только описать систему кредитования физических лиц, но и выявить недостатки, слабые места:
- Высока трудоемкость и рутинность процесса заполнения анкеты. Клиент должен собственноручно на бумажном носители заполнить анкету, что занимает достаточно много времени и вызывает негатив у клиента, что так же приводит к увеличению очереди. Все это усложняет процесс качественного обслуживания клиентов.
- Возможная утеря пакета документов клиента. Данная ситуация может легко возникнуть вследствие того, что операционист не внес данные клиента в «Журнал учета заявок» (документ Excel), аналитик отложил документы по данному клиенту до разъяснения, в результате чего время рассмотрения заявки может затянуться на неопределенный срок.
- Отсутствие контроля над этапами обработки заявки. Менеджер по работе с клиентами и другие службы банка не видят на какой стадии находится та или иная заявка. Качество обслуживания клиентов напрямую зависит от своевременной обработки заявки.
- В случае отрицательного ответа данные клиента не сохраняются в информационной системе.
В следствии отсутствия автоматизации данного процесса снижается качество работы менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами принимает меньше заявок, чем обязан и как следствие ухудшается качество обслуживания клиентов, повышается очередь клиентов. Таким образом, снижается производительность, что приводит в конечном итоге к негативному отношению клиентов к компании в целом.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 6
1 Анализ проблемы и постановка задачи 7
1.1 Анализ предметной области 7
1.2 Содержательная постановка задачи 8
1.3 Формальная постановка задачи 8
1.4 Структура решения задачи 9
2 Математическое и информационное обеспечение 14
2.1 Информационная модель и ее описание 14
2.2 Математическое обеспечение комплекса задач 18
2.3 Алгоритмическое обеспечение 22
3 3 Программное обеспечение 27
3.1 Выбор подхода к разработке программного обеспечения 27
3.2 Выбор языка программирования и инструментальных средств разработки 29
3.3 Архитектура системы 32
3.4 Описание интерфейса пользователя 33
4 Оценка качества решения 41
4.1 Тестирование ПО 41
4.2 Оценка качества решения 42
4.3 Результаты экспериментальных исследований и их анализ 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 64

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2012. - 368 с., ил
2. Алистер Коберн, Быстрая разработка программного обеспече-ния, Издательство: Лори, М., 2013 год, 336 стр.
3. Андрейчиков А.А,, Андрейчикова О.С., Системный анализ и син-тез стратегических решений в инноватике. Концептуальное проектирование инновационных систем, Издательство: Ленанд, М., 2013 год, 402 стр.
4. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практиче-ское руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 320 с.: ил. - Парал. тит. Англ
5. Бакаревич Ю. Б., Пушкина Н.В. Самоучитель Microsoft Access 2010. – СПб.: БХВ-Петербург, 2011 – 402 с.
6. Баранова Е. Н. , Основы информатики и защиты информации, Издательство: РИОР, Инфра-М, М., 2013 год, 192 стр.,
7. Баранова Е.Н, , Бабаш А.Н., Информационная безопасность и защита информации, Издательство: РИОР, Инфра-М, М., 2012 год, 256 стр.,
8. Билл Карвин, Программирование баз данных SQL. Типичные ошибки и их устранение, Издательство: Рид Групп, 2012 г., 336 стр.
9. Бобровский С. Программирование в Delphi 7 – СПб.: Информ-Пресс, 2011. – 806 c. : ил.
10. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и сред-ства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2007 г, 456 стр.
11. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспече-нию, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2011. -576с.: ил
12. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографиче-ские методы защиты информации, М, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.
13. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2012 г., 608 стр.
14. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. - М., 1999
15. Дарахвелидзе, П.Г. Программирование в Delphi 7. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 784 с.
16. Джон Гудсон, Роб Стюард, Практическое руководство по досту-пу к данным, Издательство: БХВ-Петербург, Спб, 2013 год, 304 стр.
17. Дэвид Паттерсон, Джон Хеннесси, Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем, Издательство: Питер, М., 2012 год, 784 стр.,
18. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., И. И. Попов, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Форум, 2012 г., 432 стр.
19. Заботина Н.А, Проектирование информационных систем, Изда-тельство: Инфра-М, М., 2013 год, 336 стр,
20. Илюшечкин В. М. , Основы использования и проектирования баз данных, М, Издательство Юрайт, 2011 г., 224 стр.
21. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программ-ного обеспечения, Издательства: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2011 г., 288 стр.
22. Кристофер Д. Маннинг, Прабхакар Рагхаван, Хайнрих Шютце, Введение в информационный поиск, Издательство: Вильямс, 2011 г., 528 стр.
23. Крэг Ларман, Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. Введение в объектно-ориентированный анализ, проектирование и итератив-ную разработку, Издательство: Вильямс, М., 2013 год, 736 стр.
24. Кузин А. В., С. В. Левонисова, Базы данных, М, Издательство: Академия, 2012 г., 320 стр.
25. Кузнецов С. Д., Основы баз данных, М, Издательства: Бином. Ла-боратория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2012 г., 488 стр.
26. Кумскова И. А., Базы данных, Издательство: КноРус, 2011 г., 488 стр.
27. Луки В.А., Введение в проектирование баз данных, Издательство: Вузовская книга, М., 2013 год, 144 стр.
28. Маклаков С. В. ВРWin и ERWin. САSЕ-средства разработки ин-формационных систем - М.: Диалог-МИФИ, 2012 - 455 с.: ил.
29. Малюк А. А., Пазизин С. В., Погожин Н. С., Введение в защиту информации в автоматизированных системах, Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2011 г., 146 стр.
30. Мельников В. П., Клейменов С. А., Петраков А. М., Информаци-онная безопасность и защита информации, Издательство: Академия, 2012 г., 336 стр.
31. Молчанов А. Ю., Системное программное обеспечение, М, Изда-тельство: Питер, 2012 г., 400 стр.
32. Незнанов А. А., Программирование и алгоритмизация, М, Изда-тельство: Академия, 2012 г., 304 стр.
33. Перерва А.И,, Иванова В. Н., Путь аналитика. Практическое ру-ководство IT-специалиста, Издательство: Питер, Спб, 2013 год, 304 стр.
34. Пирогов В. Ю., Информационные системы и базы данных. М, Организация и проектирование, Издательство: БХВ-Петербург, 2012 г.528 стр.
35. Платонов В.А., Программно-аппаратные средства защиты ин-формации, Издательство: Академия, М., 2013 год, 336 стр.,
36. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, Изда-тельство: Лори, М., 2013 год, 432 стр.
37. Рябко Б. Я., Фионов А. Н., Криптографические методы защиты информации, Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2012 г., 230 стр.
38. Сергеева Ю. С., Защита информации. Конспект лекций, Издатель-ство: А-