Управление конфликтами в организации (на материалах филиала Публичного акционерного общества «Сбербанк России»)

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
209
Покупок
0
Антиплагиат
55% eTXT
Размещена
16 Апр 2022 в 11:55
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
2 500 ₽
Демо-файлы   
3
jpg
3 3
60.4 Кбайт 60.4 Кбайт
jpg
1 1
78.3 Кбайт 78.3 Кбайт
jpg
2 2
72.8 Кбайт 72.8 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Управление конфликтами в организации
626.2 Кбайт 2 500 ₽
Описание

Задачи выпускной квалификационной работы:

·                  изучить теоретические основы управления конфликтами;

·                  изучить и проанализировать систему управления конфликтами в филиале ПАО «Сбербанк России»;

·                  разработать рекомендации по управлению конфликтами и прове- рить их эффективность.

Объектом исследования является управление конфликтами в организации.

Предметом исследования являются конфликты и методы их разрешения

  Объектом наблюдения является филиал ПАО «Сбербанк России».

Для исследования деятельности организации применяем общенаучные и специальные методы исследования: метод наблюдения, метод эксперимента, метод сравнения, анкетные опросы и т.д.

Большую часть информационной базы для систематизации и написания выпускной квалификационной  работы  составили  такие  авторы : Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Лукин Ю.Ф., Манухина Н.М., Волков Б.С. , Богданов Е. Н. и др.

Практическая значимость: большинство теоретических выводов и предложений доведены до конкретных методических рекомендаций и могут быть использованы для организации процесса управления, предотвращения и разрешения конфликтов в банковской сфере.

Структура выпускной квалификационной работы определена постав- ленными задачами и включает в себя введение, три раздела (теоретический, практический и рекомендательный), заключение, библиографический список и приложения.

Во введении отражена актуальность темы исследования, определены его цели и задачи, объект и предмет исследования.

Первая глава теоретическая и посвящена управлению конфликтами, как важному показателю в организации. В нём раскрыто понятие конфликтов , представлена классификация и методы решения конфликтов.

Во второй главе проведён анализ конфликтов в организации при помощи анкетирования, описательного метода и модульной диагностики.

В третьей главе разработаны рекомендации по управлению и разрешению конфликтов в филиале ПАО «Сбербанк России».

В заключении кратко отражены полученные результаты и выводы.

Библиографический список состоит из 40 источников, которые были использованы при написании ВКР.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.................................................................... 5

1.1. .Понятие, классификация и сущность конфликтов............................. 5

1.2. Анализ и диагностика конфликтов..................................................... 9

1.3. Методы управления конфликтами в организации............................. 20

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ФИЛИАЛЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» АЛТАЙСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 8644/0393

Г. БАРНАУЛА................................................................................................. 32

2.1. Организационно-экономическая характеристика исследуемой организации...................................................................................................... 32

2.2. Анализ и диагностика конфликтов в организации............................. 42

2.3. Оценка конфликтов в организации.................................................... 57

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ФИЛИАЛЕ

ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» АЛТАЙСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

8644/0393 Г. БАРНАУЛА................................................................................. 72

3.1. Рекомендации по снижению уровня конфликтности

в организации................................................................................................... 72

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций...................... 80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................ 89

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК............................................................... 94

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................... 98

Список литературы

1.                Анцупов А. Я. Конфликтология. Учебник. М.: Питер, 2016. 528 c.

2.                Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2016.551 с.

3.                Бахур В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы. М.: Знание, 2016.294 c.

4.                В Алтайском крае уровень безработицы увеличился в два раза [Электронный ресурс]. URL:

5.                Волков Б.С. Конфликтология : учебное пособие / под ред. Н.В. Волковой. М.: КНОРУС, 2018. 356 с.

6.                Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2016.240 с.

7.                Гагаринская Г.П., Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами организации (методология и практика). Монография М.: Мир науки, 2019.25с.

8.                Геранюшкина Г. П. Управление конфликтами и организация переговорного процесса : учеб. Пособие. Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2016.174 с.

9.                Гришина Н.В. Психология конфликта. М.: Питер, 2016.172 c.

10.           Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие. М.: Фонд развития конфликтологии, 2016.148 c.

..............................

Библиографический список состоит из 40 источников

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
26 Ноя в 08:50
7 +7
0 покупок
Менеджмент
Тест Тест
25 Ноя в 17:12
7 +7
0 покупок
Другие работы автора
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
10 Ноя в 09:44
72
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
9 Ноя в 20:38
121
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
9 Ноя в 20:25
19
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 14:04
477
10 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:58
299
13 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:45
954
14 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:03
553
15 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 12:56
374
10 покупок
Математическая физика
Задача Задача
30 Сен в 08:03
40
0 покупок
Линейное программирование
Задача Задача
30 Сен в 07:58
43
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:56
45
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:54
39
1 покупка
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:52
35
0 покупок
Высшая математика
Задача Задача
30 Сен в 07:48
50
0 покупок
Методы оптимизации
Задача Задача
30 Сен в 07:47
32
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир