Ответы на тест. Синергия. Конфликтология. Набрано 92%. 783

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это

• аудиозапись инцидента

• видеозапись инцидента

• полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

 • краткое описание фактов ситуации

2. В классификации конфликтов отсутствуют

• внутриличностные конфликты

• случайные конфликты

• межгрупповые конфликты 

• конфликты типа Е

3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

 • объективные причины

• субъективные причины

• неправильные действия руководителя

• неправильные действия руководителя или подчинённых

4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры 

• особенностям культуры, менталитету оппонентов

• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

• размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными

5. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -

 • отделять людей от проблемы

• принуждать оппонента искать решения

• обсуждать действия оппонента

 • не оценивать людей

6. Выделяют … коммуникативные действия

• компромиссные 

• синтонные • 

нейтральные 

7. Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил 

• К. Томас

• А.П. Егидес

• З.П. Шейнов

8. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, … 

• просить замолчать

• просить помощь

 • давать оценки поведению собеседника

• требовать выполнения обязательств

9. Для разрешения межличностного конфликта необходимо...

• уметь отстаивать свою точку зрения

• мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия 

• признавать права друг друга 

• искать общее решение

10. Для разрешения неслучайного конфликта ...

• необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт

 • необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

• можно только устранить конфликтную ситуацию

• можно только исчерпать конфликт

11. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

 • уход от темы

• быстрое примирение

• компромиссы 

• встречные, более сильные конфликтогены

12. К свойствам конфликта следует отнести ... 

• наличие противоречий 

• противодействие объектов конфликта 

• негативные эмоции

• закрытый характер действий

13. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

 • определение правил поведения в процессе переговоров 

• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями 

• проверку реалистичности предложений

• консультации по навыкам ведения переговоров

14. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ... 

• соблюдение норм этикета

• положительные и отрицательные сценки 

• выполнение большего, чем ожидалось 

• учёт потребностей партнёра

15. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ... 

• выполнение взятых обязательств

 • тактичную помощь

• соблюдение норм этикета 

• отсутствие отрицательных оценок

16. Конструктивный ультиматум содержит ...

 • положительные санкции

• предположение об отрицательных санкциях

 • фактическое описание ситуации

• описание эмоций

17. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

• стадией развития конфликтной ситуации

 • количеством конфликтных ситуаций

• наличием причины

• наличием предконфликтной ситуации

18. Конфликтология изучает …

• причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

19. неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести … 

• холодную напряжённость 

пристройку снизу 

избегание 

управляемый конфликт

20. Конфликты в семье часто связаны с ... 

• разочарованием в партнёре

 • нетерпимостью к привычкам супруга

• количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

• графиков работы одного из партнёров

21. Конфликты на работе вызываются ...

• размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

• графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

 • низким уровнем дисциплины

 • наличием противоречивых целей

22. Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

• отказ от конфликтогенов

• сохранение личных границ

• структурные изменения в организации

 • контрманипуляции

23. Неверно., что к функциям переговоров относится ... функция

• информационная

• коммуникативная

• регулятивная 

• финансовая

24. Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...

• составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

• провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке

• предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров 

• проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

25. ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят... 

• уход от темы

• быстрое примирение компромиссы 

• встречные, более сильные конфликтогены

26. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

 • объективные причины

• субъективные причины

• неправильные действия руководителя

• неправильные действия руководителя или подчинённых

27. Первым этапом переговоров является ... переговоров

• определение целей

• определение бюджета

• подбор места проведения

 • поиск арены

28. переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры 

• особенностям культуры, менталитету оппонентов

• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

• размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачным

29. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

• частичное несогласие со словами оппонента

• полное несогласие со словами оппонента 

• частичное согласие со словами оппонента 

• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

30. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

• внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

 • уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

• проведение переговоров на территории оппонента

• тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

31. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные

 • способ общения

• способ конфликтного взаимодействия

• механизм разрешения конфликта

32. По закону совместимости... 

• врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

• врождённые качества партнёров преимущественно подобны

• приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

 • приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

33. Причинами конфликта являются ... 

• неумение принимать ответственные решения

• избыток информации 

• принудительная ситуация

• возникновение обязательств

34. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ... 

• пример родителей

• родительские приказы исполнять их волю 

• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

• требования первого учителя

35. свойствам конфликта следует отнести ... 

• наличие противоречий противодействие объектов конфликта 

• негативные эмоции

• закрытый характер действий

36. Случайный конфликт возникает по … 

• закону расширения инцидентов

• закону сохранения синтонов

• правилу силы

 • закону эскалации конфликтогенов 

37. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...

 • противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество

• противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение

• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

38. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...

• достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

 • достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

• стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

 • отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

39. Структура манипуляции содержит...

• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия 

• цель, мишень воздействия и фоновые факторы

• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

40. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

• смягчают эффект воздействия

• усиливают эффект воздействия

 • помогают инициатору оказывать воздействие

41. функциям медиатора при разрешении конфликта относят ... 

• определение правил поведения в процессе переговоров 

• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями проверку реалистичности предложений

• консультации по навыкам ведения переговоров

42. характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

• соблюдение норм этикета

• положительные и отрицательные сценки 

• выполнение большего, чем ожидалось учёт потребностей партнёра

43. Холодная напряжённость характеризуется… 

• *скрытым конфликтом

• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.