Конфликт в организации, как социально-психологический процесс

Для разрешения конфликта важно знать в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Введение
Глава 1. Основные социально-психологические причины конфликтных ситуаций
1.1. Конфликт как столкновение несовместимых тенденций в межличностных взаимодействиях
1.2. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
1.3. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Глава 2. Регулирование конфликтных ситуаций при помощи реальной обратной связи в группе
2.1. Цели, задачи и методика исследования
2.2. Результаты исследования
Заключение
Список литературы

1. Аберкромби Н.., Хилл С., Тернер Б. С. Социологический словарь / Пер. с англ. Под ред. С. А. Ерофеева. – Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 1997
2. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. М., 1982
3. Андреев В. И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов), М., 1995
4. Аллинг Э. Г., Миккин К. X. О применении видеотренинг
при обучении навыкам общения продавцов//Человек. Среда
Общение. Таллин, 1990.
5. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания
М., 1977.
6. Андреева Г. М. К построению теоретической схемы исследо¬вания социальной перцепции//Вопр. психологии. 1987. № 2
7. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980
8. Арутюнян М. Ю., Петровская Л. А. Обратная связь в систе¬ме восприятия человека человеком//Психология межлично¬стного познания. М., 1981
9. Булыгина А. Этика делового общения, Новосибирск, 1995
10. Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. О методах активной социально-психологической подготовки//Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1997. № 1
11. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М: Прогресс, 199
12. Дэна Даниэль. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома, СПб, 1994
13. Жариков Е. С., Крушельницкий Е. Л. Для тебя и о тебе. М., 1991
14. Жуков Ю. М. Методические проблемы исследования меж¬личностного восприятия в группе // Межличностное восприя¬тие в группе. М., 1981
15. Жуков Ю. М., Петровская Л. А. Проблемы диагностики со¬циально-перцептивной компетентности (в педагогическом об¬щении)//Активные методы обучения педагогическому об¬щению и его оптимизации. М., 1993
16. Кузин Ф. Культура делового общения. М., 1996
17. Кабышп А. В., Дейниченко О. В., Чернощек О. Е. Энциклопедический социологический словарь. Общая редакция академика РАН ОСИПОВА Г. В
18. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Центр «Русская тройка», «Комета», 1990
19. Карвасарский Б. Д. Психотерапия. М., 1995
20. Князева М.Н. Конфликт. ЭКО, 1992, №2
21. Ковальчук М. А„ Петровская Л. А. Проблема групповог
тренинга в зарубежной психологии//Вопр. психологии. 1982, №2
22. Елибруа Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. - М: Прогресс, 1986
23. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983
24. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М., 1994
25. Петровская Л. А. Обратная связь как феномен социально
перцептивных процессов в группе//Межличностное восприя¬тие в группе. М., 1991
26. Петровская Л. А. Теоретические и методические проблем
социально-психологического тренинга. М., 1982
27. Поварнин С. И. Спор: о теории и практике спора. СПб, 1996.
28. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и КЛТД", 1991
29. Скотт Г. Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и КЛТД", 1991
30. Социально-психологические проблемы научно-техническог
прогресса / Под ред. Б. Д. Парыгина. Л., 1982
31. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения / пер. с англ. - М: "Наука", 1990.
32. Шихирев П. Н. Современная социальная психология в США
М., 1989
33. Эткинд А. Н. Эмоциональные компоненты самоотчетов
межличностных суждений//Вопр. психологии. 1983. № 2
34. Ярошевский М. Г. Психология в XX столетии. М., 1994.