Особенности формирования гостиничного продукта (тест с ответами Синергия)

42 вопроса с ответами

Последний раз тест был сдан на 80 баллов из 100 "Хорошо"

***ВАЖНО*** В ПРОЦЕССЕ СДАЧИ ОЦЕНКА МОЖЕТ ВАРЬИРОВАТЬСЯ!!!

Год сдачи -2019-2022.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162 )

1. Термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией и частным, так называемым «конечным» потребителем, также форма электронной торговли, цель которой — прямые продажи для потребителя – это

2. SWOT-анализ направлен на …

*количество проданных номеров за отчетный период

*разделение факторов, влияющих на стратегическое развитие фирмы

*денежный эквивалент, который оплачивает потребитель

*процесс принятия решения клиентом и помогают выстраиванию доверительных отношений

3. Возможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего продукта и убеждение целевых потребителей покупать этот продукт – это

4. Сопоставьте жизненный цикл продукта

A. зрелость

B. спад (упадок)

C. рост

D. внедрение (выведение на рынок)

E. 4 стадия

F. 3 стадия

G. 1 стадия

H. 2 стадия

5. Расставьте продавцов по их типу заинтересованности в продажах:

A. Продавец-филантроп

B. Агрессивный продавец

C. Средний (обычный) продавец

D. Эффективный продавец

E. «Продавец – друг клиента». Желание подружиться с клиентом, ответить на его эмоции, понять его чувства. Он купит продукт в результате наших личных отношений

F. «Продать любой ценой». Оказывает давление на клиента, применяет все доступные средства, чтобы клиент совершил покупку

G. Владеет безотказными методами продажи. Обрабатывает клиента с помощью тщательного сбалансированного комплекса рекламы, продукта, личного обаяния и знания продукта

H. Общение с четко поставленной целью. Консультирование клиента, четкое понимание требований. Клиент получит именно то, что он хочет

6. Расставьте классификацию гостиничных услуг по группам:

1 Основные услуги

2 Дополнительные услуги

3 Сопутствующие услуги

7. Расставьте стадии жизненного цикла:

1 внедрение (выведение на рынок)

2 рост

3 зрелость

4 спад (упадок)

8. Для проведения бизнес-анализа (укажите верные ответы)

*Описание целевого рынка, планируемая позиция продукта, объем продаж, доля рынка и целевая прибыль

*Построить прогноз сбыта (изучить продажи продуктов-аналогов), опросы потребителя на рынке, оценить min и max уровни ожидаемого объема продаж

*Необходима оценка привлекательности продукта с точки зрения экономических показателей для фирмы (объем продаж, издержки, прибыль)

*Конкретизация понятия нового продукта как набора свойств или атрибутов

9. Одной из основных задач исследований гостиничного рынка является …

*определение его емкости

*доля рынка

*получение лицензии

*разработка сайтов или их продвижение

10. Метод управления доходами максимизирует два источника доходов:

*турагентов и туроператоров

*объем и цена на единицу производимых услуг

*покупать или не покупать

*соблюдение этики продаж и выявить потребности покупателя

11. Сопоставьте Mice организации

A. поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов

B. организация корпоративных мероприятий

C. деловые встречи

D. организация конференций, участие в выставках

E. Incentives

F. Events

G. Meetings

H. Conferences

12. Совокупность материальных, технических, человеческих, информационных, временных и других факторов деятельности гостиницы по предоставлению клиентам благ, обладающих определенными потребительскими свойствами и способными удовлетворить их потребности – это …

*Гостиничный продукт

*Мягкий продукт

*Твердый продукт

*Продукт по замыслу

13. Расставьте внутренние факторы воздействующие на формирование цены:

1 Цели маркетинга

2 Стратегии маркетинг-микса

3 Издержки

4 Организация для ценообразования

14. Расставьте ключевой фактор по маркетинг-микс 4P

1 Продукт (Product)

2 Цена (Price)

3 Место продаж (Place)

4 Продвижение (Promotion)

15. Компания, производящая аналогичный товар или услугу и реализующая его на целевом рынке – это

16. Форма продукта, определенный набор свойств, позволяющий реализовывать замысел продукта. На этом этапе продукт существует реально, и потребитель может конкретно оценивать его свойства и характеристики, преимущества и недостатки. Поэтому на втором уровне продукта рассматриваются его свойства и характеристики, такие как уровень качества, комфорт, престиж, безопасность, экономичность и др. – это

*Продукт в реальном исполнении

*Продукт не в реальном исполнении

*Продукт с подкреплением

*Продукт по замыслу

17.Вид продажи, который осуществляется гостиницей непосредственно клиентам (гостям), без привлечения посредников – это

18. Расставьте поэтапно конъюнктуру рынка гостиничных услуг:

1 Разработка конъюнктурных отчетов, обзоров и прогнозов

2 Проведение текущего наблюдения за предложением гостиничных услуг, спросом, динамикой цен

3 Анализ, систематизация и обобщение полученной информации

19. Совокупность мероприятий (стратегия), которые формируют спрос на определенный продукт по определенной цене в определенном месте с помощью определенного продвижения – это

20. Расставьте виды по целевому назначению Mice:

1 деловые встречи

2 поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов

3 организация конференций, участие в выставках

4 организация корпоративных мероприятий

21. Соотнесите понятия и определения:

A. поддержание достаточно высокой цены на продукт, позволяющей покрывать расходы на инновации и усовершенствование продукта, чтобы обеспечить репутацию лидера по качеству

B. такую задачу производитель вынужден решать на рынке очень высокой конкуренции, либо в случае, когда запросы потребителей подвержены резким колебаниям различной природы

C. увеличение объёма продаж, валовой выручки, чистой прибыли

D. увеличение объёма сбыта, в ущерб сиюминутной прибыльности (с целью в будущем наверстать прибыль уменьшением доли постоянных издержек в цене)

E. Завоевание лидирующей позиции

F. Сохранение предприятия

G. Максимизация текущего дохода

H. Завоевание рынка

22. При характеристике рынка гостиничных услуг следует учитывать, что:

*Она включает в себя различные области и секторы

*Создает для предприятия благоприятные маркетинговые возможности

*Cпрос на гостиничные услуги отличается рядом особенностей (разнообразием потребителей по материальным возможностям, возрасту, ценностным ориентирам, мотивам)

*может позволить предприятию постепенно охватить весь потенциальный рынок

23. Стратегия «снятия сливок» - используется для …

*маркетинговой деятельности предприятия

*информирования потенциальных покупателей, и демонстрации отличительных качеств товара

*при снижении издержек на поиск покупателей обеспечения купли-продажи гостиничных продуктов и услуг

*в определенное время и в определенном месте новых продуктов на рынке, когда изготовитель уверен в высокой покупательской способности выбранного сегмента сбыта на рынке

24. Что входит в вертикальную (уровневую) классификацию гостиничного продукта?

*продукт по замыслу

*продукт в интересах обеспечения сбыта

*продукт с подкреплением

*продукт в реальном исполнении

25. На размер ADR влияют:

*Сезонность

*Конкурентная среда

*Выручка

*Размер инфляции за год

26. Расставьте этапы разработки гостиничного продукта:

1 Поиск идей

2 Отбой идей

3 Разработка замысла продукта и его проверка

4 Разработка стратегии маркетинга

5 Анализ маркетинговых возможностей

6 Разработка продукта

7 Испытание продукта в рыночных условиях

27. Искусство управления маркетингом заключается в…

*максимальном использовании предприятием внутренних факторов, поддающихся контролю и воздействию

*области производства и потребления продукции

*определенном промежутке времени

*достижении одной и той же цели

28.Сопутствующие услуги – это

*нематериальный характер услуги

*выручка от продажи номерного фонда за вычетом питания

*это графическое отображение зависимости между ценой продукта и объемом продаж

*услуги, включенные в стоимость оплаты за проживание, способствуют процессу продвижения основных услуг и существенно увеличивают прибыль гостиницы

29. Расставьте факторы по SWOT-анализу:

1 Сильные стороны

2 Слабые стороны

3 Возможности

4 Угрозы

30. Сопоставьте продуктовый ассортимент гостиницы

A. рестораны и бары, обслуживание в номерах, мини-бар

B. бассейн, сауна, солярий, тренажерный зал

C. стандартные номера, люксы, апартаменты

D. конференц-залы, банкетные залы, переговорные комнаты

E. Услуги общественного питания

F. Оздоровительные услуги

G. Номерной фонд отеля

H. Аренда помещений для мероприятий

A=E B=F C=G D=H

31. Сопоставьте содержание SWOT-анализа и факторы внутренней и внешней среды организации

 A. S — Strengths

B. W — Weaknesses

C. O — Opportunities

D. T — Threats

E. сильные стороны

F. слабые стороны

G. возможности

H. угрозы

32. Соотнесите основные GDS-системы

A. предоставляет доступ к 44 тыс. агентств

B. самая крупная система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 50 тыс. агентствами по всему миру

C. предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру

D. предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке и Африке

E. Galileo

F. Sabre

G. Worldspan

H. Amadeus

33. Соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства, купли и продажи товаров и услуг – это

34. Ценообразование- это …

*Количество денег, уплачиваемых за товар или услугу

*Установление цены на товар или услугу

*Поддержание высокой цены на продукт

*Совокупность долговременных согласованных положений

35. Сегментация – это

*деление рынка на разные географические единицы: страны, штаты, области, округа, районы, города, микрорайоны и т.д.

*разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакций на тот или иной товар/услугу и выбора целевых сегментов рынка

*период, который начинается с момента первоначального появления на рынке товара или услуги и заканчивается прекращением их реализации на данном рынке привлечение к ней новых сегментов рынка

36. Какие варианты охвата рынка в маркетинге?

*Модифицированные/ перепозиционированые

*Недифференцированный / дифференцированный /концентрированный

*Комплексные/функциональные/ключевые

*Ресурсные/однородные/жизненные

37. Деятельность организации, индивидуального предпринимателя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных (лечебно-оздоровительных, санаторных, спортивных, туристских) и других услуг – это …

*Услуги для детей

*Услуги средств размещения

*Туристские услуги

*Услуги питания

38. Выручка от продажи номерного фонда за вычетом питания называется

39. Выручка номерного фонда на один номер высчитывается делением чистой выручки от продажи номеров (после вычета скидок, косвенных налогов и общей стоимости завтраков или другого вида питания) на общее количество доступных номеров (за вычетом номеров, поставленных на капитальный ремонт) – это …

*Occupancy (OCC)

*Rooms Revenue RevPAR (Revenue per available room per day)

*ADR (Average daily room rate)

40. Результат взаимодействия исполнителя и покупателя, а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей покупателя – это

41. Расставьте внешние факторы воздействующие на формирование цены:

1 Характер рынка и спроса

2 Конкуренция

3 Другие факторы внешней среды

42. При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:

*цели маркетинга/ издержки/ организационные вопросы

*ценообразования социально-экономические/ правовые/ культурные ресурсы фирмы/ степень однородности продукции/

*этап жизненного цикла товара комплекс маркетинга/ функция маркетинг-микс/ продукт