Реализация маркетинговой политики в индустрии сервиса

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие индустрии сервиса. Наблюдается увеличение занято-сти в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна

Введение 3
1. Теоретические основы реализации маркетинговой политики в
индустрии сервиса 5
1.1. Сущность и необходимость маркетинговой политики в индустрии
сервиса 5
1.2. Принципы реализации маркетинговой политики в индустрии
сервиса 10
1.3. Элементы маркетинговой политики в индустрии сервиса 16
2. Анализ маркетинговой политики в индустрии сервиса на примере ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТ-рэвл» 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «ИМА ФОРОС ИнфоТрэвл» 33
2.2. Анализ элементов маркетинговой политики предприятия ООО «ИМА ФОРОС ИнфоТрэвл» 38
2.3. Оценка эффективности применяемой маркетинговой политики пред-приятия ООО «ИМА ФОРОС ИнфоТрэвл» 46
3. Совершенствование маркетинговой политики в ООО «Информа-ционное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» 59
3.1. Разработка оптимальной маркетинговой политики предприятия ООО «И

1. Источники
1.1. Опубликованные
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации с изменениями и до-полнениями на 1 августа 2009 года. – М., Эксмо, 2009.
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2008 года № 38-ФЗ. – М., 2008.
3. Федеральный закон об обществах с ограниченной ответственно-стью (N 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года) – М., 1998
1.2. Неопубликованные
4. Устав предприятия ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл». – М., 1998. (Машинопись.)
5. Договоры с заказчиками предприятия ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл». – 1998. (Машинопись.)
6. Отчеты о прибылях и убытках ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» за 2008 - 2010 гг. (Машинопись.)
7. Исследование рынка систем поиска и бронирования туров марке-тинговым отделом ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл». – 2010. (Машинопись.)
8. Ежемесячный информационно-аналитический бюллетень ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл». – М.: Б.м. – 2010. - №№ 8-12.
2. Литература
9. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2009.
10. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2010.
11. Горфинкель В.Я. Предпринимательство. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2009.
12. Губин В.Е., Губина О.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. – М.: Форум, 2008.
13. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, - М.: ГАУ, 2003.
14. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, - М.: ГАУ, 2003.
15. Дурович А. Организация туризма. – СПб.: Питер, 2010.
16. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. – М.: ЭКСМО, 2008.
17. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2008.
18. Конышева М.В., Столярова О.В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг». - М.: Финансы и статистика, 2009.
19. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Перевод с англ. – СПб.: Питер, 2004.
20. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити, 2009.
21. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2009.
22. Панкрухин А. Маркетинг: Учебник. – М.: Омега, 2009.
23. Родигин Л.А. Итнернет-технологии в туризме: Учебник. – М.: Советский спорт, 2008.
24. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Инфра-М, 2009.
25. Сенин В.С., Чудновский А.Д. Туристические услуги, туристическое обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов. - М.: Финансы и статистика, 2010.
26. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. – М.: КноРус, 2009.
3. Справочные и информационные издания
27. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – М.: Институт новой экономики, 2004.
28. Туризм: мини-словарь / Под ред. В.С. Сенина - М.: Финансы и статистика, 2010.
4. Интернет-ресурсы
29. ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» [Электронный ресурс]: информ.-аналит. материалы. – М., сop. 2004. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.foros.ru
30. Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли наконец в покое концепцию 4р? (В.Ф. Палий, д. э. н., проф.). НОУ Институт Проблем Предпринимательства [Электронный ресурс] сор. 2001-2010: Библиотека. – Статьи, интервью. - Маркетинг, сбыт. – Статья. – М., Изд-во Бухгалтерский учет, 2004. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000062
31. Агентство Информационно-рекламных Рассылок ООО «BSPost» [Электронный ресурс]: информ.-аналит. материалы. – М., сop. 2010. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.direct-mailers.ru
32. Travel Link Exchange [Электронный ресурс]: информ.-аналит. материалы. – М., сop. 2008. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://tle.rusweb.ru