Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании ИП «Avto Life»

Объектом исследования в дипломной работе является деятельность ИП

«Avto Life»

Предметом исследования в работе являются деятельность ИП «Avto Life» по учету деятельности менеджера по продажам.

Цель   дипломной   работы   –   провести   автоматизацию                      процесса взаимодействия с клиентами в филиале компании ИП «Avto Life»

Из поставленной цели вытекают задачи:

-    охарактеризовать и проанализировать деятельность ИП «Avto Life».;

-    рассмотреть задачи и объекты автоматизации;

-    анализ существующих решений автоматизации учета поступлений и продаж товаров;

-    провести обоснование проектных решений;

-    разработать проект автоматизации.

Методологической основой написания дипломной работы является вся совокупность приёмов и методов, с помощью которых исследуется уровень автоматизации изучаемого предприятия.

Методы исследования, которые используются в дипломной работе, включают в себя: анализ учебной и научной литературы, нормативно-правовых и локальных документов, статистической отчетности, сравнительный анализ эмпирических данных.

Практическая ценность работы заключается в способность использования созданной автоматизированной системы продаж товаров ИП «Avto Life» на практике.

Структура работы составлена в соответствии с поставленными задачами и состоит из введения, трех разделов и заключения.

Первый раздел включает в себя аналитическую часть. В ней представлена технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия, была рассмотрена характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации. Также отдельно был сделан анализ уже имеющихся разработок и выбор стратегии автоматизации и обоснование проектных решений

Второй раздел включает в себя проектную часть. Была проведена разработка проекта автоматизации, информационное и программное обеспечение задачи.

Третьим разделом является экспериментальная часть проекта. В нем подробно рассматривается пример создания проекта и его описание, а также был проведен расчёт показателей экономической эффективности проекта.

ВВЕДЕНИЕ 6

1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 9

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 26

1.4 Обоснование проектных решений 31

2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 35

2.1 Разработка проекта автоматизации 35

2.2 Информационное обеспечение задачи 50

2.3 Программное обеспечение задачи 53

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 57

3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 60

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 60

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 68

ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 70

1.    Электронная библиотека МФПА Microsoft Solutions Framework Модель процессов MSF вер. 3.1

2.    ГОСТ Р 51241-2008 – «Средства и системы контроля и управления доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы испытаний», Руководящий документ, 2008г.

3.    ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 – «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, Переиздан июль 2003г.

4.    «Методология функционального моделирования IDEF0», Руководящий документ, Госстандарт России.;

5.    Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика, 1998г. – 176 с.: ил.;

6.    Гулиян Г.Б., Нестеров И.А. «Основы организации компьютерных сетей. Часть 1.», Московская финансово-промышленная академия. – М., 2007г.

– 169 с. ил.;

7.    Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс, 2007г. – 1328 с.: ил.;

8.    Микрюков    В.     Ю.     «Информация,    информатика, компьютер, информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;

9.    Мишенин  А. И.  «Теория экономических информационных систем», Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.;

10. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. «Баз данных», Учебник, Корона – Век, 2010г. – 736 с.: ил.;

11. «Memory Limits for Windows Release» 12.http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa366778%28VS.85%29.aspx

13. https://msdb.ru/Downloads/WindowsServer2008/Datasheet_Windows_Server_ 2008.pdf

14. «Сравнение различных выпусков Windows Server 2003» 15.http://www.microsoft.com/Rus/WindowsServer2003/evaluation/features/comp

areeditions.mspx 16.http://www.openview.ru/s_desk.htm

17. Лекция: Основные понятия технологии проектирования информационных систем (ИС) http://www.intuit.ru

18. Сайт     московского     исследовательского     института системного проектирования http://miisp.ru/index.php?option=content&task=view&id=491

19. http://www.rodnik.ru/product/server/rab_station/server/   Критерии выбора серверной платформы.

20. http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/rcrm1.htm Рынок CRM-систем 21.http://www.erpselection.ru/analitiks/koltunova_demands.shtmlТребования    к

информационной системе и модели жизненного цикла 22.Лекция: Классификаторы в ИС http://www.intuit.ru 23.ГОСТ 19781-90

24. Липаев  В.В. /  Процессы и  стандарты жизненного цикла сложных программных средств / Москва / СИНТЕГ / 2006

25. Методология и технология ЖЦ http://cmcons.com/articles/obshhie_stati_rup/