Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Samsung Servise"

Цифровая экономика проникла во все сферы нашей жизни [1, 2]. Автоматизация всех бизнес-процессов позволяет нам ускорить выполнение бизнес-процессов и делает их боле качественными. Для автоматизации бизнес-процессов нужен грамотный подбор программного обеспечения и средств вычислительной техники. Для грамотного подбора необходим всесторонний анализ существующего программного обеспечения и средств вычислительной техники и обоснованный выбор нужных компонентов. Именно этим вопросам уделено особое внимание в дипломном проекте.

В данной работе предлагается автоматизировать учет оборудования, поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по ремонтам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании.

Целью данного дипломного проекта является разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу ремонтной службы управления информационной безопасности компании ОАО «Samsung Service» с целью снижения нагрузки на его сотрудников, уменьшения количества ошибок, увеличения скорости работы.

Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:

- всесторонний анализ деятельности ОАО «Samsung Service»;

- изучение предметной области предприятия;

- выявление недостатков в сфере обработки информации;

- анализ процессов, которые можно автоматизировать;

- выбор программного и технического обеспечения;

- конструирование инфологической модели, описание табличных форм;

- подсчет экономического эффекта от внедрения программы.

Объектом исследования является ОАО «Samsung Service», в качестве методов исследования используются логические методы анализа и синтезе, а так же методы индукции и дедукции.

Субъектами исследования являются руководящие органы ОАО «Samsung Service».

В дипломном проекте проведен выбор, обоснование и проектирование программы автоматизации процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Samsung Servise". Составлена программа, которая прошла опытную эксплуатацию. Подсчитан экономический эффект от внедрения программы.

ВВЕДЕНИЕ 7

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 9

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9

1.1.2 Организационная структура управления предприятием 9

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20

1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21

1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 31

1.4 Обоснование проектных решений 31

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению....... 35

1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............... 36

2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 38

2.1 Разработка проекта автоматизации 38

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 38

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 39

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 40

2.2 Информационное обеспечение задачи 43

2.2.1 Информационная модель и её описание 43

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 46

2.2.3 Характеристика результатной информации 48

2.3 Программное обеспечение задачи 50

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 50

2.3.2 Характеристика базы данных 53

2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)................ 56

2.3.4 Описание программных модулей 59

2.3.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание 63

3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .......................... 68

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 68

3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 74

Заключение 80

Список использованной литературы 82

Приложение 1. Свод входов, выходов, управления и механизмов 85

Приложение 2. Документарные результаты 88

Приложение 3. Листинг программных модулей 93

1. Алексеева Т.В. Сервисы Гугл для образования // Славянский форум. - 2015. - № 2 (8). - с. 13-21.

2. Алексеев К.Н., Дик В.В. Секреты контент-маркетинга: как обойти конкурентов и привлечь больше лояльных клиентов // Славянский форум. - 2014. -

№ 1 (5). - с. 186-193.

3. Алексеева Т.В. Использование облачных сервисов для аналитической работы // Славянский форум. - 2014. - № 1 (5). - с. 194-200.

4. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2013 г.,528 с.

5. Алексеева Т.В., Дик В.В., Кокорева Л.А. Оперативный анализ данных

в электронном бизнесе // Славянский форум. - 2014. - № 2 (6). - с. 6-12.

6. Винтова Т.А., Коваль П.Е. Основы функционального моделирования автоматизированной системы управления персоналом // Менеджмент и бизнес- администрирование. - 2015.- № 3. - С. 171-175.

7. Васильев А.В: Самоучитель C++ с примерами и задачами, - М., Наука и Техника, 2015 г., 480 с.

8. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 г., 736 стр.

9. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, - М., Эком, 2011 г., 640 с.

10. ГолощаповА. Р.: MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2011 г., 544 с.

11. ГурвицГ.Е.: MicrosoftAccess 2011. Разработка приложений на реальном примере, - М., BHV, 2011 г., 424 с.

12. Дик В.В., Шайтура С.В. Жизненный цикл информационных систем // Славянский форум. - 2012. - № 1 (1). - с. 180-189.

13. Джо Майо: Самоучитель MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2011 г., 464 с.

14. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М., Омега-Л, 2013 г., 462 с.

15. Иванов В.В. Методические направления совершенствования управления виртуальных предприятий на базе современных информационных технологий // Славянский форум. - 2015. - № 3 (10). - с. 142-152

16. ИэнГриффитс: Программирование на C# 5.0, - М., Эксмо, 2014 г., 1135с.

17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, -М.,Проспект, 2014 г., 384 с.

18. Липпман, Лажойе, Му: Язык программирования C++. Базовый курс, Издательство: Вильямс, 2017 г., 1120 стр;

19. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, - М., Бином, 2013 г., 480 с.

20. Ожерельева Т.А. Оценка сложности информационных ресурсов // Славянский форум. - 2014. - № 2 (6). - с. 88-95.

21. Пахомов А.В. Современные информационные технологии поддержки принятия решений в сфере образования // Славянский форум. - 2015. - № 3 (10). - с. 216-223

22. Плаксунова Т.А. Нанообразование в перспективах модернизации высшего образования // Славянский форум. - 2013. - № 1 (3). - с. 225-230.

23. Полубенцева - М. П.: С/С++ Процедурное программирование, - М., BHV, 2014 г., 432 с.

24. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 320 стр.

25. Плаксунова Т.А. Отраслевые комплексы и территории: подходы к диагностике, инвестиционная привлекательность // Славянский форум. - 2015. - № 3 (10). - с. 224-232

26. Рожнова Н.С. Структурное планирование при разработке проекта в программе мс проджект // Славянский форум. - 2015. - № 3 (10). - с. 233-243

27. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++,- М., Питер, 2013 г., 928 с.

28. Рожнова Н.С. Создание автоматизированного рабочего места менеджера по продаже // Славянский форум. - 2015. - № 2 (8). - с. 260-267.

29. Стивен Прата: Язык программирования C++. Лекции и упражнения, Издательство: Вильямс, 2017 г., 1248 стр;

30. Соловьёв И.В. Инфология // Славянский форум. - 2013. - № 2 (4). - с. 193-196.

31. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы, Спб, Питер, 2015 г., 1120 стр

32. Судариков Г.В., Балашов Ю.К. Проектирование прикладных баз данных в среде MICROSOFT ACCESS - Учебное пособие / Бургас, 2018.

33. Степанова М.Г., Пахомов А.В. Информационно-коммуникационные технологии поддержки принятия решений в образовании // Славянский форум. - 2015. - № 3 (10). - с. 268-276

34. Тимофеев В. А: Самоучитель С++ как он есть, - М., Бином, 2009 г., 336с.

35. Ховард, Лебланк, Виега: Как написать безопасный код на С++, Java,

Perl, PHP, ASP.NET, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 288 с.

36. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, - М., Кнорус, 2014 г., 512 с.

37. Эндрю Стиллмен: Изучаем C#, - М., Питер, 2014 г., 816 с.

38. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ-Плюс,2011 г., 672 с.

39. Энтони Уильямс: Параллельное программирование на С++ в действии. Практика разработки многопоточных программ, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 672 с.