Менеджмент качества и его влияния на эффективность деятельности предприятия

В последнее время менеджмент предприятий все больше осознает, что совершенствование систем управления, реструктуризации предприятий, разработки и внедрения систем управления (менеджмента) качеством (СМК) в производстве товаров и услуг становится эффективным инструментом повышения конкурентоспособности предприятия.

ВВЕДЕНИЕ 1
Глава 1. Теоретические основы внедрения менеджмента качества и его влияния на эффективность деятельности предприятия. 4
1.1. Основные этапы внедрения системы менеджмента качества. 4
1.2. Документальное обеспечение системы менеджмента качества. 9
1.3. Методологии и описания классификации и идентификации процессов внутри организации. 18
Глава 2. Основные методы контроля качества. 24
2.1. Статистические методы контроля качества. 24
2.2. Особенности применения инструментов контроля качества на практике. 25
Глава 3. Понятие контрольный листок. Назначение контрольных листков на примере сбора данных в процессе стоимостного анализа качества 27
3.1. Понятие контрольный листок 27
3.2. Анализ назначения контрольных листков на примере сбора данных в процессе стоимостного анализа качества 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
Список литературы 33

1. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. — 2008. — № 11. — С. 23-28.
2. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. — М.: Альпина-Паблишер, 2007.
3.Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. — М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2007.
4. Kaplan R.S. and Norton D.P. The Strategy-Focused Organisation. — Boston, HBS Press, 2008.
5.Борман Д., Воротина П., Фердман Р. Менеджмент предпринимательской деятельности в рыночной экономике. Гамбург: S + W, 2007.
6. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интер эксперт, Экономика, 2000.
7. Воронов К. Оценка коммерческой состоятельности проектов // Финансовая газета, 2007. № 49 - 52; 1994. № 1-4, 24, 25.
8.Воронкова О. Внешнеэкономическая деятельность: организация и управление: Учеб. Пос. М: 2006.
9. Газеев М.Х., Смирнов А.П., Хрычев А.Н. Контроль качества. М.: ВНИИОЭНГ, 2007.
10. Герике Р. Контролинг на предприятии. Берлин: АБУ-консалт ГмбХ, 2000.
11. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
12. Дихтль Е., Хершген Х. Контроль качества на производстве: Учебное пособие: Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2007.
13. Дегтярева О.И. и др. СМК: Учеб. пособ.- 4-е изд. М: 2007.
14. Жих Е.М., Панкрухин Н.Н. Формула успеха: контроль качества. М.: Россия молодая, 2007
15. Маринич М.А. Введение в СМК. М.2007.
16. Стровский Л. Контроль качества на предприятии: Учебник для вузов. М. 2007.
17. Плотницкий М.И., Турбан Г.В. Экономика и внешнеэкономическая деятельность: Учеб. пос : М. 2006.
18. Прокушев Е. Производственно- комерческая деятельность: Учебник М: 2006.
20. Проханов Б. Тенденции мировой торговли.// Коммерсант. №2, 2006.
21.Яковлев А.Б. Особенности системы менеджмента качества.// Власть, №34, 2008.
22.www.ispu.ru/library/tqm/book/glava8/ls8_19.htm
23. http://www.mag-consulting.ru/c/art0016
24. www.bkg.ru