Что влияет на решение компании разрабатывать и применять маркетинговый подход, основанный на взаимоотношениях:
- осознаваемая потребность в более тесных взаимоотношениях
- доверие и приверженность
- удовлетворенность клиентов
- важность и престижность (или желательность) приобретения объекта обмена