Совершенствование системы корпоративного обучения персонала автохолдинга ООО «ТрансТехСервис»

Предметом исследования - совершенствование системы корпоративного обучения персонала автохолдинга «ТрансТехСервис».

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы корпоративного обучения персонала автохолдинга «ТрансТехСервис».

Для достижения данной цели в исследовании поставлены следующие основные задачи:

- определить роль и значение обучения в системе управления персоналом; изучить методы и виды обучения персонала; раскрыть особенностей организации обучения персонала торгово-сервисных предприятий;

- провести анализ системы корпоративного обучения персонала автохолдинга «ТрансТехСервис»;

- разработать мероприятий по совершенствованию системы корпоративного обучения персонала автохолдинга «ТрансТехСервис».

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по менеджменту, управлению персоналом, научная, периодическая литература, источники Интернета. В качестве нормативной базы работы стали законодательные и нормативные акты федеральных и региональных органов управления.

Фактологическую и статистическую основу выпускной квалификационной работы составили кадровая, экономическая и иная документация автохолдинга «ТрансТехСервис».

Практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и рекомендаций для совершенствования системы обучения персонала в автохолдинге «ТрансТехСервис».

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................... 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

В ОРГАНИЗАЦИИИ…................................................................................................................. 5

1.1. Обучение в системе управления персоналом 5

1.2. Методы и виды обучения персонала 10

1.3. Особенности организации обучения персонала торгово- сервисных предприятий 18

2. СИСТЕМА КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В

ООО «ТрансТехСервис»................................................................................................................. 27

2.1. Характеристика ООО «ТрансТехСервис»… 27

2.2. Анализ системы корпоративного обучения в

ООО «ТрансТехСервис»...................................................................................................... 35

2.3. Совершенствование системы корпоративного обучения персонала в ООО «ТрансТехСервис» 54

ВЫВОДЫ................................................................................................................. 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................. 68

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................................................. 73

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................................................................................. 78

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) // СПС «Консультант Плюс».

2. Акулов В.Б. Заинтересовать в качестве обслуживания самих продавцов / В.Б. Акулов, М.Н. Рудаков // Коммерческий вестник. – 2015. - №12. – С. 21-23.

3. Аксенова Е.А. Управление персоналом / Е.А. Аксенова. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити, 2014. – 354 с.

4. Александрова Н.А. Основы кадровой политики и кадрового планирования

/ Н.А. Александрова, О.Ю. Брюхова. – Екатеринбург: УрГУПС, 2014. – 181с.

5. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учебное пособие для вузов / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 456с.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник / Т.Ю. Базаров. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 224с.

7. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей / Е.А. Борисова. – Санкт-Петербург: Питер, 2013. – 445 с.

8. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала / Е.А. Борисова. – СПб.: Питер, 2014. – 282с.

9. Бутурлин М.А. Актуальные направления работы служб персонала / М.А. Бутурлин // Кадровое дело. – 2014. – №7 – С.58-61.

10. Вербицкий А. Контекстное обучение: формирование мотивации / А. Вербицкий, В. Кругликов // Управление персоналом. – 2015. – №10. – С.19–23.

11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. – М.: Юрист, 2014. – 496с.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ-

ДАНА, 2013. – 501с.

13. Гусятников В.Н. Модели для анализа качества образовательного процесса по результатам тестирования / В.Н. Гусятников, А.Ю. Митрофанов, Т.В. Дькова, Е.Г. Носова // Вестник СГСЭУ. – 2014. – № 5 (34). – С. 18-21.

14. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда / И. Гущина // Общество и экономика. – 2013. – №1. – С.24.

15. Данильченко М.А. Система управления персоналом в современных условиях хозяйствования / М.А. Данильченко, В.В. Колоденская, О.В. Гартованная // Новая модель экономического роста: научно-теоретические проблемы и механизм реализации: материалы межд. науч-практ. конф. – Персиановский, 2014. – С. 48-52.

16. Доценко Е.В. Значение обучения в процессе использования трудового потенциала на предприятии / Е.В. Доценко // Стратегическое партнерство бизнеса и образования в рамках практико-ориентированных кадров: материалы Межд. науч-практ. конф. – Брянск : ООО «Ладомир», 2012. – С.140–143.

17. Емельянова О.Н. Совершенствование подходов к оценке торгового обслуживания / О.Н. Емельянова // Аудитор. – 2015. - № 1. – С. 11-14.

18. Иванов О.В. Как построить внутрикорпоративный рейтинг сотрудников? / О.В. Иванов // Справочник по управлению персоналом. – 2014. – № 2. – С.96–103.

19. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 445 с.

20. Кисилева И.А. Психологические аспекты инновационного подхода к обучению руководителей предприятий // Национальные интересы: приоритеты и безопасность / И.А. Кисилева, Н.Е. Симонович. – 2016. –

№43. С. 54–57.

21. Кистенева Н.С. Стандарты качества обслуживания в коммерции // Проблемы развития предприятий: теория и практика: материалы 10-й Междунар.науч.-практ. конф., посв. 80-летию Самар. гос. экон. ун-та, 24-

25 нояб. 2014г. / Н.С. Кистенева. – Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2014. – С. 309-311.

22. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров. // Управление персоналом. – 2014. – №1. – С.25.

23. Корнюшин В.Ю. Оценка и аттестация персонала / В.Ю. Корнюшин. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 286 с.

24. Кротова Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Кротова, Е.В. Клеппер. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.

25. Лазарев И.В. Резервы повышения мотивации / Современные тенденции в экономике, управлении и учете: теория и практика: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием студентов и молодых ученых // И.В. Лазарев, Г.Я. Тузин. – 2014.

– С.40-41.

26. Лукичева Л.И. Управление персоналом: учеб. пособие / Л.И. Лукичева // Под ред. Ю. П. Анискина. – М.: Изд-во Омега-Л, 2014. – 98с.

27. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / Е.В. Маслов. – М.: ИНФРА – М, 2015. – 312 с.

28. Меркулова Т.А. Заслужить лояльность клиента - задача бизнеса в сервисе

/ Т.А. Меркулова // Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. – 2015. –

№ 1-2(57-58). – С. 123-124.

29. Митрофанова Е.А Управление персоналом: теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: учебно-практ. пособ./ Е.А. Митрофанова, А.В. Софиенко // под.ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2013. – 80 с.

30. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов // Управление персоналом. – 2015. - №3. – С.15-18.

31. Носков С.В. Управление жизненным циклом стандартов качества обслуживания покупателей / С.В. Носков // Вестник самарского государственного экономического университета. – 2015. – № 9. – С. 41-45.

32. Орлова А. Стратегия управления: теория и реальность / А.Орлова, А.Хухрин // Вопросы экономики. – 2014. – №12. – С.24-29.

33. Паринова А.И. Значение и преимущества комплексной оценки персонала / А.И. Паринова // Справочник по управлению персоналом. – 2014. – №6. – С.15-18.

34. Покушалова Л.В. Проблема качества подготовки современного специалиста / Л.В. Покушалова // Молодой ученый. – 2014. – Т 2, №2. – С.107 – 109.

35. Пыжова Л.А. Управление развитием персонала как фактор роста эффективности труда / Л.А. Пыжова // Молодой ученый. – 2014. – № 8. – С.565–567.

36. Рогожин М.Ю. Управление персоналом: учебное пособие / М.Ю. Рогожин. – М. : Индекс Медиа, 2014. – 303 с

37. Стародубцева В.К. Значение управления персоналом в современной экономике / В.К. Стародубцева, К.С. Турнаева // Наука. Промышленность. Оборона: тр. 16 Всерос. науч.-техн. конф., посвящ. 70-летию Победы Великой Отечественной войне (Новосибирск, 22–24 апр. 2015 г.). – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2015. – С. 782-785.

38. Тимирьянова В.М. Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности организации / В.М. Тимирьянова, Е.В. Жилина // Молодой учёный. – 2015. - №9. – С. 734-738

39. Травин В. Персонал и планирование на предприятии / В.Травин, В.Дятлов.

// Служба кадров. – 2013. – №7. – С.97–102.

40. Турчинова А.И. Управление персоналом: учеб. пособие. – 4-е изд., испр. / А.И. Турчинова. – М.: Омега-Л, 2012. – 262 с.

41. Управление персоналом: деловая карьера: Учебное пособие/С.И.Сотникова, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 328 с.

42. Федорова Н. Управление персоналом организации / Н. Федорова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – № 5. – С. 21-22.

43. Шалавин С. Технический прогресс и персонал предприятия / С. Шалавин

// Служба кадров. – 2014. – №6. – С.8 –12.

44. Шапиро С.А. Факторы повышения эффективности труда / С.А.Шапиро, А.В. Шилаев. – М.: ИД «АТИСО», 2013 – 222 с.

45. Шарыгина А. Построение системы управления персоналом / А. Шарыгина

// Управление человеческим потенциалом. – 2014. -№ 4. – С.21-24.

46. Щегорцов В.А. Персонал предприятия: стратегия развития / В.А. Щегорцов, В.А. Щербин, В.А. Таран, Ф.Е. Удалов, О.Ф. Удалов, А.З. Горнев // Служба кадров. – 2014. – № 1. – С.3-5.

47. Шульгина Е.В. Развитие человеческого потенциала и обучение персонала

/ Е.В. Шульгина. – М.: MBS, 2016. – 429 с.

48. Бадаева С.Г. Способ оценки успешности сотрудников / С.Г. Бадаева, О.В. Дашкевич [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_47/article_3519/

49. Разнообразие форм посттренингового сопровождения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=11562

50. Сайт ТТС [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tts.ru/