Разработка информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе СУБД MySQL для ООО "НОВОПОРТ"

Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.....

Для разработки информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами нужно выполнить следующие задачи:

1.     изучить предметную область – рассмотреть организационную структуру предприятия и выявить в ней роль отдела департамента по продажам;

2.     ознакомиться с общими функциями отдела, подробно рассмотрев процесс работы с клиентами;

3.     выявить конкретные задачи среди описанных функций, подлежащие автоматизации;

4.     определить имеющуюся технологию выполнения этих задач и выявить ее недостатки;

5.     предложить проектное решение для устранения выявленных недостатков и улучшения основных экономических показателей;

6.     выбрать платформу для разработки проектного решения;

7.     создать инфологическую и даталогическую модели;

8.     разработать систему на основе созданных моделей и описанных требований;

9.     рассчитать экономическую эффективность проекта;

Документы будут регламентироваться внутренними нормативно-правовыми актами ООО «НОВОПОРТ». Функции, осуществляемые данной системой, а также ограничения основаны на уставе ООО «НОВОПОРТ».

Дипломный проект состоит из введения, 3 глав основной информации (аналитическая часть, проектная часть, расчет и обоснование экономической эффективности проекта), включая выводы по каждой главе, и заключения [2].

В рамках данного дипломного проекта была спроектирована и разработана автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая поможет оптимизировать работу сотрудников отдела продаж ООО «НОВОПОРТ».

Целью создания данной системы было улучшение основных экономических показателей деятельности директора и менеджеров по продажам. Для достижения данной цели были поставлены и реализованы задачи по исследованию предметной области, анализу существующей технологии решения задач, выявлению недостатков данной технологии и путей их устранения, знакомству с передовыми технологиями разработки систем и выбор подходящего программного обеспечения для реализации проекта.

Анализ предметной области и проектирование системы производились с помощью BPMN (Bizagi Modeler), sqldbm. В качестве системы управления базами данных была выбрана СУБД MySQL. Для реализации интерфейса к создаваемой базе был разработан web-интерфейс, написанный на php 5.0.3, html5 c использованием css3 и JS (скриншоты можно увидеть в Приложении №2). Такой способ организации системы максимально удобен для конечных пользователей, так как не требует установки какого-либо ПО на локальную машину сотрудника, доступен с любого компьютера в сети предприятия. Созданная база и сайт размещены на арендованном сервере с операционной системой Linux CentOS. Доступ к базе данных и определенным страницам сайта ограничен ролями пользователей.

Для анализа эффективности проекта были произведены соответствующие расчет прямого и косвенного эффектов. В результате сравнительного анализа была выявлено сокращение трудовых затрат на 210 часов в год, стоимостных затрат – на 85289 рублей в год. С учетом первоначальных капитальных вложений, проект окупится на 8-ом месяце, а чистая прибыль от использования проекта в год составит 36 035,04 рублей.

 Система поможет менеджеру по продажам и его руководителям быстро находить необходимую информацию, хранить в структурированной форме данные о клиентах, получать отчетность по работе менеджеров, состоянии клиентов и многие другие, принимать управленческие решения. Главная задача автоматизированной системы – это предоставление в удобной форме информации о текущем состоянии всех клиентов, что позволяет снизить не только временные затраты на поиск подобной информации, но и помогает систематизировать работу с клиентами и повысить их количество.  

ОГЛАВЛЕНИЕ..

ВВЕДЕНИЕ..

1       АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ..

1.1       Характеристика предприятия.

1.1.2       Характеристика департамента продаж и видов его деятельности.

1.2 Экономическая сущность задачи.

1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи.

1.4. Постановка задачи.

1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи.

1.4.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ...

1.5. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 

1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения:

1.6.1. По техническому обеспечению (ТО)

1.6.2. По информационному обеспечению (ИО)

1.6.3. По программному обеспечению (ПО)

1.6.4. По технологическому обеспечению..

Выводы по первой главе.

2       ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ..

2.1.  Информационное обеспечение задачи (комплекса задач)

2.1.1. Информационная модель и ее описание.

2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования.

2.1.3. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации.

2.1.4. Характеристика базы данных.

2.1.4.1. Инфологическая модель.

2.1.4.2. Даталогическая модель.

2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач)

2.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

2.3. Технологическое обеспечение задачи.

Выводы по второй главе.

3       Расчет и обоснование экономической эффективности проекта.

3.1 Прямой эффект.

3.2 Косвенный эффект.

Выводы по третьей главе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..

Список литературы..

Приложение №1. Структуры таблиц.

Приложение № 2. Экранные формы..

Приложение №3. Процесс взаимодействия.

Приложение №4. Фрагмент кода.

4.1 Вспомогательные функции:

4.2 Процедура работы с отелем..

4.3 Процедура отправки письма:

1.     "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 05.02.2018)

2.     Методические указания к выпускной квалификационной работе по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика», ОПИ ФИТАД ЭМИТ РАНХиГС, 2019 г.

3.     Устав ООО «НОВОПОРТ»

4.     Проектирование информационных систем/ Курс лекций Сальников А. Ю. 2018 г.

5.     Процессное управление / Курс лекций Скляр А. А. 2019 г.

6.     Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Золотов С. Ю. — Томск: ТУСУР, 2016 г. — 117 с.

7.     Расчет экономической эффективности проекта / Курс лекций Пегасова Л.В., 2017 г.

8.     Ш.Чаллавала, Д.Лакхатария, Ч.Мехта, К.Патель. MySQL 8 для больших данных. – М.: ДМК Пресс, 2018. – 226 с.

9.     HTML5 и CSS3. Бен Фрэйн. Разработка сайтов для любых браузеров и устройств. – СПб.: Питер, 2017. – 272 с.

10. PHP, MySQL, XML. Программирование для Интернета / Е. Бенкен. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 352 c.

.................