Основы коммуникации в менеджменте.Росдистант ТГУ
Сдано на Отлично!
Работа состоит из 7 промежуточных тестов и итогового теста.
Итоговый тест:
Вопрос 1
Охарактеризуйте такой тип лидера как эмоциональный
Выберите один ответ:
сосредоточенный на предстоящей задаче, владеющий инициативой в специфических видах деятельности, борющийся за достижение поставленных группой целей
рассматривает отношения со следующими за ним людьми как деловое соглашение
ориентированный на улучшение межличностных отношений (всеми любимый член группы, оказывающий наибольшее влияние на взаимоотношения между отдельными ее членами и на психологический климат группы в целом)
особые личные качества позволяют некоторым лидерам оказывать на своих последователей сильное, экстраординарное воздействие. Люди идентифицируют себя с ними и с готовностью идут за ними (В.И. Ленин, Б. Муссолини). Такой человек завоевывает доверие людей, заставляет их принять его ценности и цели посредством личного контакта и своей индивидуальности
способный добиться от ведомых им людей большего, чем простое согласие; в качестве основных средств достижения целей он использует свои организаторские навыки, которые создают образ сильного и уверенного в себе человека, пробуждают в людях доверие, являются олицетворением лидерства, могут быть авторитарными или демократичными
Вопрос 2
Охарактеризуйте попустительский тип лидерства:
Выберите один ответ:
создает в группе атмосферу товарищества и делового сотрудничества, привлекая всех к совместному принятию решения;
ориентируется только на себя, обладает абсолютной властью или стремится к ней. Он один принимает решения, определяет способы и средства достижения групповой цели
участники группы ведут себя в соответствии со своими желаниями, их активность носит спонтанных характер
Вопрос 3
Официальные отношения
Выберите один или несколько ответов:
возникают в ходе совместной работы или по ее поводу
возникают независимо от выполняемой работы
возникают между людьми на должностной основе, регулируются официальными правилами и нормами
Вопрос 4
Что из предложенного списка не относится к функциям групп?
Выберите один ответ:
инструментальные функции
представительская функция
социализация
экспрессивные функции
функции психологической поддержки
функция подтверждения или упорядочения взаимодействия
Вопрос 5
Подражание – это:
Выберите один или несколько ответов:
целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого
бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям
воспроизведение человеком черт и образов демонстрируемого поведения, это может быть конкретный человек или нормы поведения, выработанные группой
Вопрос 6
Обратная связь –это:
Выберите один или несколько ответов:
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
реагирование на действия партнера
эмоциональное сопереживание; это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Вопрос 7
Эмпатия – это:
Выберите один или несколько ответов:
классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, социальным стереотипам
эмоциональное сопереживание; это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
реагирование на действия партнера
Вопрос 8
Раскройте содержание понятия «проксемика»:
Выберите один или несколько ответов:
это эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе
система знаков, включающая в себя выразительные движения: жесты, мимику, пантомимику, походка
специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации общения
Вопрос 9
Дайте характеристику такого лексического приема ораторской речи как метафора:
Выберите один ответ:
яркие, красочные прилагательные, которые обогащают содержание высказывания
перенос наименования по сходству, образуются по принципу олицетворения, овеществления, отвлечения
иносказание, прямой смысл изображения дополняется возможностью его переносного истолкования
образное преувеличение
Вопрос 10
Объяснительная записка - это:
Выберите один ответ:
краткое письменное изложение какого-либо дела, сообщение о чем-либо в официальной форме
устное или письменное официальное сообщение руководителю, начальнику и т.д.
документ, содержащий официальную информацию и надлежащим образом оформленный: сопроводительные, письмо-заказ, выставление счета, ответ на запрос, приглашение и т.д.
Вопрос 11
Охарактеризуйте такой тип социальной власти как информационная:
Выберите один ответ:
другой может способствовать вознаграждению работника, рекомендовать на новую должность, при этом вознагражденный находится в зависимом отношении от благодетеля, что предполагает внешний контроль за соблюдением предписаний
приобретается в тех случаях, когда члены группы, стремясь к одной цели, не все располагают необходимой информацией и вынуждены некритически использовать информацию, полученную от того члена группы, которого они считают более информированными, и поэтому он может влиять на их мысли и поступки
в межличностных отношениях встречаются случаи, когда человек добровольно изменяет свои намерения и поступки под влиянием другого человека
Вопрос 12
Какие группы входят в классификацию групп по степени организованности?
Выберите один ответ:
условные группы, реальные группы
высокоразвитые группы; слаборазвитые группы
референтная группа, группы членства
малые группы; большие группы
первичные группы, вторичные группы
организованные группы, стихийные группы
паритетные группы; непаритетные группы
устойчивые группы, ситуативные группы
формальные группы, неформальные группы
Вопрос 13
Дайте характеристику такого принципа речевого воздействия как доступность:
Выберите один ответ:
предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта
предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении
означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих
Вопрос 14
Аттракция – это:
Выберите один или несколько ответов:
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
обращение назад; это анализ собственного психического состояния, полного сомнений и противоречий, представление о том, что думают обо мне другие
реагирование на действия партнера
Вопрос 15
Что понимается под межнациональной коммуникацией?
Выберите один или несколько ответов:
совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся правящей партией для утверждения определенных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведения людей
взаимодействие людей, полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам или категориям населения и независимое от их межличностных «связей» и индивидуальных предпочтений
передача информации, сообщений, сведений между представителями разных национальных общностей, имеющих как двусторонний, так и односторонний характер с помощью речи, языка, печатных, звуковых, знаковых систем
Вопрос 16
Деловые отношения
Выберите один или несколько ответов:
возникают между людьми на должностной основе, регулируются официальными правилами и нормами
возникают независимо от выполняемой работы
возникают в ходе совместной работы или по ее поводу
Вопрос 17
Опишите содержание состоянии в поведения человека «Я - Родитель» согласно теории «транзактного анализа»:
Выберите один ответ:
чувствует, мыслит, действует, говорит и реагирует точно так же, как это делал в детстве
активен, выполняет функции совести;
объективно самооценивает происходящее, соотносит «возможности и вероятности на основе прошлого опыта»).
Вопрос 18
Что понимается под таким типом поведения как контрастное взаимодействие?
Выберите один ответ:
партнеры помогают друг другу, активно способствуют достижению общих целей (бригада стремится выполнить заказ в срок совместными усилиями)
партнеры стараются избегать активного взаимодействия (более опытные и умелые члены коллектива берут дело в свои руки, чтобы молодые не испортили ситуацию)
присутствует в том случае, когда один из участников старается содействовать другому, а тот активно ему противодействует (врач выписывает лекарства, а больной выбрасывает)
Что понимается под таким типом поведения как контрастное взаимодействие?
один из партнеров препятствует достижению целей другого, а тот уклоняется от взаимодействия с первым участником (родители наказывают ребенка, а он обижается и не идет на контакт)
когда один из участников способствует достижению индивидуальных целей другого, а тот уклоняется от взаимодействия с ним (учитель старается подтянуть отстающего ученика, а он не приходит на занятия)
Вопрос 19
Раскройте содержание понятия «коммуникативная сторона общения»:
Выберите один ответ:
заключается в организации взаимодействия между партнерами, т.е. в обмене знаниями, идеями, действиями
означает процесс взаимовосприятия, взаимооценки друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
состоит в обмене, передаче информацией между людьми
Вопрос 20
Межличностное общение – это:
Выберите один или несколько ответов:
процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояния, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса
взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы всех сторон, непосредственно вовлеченных в дискуссию
речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
Вопрос 21
Раскройте содержание понятия «ольфакторная система»:
Выберите один или несколько ответов:
система вокализации
динамическое воздействие как биологическая форма стимуляции (рукопожатие, похлопывание, объятия, прикосновения…)
приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека
Вопрос 22
В чем заключается психологическая установка по отношению к окружающим «Я хороший – ты хороший»?
Выберите один ответ:
эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Он перекладывает ответственность за свои проблемы на других. Мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и непродуктивно
это самая нравственная и продуктивная установка, т.к. в большинстве случаев зло причиняется не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно
такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими. Такие люди часто пребывают в состоянии депрессии;
эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы.
Вопрос 23
В чем заключается прагматическая функция общения?
Выберите один или несколько ответов:
обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя
отражает потребностно – мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности
отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях
Вопрос 24
Что включает в себя понятие масса?
Выберите один ответ:
объединения людей по сфере деятельности: рабочий класс, крестьяне, интеллигенция
общность людей, имеющих общую историческую судьбу, сходный стереотип поведения и отделяющих себя от других
общество, не имеющее в своем большинстве прямых контактов, различно по свое структуре и не составляет социальную организацию (массовые увлечения, массовые миграции), более стабильна и организована, яснее осознает собственные цели
большая группа людей, объединившихся исключительно на основе общих интересов (событие, научное открытие, предмет искусства, личность и т.д.);
скопление людей, которое не имеет четкой структуры в статусном отношении, но отличается высокой степенью единодушия
достаточно организованное единство людей, цели участников конкретны и хорошо осознаются, которые связаны с изменением социальной ситуации
Вопрос 25
В чем заключается функция общения формирования и развития?
Выберите один или несколько ответов:
отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях;
с помощью установленных контактов настраивает партнеров на реализацию общих идей, намерений, задач (или, наоборот, изолирует в результате общения).
обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;
Вопрос 26
Что включает в себя понятие толпа (сборище)?
Выберите один ответ:
общность людей, имеющих общую историческую судьбу, сходный стереотип поведения и отделяющих себя от других
объединения людей по сфере деятельности: рабочий класс, крестьяне, интеллигенция
общество, не имеющее в своем большинстве прямых контактов, различно по свое структуре и не составляет социальную организацию (массовые увлечения, массовые миграции), более стабильна и организована, яснее осознает собственные цели
скопление людей, которое не имеет четкой структуры в статусном отношении, но отличается высокой степенью единодушия
большая группа людей, объединившихся исключительно на основе общих интересов (событие, научное открытие, предмет искусства, личность и т.д.)
достаточно организованное единство людей, цели участников конкретны и хорошо осознаются, которые связаны с изменением социальной ситуации
Вопрос 27
Что понимается под фонетическим барьером общения?
Выберите один или несколько ответов:
невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов
сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств
различие в системах значений слов
Вопрос 28
Какие группы входят в классификацию групп по степени психологического принятия личности?
Выберите один ответ:
устойчивые группы, ситуативные группы
малые группы; большие группы
высокоразвитые группы; слаборазвитые группы
условные группы, реальные группы
референтная группа, группы членства
формальные группы, неформальные группы
первичные группы, вторичные группы
паритетные группы; непаритетные группы
организованные группы, стихийные группы
Вопрос 29
Лидерство – это:
Выберите один ответ:
процесс влияния на членов группы для выполнения групповых целей;
коммуникативный процесс, который изменяет убеждения и действия других;
способность и возможность осуществлять свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей даже вопреки сопротивлению.
Вопрос 30
Что понимается под стилистическим барьером общения?
Выберите один или несколько ответов:
различие в системах значений слов
несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению
сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств
невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов
Вопрос 31
Охарактеризуйте такой тип социальной власти как принужденная:
Выберите один ответ:
приобретается в тех случаях, когда члены группы, стремясь к одной цели, не все располагают необходимой информацией и вынуждены некритически использовать информацию, полученную от того члена группы, которого они считают более информированными, и поэтому он может влиять на их мысли и поступки
человек знает, что, если он не подчинится, за этим последует негативная санкция
базируется на превосходстве другого лица в специальных знаниях, компетентности в определенной деятельности, исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить какую-либо потребность
другой может способствовать вознаграждению работника, рекомендовать на новую должность, при этом вознагражденный находится в зависимом отношении от благодетеля, что предполагает внешний контроль за соблюдением предписаний
основывается на принятии человеком такого отношения к структуре власти, которое позволяет или обязывает других предписывать человеку типы поведения, и человек должен в соответствии с законом подчиняться этому влиянию
в межличностных отношениях встречаются случаи, когда человек добровольно изменяет свои намерения и поступки под влиянием другого человека
Вопрос 32
Раскройте содержание понятия «экстралингвистическая система»:
Выберите один или несколько ответов:
это система вокализации
динамическое воздействие как биологическая форма стимуляции (рукопожатие, похлопывание, объятия, прикосновения…).
включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача других вкраплений, например, покашливания, интонации, громкость, наконец, сам темп речи
Вопрос 33
Какие группы входят в классификацию групп по организованному критерию?
Выберите один ответ:
малые группы; большие группы
первичные группы, вторичные группы
устойчивые группы, ситуативные группы
условные группы, реальные группы
референтная группа, группы членства
организованные группы, стихийные группы
формальные группы, неформальные группы
паритетные группы; непаритетные группы
высокоразвитые группы; слаборазвитые группы
Вопрос 34
Деловая беседа – это:
Выберите один ответ:
способ открытого коллективного суждения проблем группой специалистов
столкновение мнений, разногласия по какому ниц вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения
передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
Вопрос 35
Что не относится к признакам закрытого стиля?
Выберите один ответ:
обратная связь
обвинительный уклон
неравенство
лицемерие
навязывание норм
безразличие
Вопрос 36
Что не относится к признакам открытого стиля?
Выберите один ответ:
догматизм
обратная связь
прощение
содержательность
равенство
заботливость
конструктивность
открытость и честность
Вопрос 37
В чем заключается функция общения организации и поддержания межличностных отношений?
Выберите один или несколько ответов:
это способ мышления человека, через внутреннюю и внешнюю речь
обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя
служит интересам налаживания и сохранения устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности
Вопрос 38
Что понимается под массовой коммуникацией?
Выберите один или несколько ответов:
совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся правящей партией для утверждения определенных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведения людей
взаимодействие людей, полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам или категориям населения и независимое от их межличностных «связей» и индивидуальных предпочтений
передача информации, сообщений, сведений между представителями разных национальных общностей, имеющих как двусторонний, так и односторонний характер с помощью речи, языка, печатных, звуковых, знаковых систем
Вопрос 39
Дайте характеристику делового стиля общения:
Выберите один ответ:
это доверительно-неформальное общение, свобода в выборе темы, понимание достигается по выражению лица, движениям, интонации, предвидение реакции
это общение, учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, оно предполагает дистанцию между людьми, ограничение в выражении эмоций, чувств
это закрытое общение, люди говорят не то, что думают, а то, что положено, беспредметное общение, принципы светского общения
Вопрос 40
Дайте характеристику светского стиля общения:
Выберите один ответ:
это закрытое общение, люди говорят не то, что думают, а то, что положено, беспредметное общение, принципы светского общения;
это доверительно-неформальное общение, свобода в выборе темы, понимание достигается по выражению лица, движениям, интонации, предвидение реакции
это общение с позиций силы, интереса, превосходства. При этом происходит оценка человека в качестве нужного или мешающего объекта
