Управление маркетингом взаимоотношений в торговом центре

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Основной целью выпускной квалификационной работы является освоение и закрепление знаний и умений, полученных по всему курсу обучения, путем изучения маркетинговой работы предприятия и концепции маркетинга взаимоотношений в торговом центре.

Задачи данной выпускной квалификационной работы заключаются в следующем:

-     изучить основные понятия и принципы маркетинга взаимоотношений в торговом центре;

-     рассмотреть потребительское поведение на рынке торговых центров;

-     описать методы маркетинговых исследований, необходимые для изучения маркетинга взаимоотношений в торговом центре;

-     провести маркетинговую характеристику организации;

-     дать оценку воздействия внешней среды на функционирование организации;

-     проанализировать поведение и удовлетворенность потребителей экономических благ;

-     провести SWOT-анализ организации;

-     разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в концепции маркетинга взаимоотношений;

-     разработать программу лояльности для торгового центра.

Объектом исследования является организация ООО УК «ТЦ Академический».

Предметом исследования является управление маркетингом взаимоотношений в деятельности организации ООО УК «ТЦ Академический».

Методологической основой исследования в данной работе послужили диалектический метод научного познания, расширенный комплекс маркетинга (7P), PEST-анализ, проведение веб-аналитики, построение многоугольника конкурентоспособности, метод взвешенной оценки по сумме критериев, метод анализа несоответствий, метод взвешенных оценок, анализ целевых групп по методу LifeStage, SWOT-анализ и системный подход. 

ВВЕДЕНИЕ..…………………………………………………………………………

3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ.………………………………

 5

1.1 Торговый центр как сегмент индустрии розничной торговли: основные понятия и принципы маркетинга взаимоотношений..…………………………..

 5

1.2 Потребительское поведение на рынке торговых центров: основные подходы к изучению………….…………………………………………………….

 9

1.3 Методы маркетинговых исследований необходимые для изучения маркетинга взаимоотношений в торговом центре..…………………………..…

 12

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ..

16

2.1 Маркетинговая характеристика ООО УК «ТЦ Академический».……….…

16

2.2 Оценка внешней среды ООО УК «ТЦ Академический».………………...…

25

2.3 Анализ поведения и удовлетворенности потребителей экономических благ..

42

2.4 SWOT-анализ ООО УК «ТЦ Академический»...……………………………

58

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОМ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ООО УК «ТЦ АКАДЕМИЧЕСКИЙ».……………

 63

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности..……

63

3.2 Разработка программы лояльности для торгового центра.…………………

66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...……………………………………………………………………

74

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..………………………………

77

ПРИЛОЖЕНИЯ...……………………………………………………………………

82

1.   ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт РФ «Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 №582-ст) ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200108793

2.   Национальный стандарт РФ. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли. ГОСТ Р 51773-2009 (утв. Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 № 771-ст) - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r51773-2009

3.   Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции». - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/

4.   Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации». - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_64936/

5.   Федеральный закон от 18.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_52144/

6.   Журавлев, Ф. Б. Общество потребления в социологии Бодрийяра и Веблена [Текст] // Социология в современном мире: наука, образование, творчество, - 2018. - Т. 1, № 10. - С. 241-244.

7.   Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник [Текст] // А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, - 2016. - С. 246.

8.   Коллинз, Б., Пейне, А. Маркетинг внутренних услуг [Текст] // Европейский журнал «Менеджмент». - 2017. - Вып. 9. №.3. - С. 216-270.

9.   Крючкова, Г.А., Силина, С.А. Управление маркетинговыми коммуникациями: стратегический аспект [Текст] // Маркетинговые коммуникации. - 2016. - №6. - С. 364-375.

10.Помыткина, Л. Ю. Сравнение разных подходов в оценке удовлетворенности клиентов [Текст] // Вопросы экономики и управления. - 2017. - № 2 (9). - С. 54-59.

11.Тюрина, А.Д. Макроэкономика: учебное пособие [Текст] // Научная книга. - 2019. – С. 158.

12.Урясьева, Т.И., Панасенко, С.В., Чеглов, В.П. Построение модели маркетинговых коммуникаций в цепочке продаж на основе современных технологий управления взаимоотношениями [Текст] // Практический маркетинг. -2018. - № 5.

13.Чеглов, В.П. Интеграция торговли России: теория и практика [Текст] // Монография. - М.: Проспект. - 2016. - С.176.

14.Чеглов, В.П., Ившин, В.А. Развитие формата торгового центра как основа кластеризации торговой сферы в России [Текст] // Российское предпринимательство. - 2018. - №3(19). - С.748-762.

15.Бизнес-школа SRC – Маркетинг и продажи [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.src-master.ru/article31319.html, свободный

16.Бизнес.ру – большой портал для малого бизнеса – Маркетинг и продажи: организация работы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.business.ru/article/1915-marketing-i-prodaji-organizatsiya-raboty, свободный

17. Веб-аналитика SimilarWeb [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.similarweb.com/, свободный

18.ВикиЧтение – Маркетинг. Курс лекций [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/41064, свободный

19.Города-лидеры по показателю обеспеченности торговыми площадями в России - ИА REGNUM [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://regnum.ru/news/economy/2396463.html, свободный

20.Записки маркетолога – Внутренние продажи в компании [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.marketch.ru/notes_on_marketing/marketing_strategy/inside-sales/, свободный

21.Как раскрутить торговый центр: стратегия, тенденции и примеры [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://koloro.ru/blog/brending-i-marketing/kak-raskrutit-torgovyy-tsentr-strategiya-tendentsii-i-primery.html, свободный

22.Маркетинг для практиков – Маркетинг взаимоотношений [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://marketing-course.ru/marketing-vzaimootnosheniy/, свободный

23.Международный брокер недвижимости Tranio [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://tranio.ru/articles/10_samykh_grandioznykh_torgovykh_centrov_mira_5127/, свободный

24.Портал о торговом маркетинге – Продажи в кризис: ставка на ведущую роль мобильного интернета [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.trademarketing.ru/content/prodazhi-v-krizis-stavka-na-vedushchuyu-rol, свободный

25.РБК. В Екатеринбурге остановилось строительство торговых центров [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ekb.rbc.ru/ekb/freenews/5b3dc80c9a7947e2959b8cd7, свободный

26.Сервис для анализа контекстных кампаний и поискового продвижения конкурентов SpyWords [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://spywords.ru/, свободный

27.Сервис комплексной работы в соцсетях LiveDune [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://livedune.ru/, свободный

28.Тренды в маркетинге [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sostav.ru/columns/trandinmarketing/2009/0022/, свободный

29.ТРЦ «Академический» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://academ-trc.ru/, свободный

30.Экспертная группа McKinsey по маркетингу – Секретное оружие в системе ценообразования [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://vestnikmckinsey.ru/marketing-and-sales/pricing-secret-weapon, свободный

31.Электронная библиотека Pravo.studio – Модель поведения покупателя [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://pravo.studio/osnovyi-marketinga/model-povedeniya-pokupatelya.html, свободный

32.Энциклопедия маркетинга – Инструменты маркетинга (комплекс 4Р) [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/4p_answers.htm, свободный

33.Яндекс Отзывы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://clck.ru/TwaAU, свободный

34.Cameron Mitchell. How the shopping mall can defeat its online competitors [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.weforum.org/agenda/2019/10/shopping-mall-online-competition-retail-leisure/, свободный

35.Flamp [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ekaterinburg.flamp.ru/cat/torgovye_kompleksy_specmagaziny/torgovo_razvlekatelnye_centry_molly, свободный

36. Francesca Nicasio. 9 Retail Marketing Strategies to Help You Get New Customers — and Keep Existing Ones, 2020 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.vendhq.com/blog/retail-marketing-strategies-help-get-new-customers/, свободный

37.Google Отзывы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://clck.ru/Twa33, свободный

38. Kearney – The future of shopping centers [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kearney.com/consumer-retail/article/?/a/the-future-of-shopping-centers-article, свободный

39.PowerBranding – PEST-анализ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/pest/, свободный

40.PowerBranding – Как правильно использовать SWOT матрицу на практике? [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/matrix/, свободный

41.PowerBranding – Концепция маркетинг — микс (4P, 5P, 7P). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p-5p-7p-model/, свободный

42.PowerBranding – Многоугольник конкурентоспособности [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/competition/mnogougolnik-konkurentosposobnosti/, свободный

43.The Village – Ловушка для трафика: Как устроен торговый центр [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.the-village.ru/village/business/cloud/155157-kak-ustroeny-torgovye-tsentry, свободный

44.Union Standart Consalting – Торговля через Интернет: насколько реальна угроза традиционной рознице [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.usconsult.ru/b_063.html, свободный