Предоставление турагентских услуг
Отчет о прохождении практики профессионального модуля Предоставление турагентских услуг по специальности 43.02.10 Туризм
Работа выполнена по стандартам, полученная оценка - 5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
1 Анализ и сегментирование клиентской базы 4
2 Бронирование турпродукта по заданным характеристикам внутреннего и международного туризма 5
3 Сравнительный анализ предложений туроператоров 6
4 Разработка презентационных материалов в различных программах 7
5 Изучение и анализ современного программного обеспечения для разработки рекламных макетов и презентационных материалов 8
6 Проведение телефонных переговоров с клиентами 9
7 Оформление заказа на расчет тура в соответствии с заявкой потребителя 10
8 Создание памятки для потребителя при оформлении визы 11
9 Поиск турфирм в реестре на сайте Ростуризма РФ 12
10 Расчет турпродукта по заданным направлениям 13
11 Оформление ваучера 14
12 Заполнение различных видов договоров в туризме 15
Заключение 16
Список использованных источников 18
Приложения 21
Нормативные источники:
1 Гражданский кодекс РФ
Основная литература:
1 Менеджмент в сервисе и туризме учеб.пособие для сред. проф. образования Н.А.Зайцева 2-е изд. 2012.-365
2 Зайцева Н.А. Менежмент в сервисе и туризме: учебное пособие- 2-е изд., доп.-М.: ФОРУМ, 2012.-368с.(СПО)
3 Маркетинг в туризме учеб.пособие для сред.проф . образования Е.В.Сарафанова 2012.-239с
4 Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учеб. пособие для сред. проф. образования / Е.Н. Кнышова.-М.: ФОРУМ: ИНФРА-М,2015.-349,[2]с.: ил.-(Проф.Образ.)
5 Н.Л. Любавина, Л.А. Кроленко Т.А. Нечаева.Технология и организация турагенской деятельности (СПО)Издательский центр Академия 2014-256с.
6 Акентьева С. И. Организация туристской индустрии: учеб. для сред. Учеб. заведений / С. И. Акентьева, В. В. Игнатьева, Г. В. Петрова. – М. : Академия, 2014 . – 318 с. (Профессиональное образование)
7 Н.Л. Любавина, Л.А. Кроленко Т.А. Нечаева Технология и организация туроператорской деятельности. Профессиональный модуль.Предоставление туроператорских услуг 2-е изд. Издательский центр Академия 214-288с.(СПО)
8 Косолапов А.Б Технология и организация туроператорской деятельности:учебное пособие 5-е изд.КНОРУС,2016-294с. (СПО)
9 Сорокина А.В. Организация и обслуживание в гостиницах и туристских комплексах: учебное пособие ИНФРА-М,2016-304с.(СПО)
Дополнительная литература:
1 Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник для ВУЗов. изд.5-е. М.: Издательство «Советский спорт»,2011, 216 с.
2 Можаева Н, Богинская Е. Туризм: Учебник для студентов системы СПО – М.Издательство «Гардарика», 2012, 270с.
3 Скамницкий А.А Организация международного туризма: Учебное пособие для студ. СПО – «Гардарики», 2013 – 250 с. – (СПО).
4 СорокинаА.В. :Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: учебное пособие для ссузов–«Альфа-М», 2010–303 с
5 Буйленко В.Ф. Туризм: учебник – «Феникс», 2011. – 411 с. – (СПО) (ГРИФ).
6 Кусков А.С., Джаладян Ю.А., Основы туризма : учеб. пособие для студ. сред. проф. Образования – 3-е изд., - М.: КНОРУС, 2011. – 292 с..
7 Матюхина Ю.А. Индустрия туризма: учебное пособие – М. ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСИ», 2012. – 312 с..
8 Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: учеб. пособие для студ. сред. проф. образования – 4-е изд., стер. – «Академия», 2012. – 224 с. – (СПО) (ГРИФ).
Периодические издания и Интернет-ресурсы:
1 Дайджест: управление организацией / журнал
2 Курортное дело / журнал
3 Менеджмент в России и за рубежом / журнал
4 Методы менеджмента качества / журнал
5 Мир экскурсий /журнал
6 Мировая экономика и международные отношения / журнал
7 Туризм: право и экономика/ журнал
8 Туризм, практика, проблема/ журнал
9 Туристический бизнес / журнал
10 ЭКО / журнал
13 www.city.net
14 www.otzov.ru
20 europa.eu.int/comm/index.htm
21 http://www.hotel-online.com
24 http:// www.hotelweb.fr.
