Управление маркетинговыми коммуникациями в интернете

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

В качестве объекта исследования выбрана автономная некоммерческая организация дополнительного образования «Языковой центр «ЕС».

Предметом исследования являются процессы и механизмы управления

маркетинговыми коммуникациями.

Целью работы является разработка практических рекомендаций по управлению маркетинговыми коммуникациями, обеспечивающих повышение эффективности МК в маркетинговой деятельности в целом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-               определить роль интернет-маркетинга в экономической деятельности предприятий, его функции и назначение;

-               составить обзор наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга;

-               дать характеристику компании АНО ДО «Ес»

-       провести анализ конкурентов и используемых ими методов и инструментов реализации рекламных кампаний в интернете;

-               провести анализ уже существующей системы маркетинговых коммуникаций предприятия;

-               обозначить основные направления совершенствования системы управления маркетинговыми коммуникациями.

ВВЕДЕНИЕ……………………..…………………………………………...……3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КММУНИКАЦИЙ В ИНТЕРНЕТЕ ……………………………………….....……………….................6

1.1 Сущность и виды коммуникаций в интернете……………………………..6

1.2 Необходимость маркетинговых коммуникаций…………………………..11

1.3 Особенности ведения и управления маркетинговыми коммуникациями в интернете...............................................................................................................18

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ В ИНТЕРНЕТЕ В АНО ДО «Yes» ……………………….….........…………...23

2.1 Анализ рынка обучения иностранным языкам……………………………23

2.2 Общая характеристика организации ………………………………………27

2.3 Анализ конкурентной среды предприятия………………………………...35

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ В АНО ДО «Yes» …………………………….…….47

3.1 Разработка рекомендаций…………………………………………………..47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………..………..............................................................57

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……...……………...........60

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………66

1.             Алексунин, В. А. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник / В. А. Алексунин. - Москва: Дашков и К°, 2014. - 113 с. http://znanium.com/go

2.             Борисова О.М., Ибрагимова О.Ю. [Текст] Концептуальные основы маркетинга образовательных услуг // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. - 2018. - № 2 (26). - С. 8-15.

3.             Басовский, Л. Е. Маркетинг [Текст] учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 38.03.02 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский [и др.]. - 3-е изд.,перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 233 с. http://znanium.com/go.php?id=939196

4.             Вандрикова О.В., Попов М.Н. [Текст] Роль маркетинга на рынке образовательных услуг // Интеграция наук. - 2017. - № 10 (14). - С. 31-33

5.             Герасимов, Б. И. Маркетинговые исследования рынка [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. - 2-е изд. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 336с.

6.             Гришина, В. Т. Маркетинговые исследования [Текст]: практикум / В. Т. Гришина. - Москва : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. - 58 с. http://znanium.com/go.php?id=436043

7.             Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие / П. С. Завьялов. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 336 с. http://znanium.com/go.php? id=434699

8.             Логинова Т.В. [Текст] Маркетинг образовательных услуг: проблемы, перспективы // Экономика и предпринимательство. - 2018. - № 10 (99). - С. 747-749.

9.             Лисин Д. А., Пономарев Ю. В. [Текст] Управление маркетинговой стратегией компании // Управление и экономика в XXI веке. 2017. № 1. С. 48–51.

10.         Мамонтов, С. А. Управление маркетинговыми проектами на предприятии [Текст]: учебное пособие / С. А. Мамонтов, Н. М. Глебова. - Москва: ИНФРА-М, 2015. - 104 с

11.         Маркетинг: теория и практика [Текст]: учебное пособие для бакалавров: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [Е. А. Боргард [и др.] ; под общ. ред. С. В. Карповой; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации, Рос. Ассоц. Маркетинга. - Москва: Юрайт, 2015. - 408 с.

12.         Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: статья http://fb.ru/article/243314/marketingovyie-issledovaniya---eto-etapyi-rezultatyi-primer-marketingovogo-issledovaniya

13.         Маркетинг [Текст] : учебник для бакалавров : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [Н. М. Кондратенко [и др.] ; под общ. ред. Н. М.Кондратенко. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2014. - 542 с.

14.         Минина, Т. Б. Маркетинг [Текст] : учебное пособие / Т. Б. Минина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2014. -216 с.http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/14/p481983.pdf 100экз.

15.         Моргунов, В. И. Международный маркетинг [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки "Экономика", "Менеджмент", "Торговое дело" (квалификация (степень) «бакалавр») / В. И. Моргунов, С. В. Моргунов. - 2-е изд. -Москва : Дашков и К°, 2017. - 184 с. http://znanium.com/go.php?id=450766

16.         Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2015. - 299 с.

17.         Нуралиев, С.У. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки "Экономика", "Менеджмент", "Торговое дело" (квалификация "бакалавр") / С. У. Нуралиев, Д. С. Нуралиева. - Москва: Дашков и К°, 2018– 362с. http://znanium.com/go.php?id=415135

18.         Нестерова З. В., Е. А. Жадько; [Текст] М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. гос.экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2018. - 118с. http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/18/p491457.pdf 50экз.

19.         Овсепян К.Г. [Текст] Технология активных продаж в сфере образовательных услуг // Научно-методический электронный журнал Концепт. – 2019. - № T45. - С. 55-58.

20.         Пырх Е.В. Проблемы маркетинга образовательных услуг // В сборнике: Экономические науки. Современное состояние и перспективы развития Материалы ХI международной студенческой научно-практической конференции. - 2018. - С. 114-117.

21.         Профессиональный рейтинг курсов английского языка School rate [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ekaterinburg.schoolrate.ru/

22.         Солосиченко, Т. Ж. Маркетинговые исследования [Текст]: учеб. пособие / Т.Ж. Солосиченко. - Екатеринбург: [Изд-во УрГЭУ], 2017. - 121 с.: схемы, табл. - Библиогр.: с.120 http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/17/p488707.pdf.

23.          Синяева, И. М. Маркетинг услуг [Электронный ресурс] : учебник / И. М. Синяева. -Москва: Дашков и К°, 2014. - 252 с. http://znanium.com/go.php?id=430570

24.         Соловьев, Б. А. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов- Москва: ИНФРА-М, 2016. - 336 с. http://znanium.com/go

25.         Изакова, Н. Б. Маркетинговые исследования с применением пакета SPSS [Электронный ресурс]: учебное пособие / Н. Б. Изакова ; Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [б. и.], 2018.-http://meu.usue.ru/lessons/index.html

26.         Чернов М.В. [Текст]  Понятие и сущность процесса продаж // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2016. - № 26. - С. 76-79 с.

27.         Щетилина И.П. [Текст] Интернет-маркетинг как инструмент увеличения продаж // Экономика. Инновации. Управление качеством. - 2017. - № 3 (16). - С. 56-57.

28.         Эрдниева Э.В., Шавартаева К.П. [Текст] Внедрение инструментов маркетинга образовательных услуг // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 3-2 (80). - С. 1220-1223.

29.         Курсы иностранных языков Фьюче Фёст [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.futurefirst.ru/

30.         Лингвистический центр Lexxis в Екатеринбурге и Первоуральске [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://lexxis.ru/

31.         Маркетинговые инструменты для работы с аудиторией контент-проекта [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ru.content.guru/articles/ marketingovye-instrumenty-dlya-raboty-s-auditoriey-kontentproekta/ (дата обращения: 04.12.2020).

32.         Обзор рынка коммерческого изучения иностранных языков в России. [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: http://www.4p.ru/main/research/134910/ (дата обращения: 04.12.2020).

33.         Официальный сайт языковой академии Talisman [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.talisman-online.ru/

34.         Обучение английскому по Skype: плюсы и минусы. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://easyspeak.ru/blog/sovety-i-sekrety/obuchenie-anglijskomu-po-skype (дата обращения: 04.12.2020).

35.         Обзор рынка курсов иностранных языков, январь 2019. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.abc-english.net/blog/market‑01–2019 (дата обращения: 20.11.2020).

36.         Онлайн-образование: тренды и перспективы. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://the-accel.ru/onlayn-obrazovanie-trendyi-iperspektivyi// (дата обращения: 29.11.2020).

37.         Почему лучше изучать английский язык через Интернет? [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://skyeng.ru/articles/pochemuluchshe-izuchat-anglijskij-yazyk-cherez-internet/ (дата обращения: 29.11.2020).

38.         Рынок английского [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://skyeng.ru/mediacenter/market/ (дата обращения: 22.11.2020).

39.         Рынок обучения иностранным языкам [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://popecon.ru/otrivki/1098-rynok-obuchenija-inostrannymjazykam.html/ (дата обращения: 04.12.2020).

40.         Россия стала 39-й из 70 стран по показателю владения английским языком. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.rbc.ru/economics/03/11/2015/563866969a79474acfd69663 (дата обращения: 04.12.2020).

41.         Статистика интернета и соцсетей 2018–2019 в мире и в России : [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: https://www.web-canape.ru/business/vsyastatistika-interneta-na-2019-god-v-mire-i-v-rossii/ (дата обращения: 23.12.2020)

42.         Иностранные языки. Опрос. 21.10.2018. Барташевич Д.А. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://docs.google.com/forms/d/1V3t2QsF6_naNbApHafpnQ3cY 8j7IKSs9ZEzQFhm68aY/edit#responses (дата обращения: 24.11.2020).

43.         Что такое интернет-маркетинг – полный обзор для новичков: [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://hiterbober.ru/business-terms/chto-takoeinternet-marketing.html#3 (дата обращения: 24.11.2020)

44.         Школа иностранных языков Alibra school [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.alibra.ru

45.         Сеть языковых центров Yes в Екатеринбурге [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://yescompany.ru/

46.         Flump «Языковые школы в Екатеринбурге» [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://ekaterinburg.flamp.ru/cat/obrazovanie_rabota_karera/yazykovye_shkoly

47.         Е1 «Народная премия Е1.ru» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.e1.ru/award

48.         EF. Наша история. URL: https://www.ef.ru/about-us/our-history// (дата обращения: 22.11.2020).

49.         Yandex.direct [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://yandex.ru/support/direct/quick-start/get-help.html

50.         Yandex.Q [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://yandex.ru/q/question/kak_nastroit_iandeks_direkt_69fc5d2f/?utm_source=yandex&utm_medium=wizard&answer_id=843ddbe7-8749-40c1-be91-557c38bce86c#843ddbe7-8749-40c1-be91-557c38bce86c