Качество и эффективность работы в сфере обслуживания

В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно это и определяет актуальность выбранной автором темы.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его «стержень.

Введение
1. Сущность и понятие качества и эффективности работы сервисного предприятия
2. Элементы качества и эффективности работы сервисного предприятия
3. Нормативно правовая база сервисного предприятия
Список литературы

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993г // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.
2. Гражданский кодекс РФ. Часть первая: Федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации, 5 декабря 1994 г., № 32, ст. 3301.
3. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая: Федеральный закон РФ от 26 января 1996 года № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 5. - Ст. 410.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Юрайт-М, 2006. - 168 с // Ст. 81, Ст. 129-158.
5. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (с изм. и доп. от 13 июня 1996 г., 24 мая 1999 г., 7 августа 2001 г., 21 марта, 31 октября 2002 г., 27 февраля 2003 г.).
6. Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 г. № 184 - ФЗ. «О защите прав потребителей» Федеральный закон 1992 г. № 2300-I в редакции от 9 января 1996 г. № 2 - ФЗ.
7. Федеральный закон от 10 июня 1993 г. № 5154-1 «О стандартизации» (в ред. Федерального закона от 27.12.95 № 211-ФЗ).
8. Федеральный закон от 10 июня 1993 г. № 5151-1 «О сертифика¬ции продукции и услуг» (в ред. Федеральных законов от 27.12.95 № 211-ФЗ, от 02.03.98 № 30-ФЗ, от 31.07.98 № 154-ФЗ).
9. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
10. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
11. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
12. ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
13. ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.
14. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
15. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 205 с.
16. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития // Сертификация. - 2006.- № 3. - с.3.
17. Воскобойников, В.В. Новые подходы к управлению качеством продукции // Экономика и жизнь. - 2006.- дек. (№ 50). - с.15.
18. Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 2005. - № 3.
19. Глудкин, О.П., Горбунов, Н.М., Гуров, А.И., Зорин, Ю.В. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь , 2006. - 206 с.
20. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общей редакцией Л.П. Дашкова. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007. - 160 с. Иванов Л. Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции // Стандарты и качество - 2006. № 1. С. 25-32.
21. Ильенкова, С.Д. Управление